價(jià)值創(chuàng)新是企業(yè)軟實(shí)力的最高形態(tài)，與價(jià)值創(chuàng)新最為緊密的有兩大主體：一是顧客，一是員工，顧客是價(jià)值創(chuàng)新的提出者，員工是價(jià)值創(chuàng)新的執(zhí)行者。          

  企業(yè)軟實(shí)力的使命是持續(xù)整合資源，而如何整合資源，落到現(xiàn)實(shí)中就是采取什么樣的商業(yè)模式，而商業(yè)模式的生命力在于不斷創(chuàng)新，只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能在持續(xù)的進(jìn)化中獲得永續(xù)的生存與發(fā)展，這也構(gòu)成了企業(yè)軟實(shí)力的最高形態(tài)——價(jià)值創(chuàng)新。價(jià)值創(chuàng)新很簡(jiǎn)單，整合“人”的力量，這里的“人”既包括對(duì)外的顧客，更包括對(duì)內(nèi)的員工。  

挖掘“人”的能量

 企業(yè)是一群生命體的集合，如果把其看做是個(gè)大寫(xiě)的“人”，那么支撐其站立的有“兩足”，這“兩足”可分為外足和內(nèi)足，外足指顧客，內(nèi)足指員工。企業(yè)是靠顧客和員工支撐起來(lái)的，這兩個(gè)群體共同決定著軟實(shí)力的最高形態(tài)——價(jià)值創(chuàng)新的能量，并直接與企業(yè)的商業(yè)模式相關(guān)。因此，企業(yè)要培育出真正具有競(jìng)爭(zhēng)力的軟實(shí)力就必須“把企業(yè)做小，把顧客與員工做大”。 一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)對(duì)外的經(jīng)營(yíng)模式或服務(wù)模式面對(duì)的是顧客，其資源整合點(diǎn)是從顧客那里獲得價(jià)值創(chuàng)造的靈感和創(chuàng)意，并為顧客提供價(jià)值服務(wù)。與傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境相比，現(xiàn)在企業(yè)面臨的外部環(huán)境發(fā)生了顛覆性變化，客戶的要求越來(lái)越高，而只有準(zhǔn)確及時(shí)把握客戶的價(jià)值訴求，推動(dòng)客戶的發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的繁榮。然而很多公司雖聲稱客戶至上，但卻并不了解客戶的真正需求，特別是對(duì)自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)能為客戶創(chuàng)造何種價(jià)值更是心中無(wú)數(shù)。這樣的盲目經(jīng)營(yíng)，自然也很難引起客戶的共鳴與認(rèn)同，更無(wú)法建立良好的客戶關(guān)系。 與顧客相對(duì)應(yīng)，企業(yè)對(duì)內(nèi)的管理模式面對(duì)的是員工，其資源整合點(diǎn)是如何激發(fā)員工的創(chuàng)造潛能，按照顧客的價(jià)值需求，遵循效能、效率、效用規(guī)則實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新。但在傳統(tǒng)的管理層級(jí)中，由于員工往往處于最底層，這種最底層的管理地位非常不利于調(diào)動(dòng)員工的自主性、創(chuàng)造性和積極性。在我國(guó)絕大部分企業(yè)，尤其是大型國(guó)有企業(yè)中更普遍存在如下問(wèn)題：分工過(guò)細(xì)，管理幅度較窄，使得管理部門(mén)林立，人浮于事；分工過(guò)細(xì)又使信息渠道延長(zhǎng)和節(jié)點(diǎn)增加，使企業(yè)內(nèi)部信息傳遞失真，決策失誤，造成決策執(zhí)行和反饋困難；組織結(jié)構(gòu)僵化，官僚主義盛行；組織僵化導(dǎo)致企業(yè)對(duì)社會(huì)、政治、宏觀經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等環(huán)境的變化和發(fā)展趨勢(shì)以及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)反應(yīng)呆滯；企業(yè)組織形成超穩(wěn)態(tài)結(jié)構(gòu)，缺乏革新精神。  

將“人”轉(zhuǎn)化為軟實(shí)力

 那么如何將這種人的潛能轉(zhuǎn)化為價(jià)值創(chuàng)新的能量，并推動(dòng)企業(yè)軟實(shí)力的提升呢？首先，針對(duì)顧客，企業(yè)必須用“心”用“意”，這個(gè)“心”就是為顧客考慮的誠(chéng)心，而“意”就是滿足顧客需求的創(chuàng)意。研究發(fā)現(xiàn)，大部分新產(chǎn)品來(lái)源于顧客提出的創(chuàng)意，而不是來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部的頭腦風(fēng)暴會(huì)議或者成熟的研發(fā)活動(dòng)，因此有必要將顧客從一個(gè)純粹的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為一個(gè)合作生產(chǎn)者。其次，針對(duì)員工，企業(yè)必須讓所有的員工充分了解企業(yè)的發(fā)展愿景，使員工把自己的期望與企業(yè)的愿景有機(jī)統(tǒng)一。同時(shí)，“員工快樂(lè)指數(shù)”也是企業(yè)軟實(shí)力的重要測(cè)評(píng)指標(biāo)，與企業(yè)的發(fā)展成正比。企業(yè)必須要尊重人、理解人、關(guān)心人，建立以人為本的“友情管理、民主管理、和諧管理”的氛圍，以人格的力量凝聚人心。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，更要有高尚的人格，在自己周圍形成“強(qiáng)磁場(chǎng)”，產(chǎn)生巨大的凝聚力、向心力，從而在員工中建立威信，有效調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性。 除卻分別針對(duì)于顧客和員工的單一價(jià)值挖掘外，企業(yè)在提升軟實(shí)力的過(guò)程中還必須認(rèn)識(shí)到，價(jià)值創(chuàng)新是兩條鏈子合并運(yùn)行的，一條是“顧客-員工-顧客”的價(jià)值鏈，另一條“顧客-員工-資源”的創(chuàng)新鏈。兩條鏈子的融合，也就是顧客所在正“金字塔”與員工所在倒“金字塔”的無(wú)縫對(duì)接，將顧客的價(jià)值需求轉(zhuǎn)化為員工的價(jià)值創(chuàng)新，再以員工的價(jià)值創(chuàng)新填補(bǔ)顧客的價(jià)值需求，如此循環(huán)反復(fù)，推動(dòng)企業(yè)在持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)新中不斷進(jìn)化。正立“金字塔”與倒立“金字塔”的無(wú)縫銜接，也使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)無(wú)論由外而內(nèi)還是由內(nèi)而外都形成一個(gè)軟實(shí)力整體，內(nèi)外資源整合都服從企業(yè)軟實(shí)力要求。