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養(yǎng)和堂藥業(yè)總經(jīng)理喬寶明:顧客和企業(yè)的生命都要兼顧

2010-11-22 09:47 來源:中國醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:上海浦東新區(qū)醫(yī)藥藥材有限公司總經(jīng)理、養(yǎng)和堂藥業(yè)連鎖經(jīng)營有限公司總經(jīng)理……第一次見到身兼數(shù)職的喬寶明,是在2008年11月8日:他個頭頗高,有1.8米多;說話言簡意賅,很懂得照顧客人,令人印象深刻。


上海養(yǎng)和堂藥業(yè)連鎖經(jīng)營有限公司總經(jīng)理喬寶明
歷程
 
  低調(diào)務(wù)實(shí)中前行
  上海浦東新區(qū)醫(yī)藥藥材有限公司總經(jīng)理、養(yǎng)和堂藥業(yè)連鎖經(jīng)營有限公司總經(jīng)理……第一次見到身兼數(shù)職的喬寶明,是在2008年11月8日:他個頭頗高,有1.8米多;說話言簡意賅,很懂得照顧客人,令人印象深刻。
 
  2010年9月,喬寶明被評為“上海市零售業(yè)十大杰出人物”,一時間吸引了各路媒體的關(guān)注。但是軍人出身的黨員喬寶明卻非常低調(diào),媒體的專訪被他一一婉拒,因與《藥店經(jīng)營周報(bào)》交情深厚,他才答應(yīng)接受本報(bào)的專訪。
 
  喬寶明領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)平均年齡38歲(2008年統(tǒng)計(jì)),這在上海醫(yī)藥零售國企中是最年輕的。喬寶明深知“思路決定出路”,若像一些老國企那樣不與時俱進(jìn)、不創(chuàng)新,難免會被市場淘汰。因此他大膽啟用年輕人,并雷厲風(fēng)行地改革、創(chuàng)新。
 
  1995年,年僅35歲的喬寶明擔(dān)任上海浦東新區(qū)醫(yī)藥藥材有限公司總經(jīng)理。不久,他將原浦東新區(qū)供銷社系統(tǒng)的42家藥店一一剝離,實(shí)行集中管理,這在當(dāng)時的國企改革中步子是邁得最大的。每每談及此,剛毅而果敢的喬寶明總是記憶猶新:“那段時間,真的是耗費(fèi)心血、耗費(fèi)精力,是用無數(shù)個不眠的日夜換來的!”
 
  1997年,改革的浪潮席卷浦東,他又果斷收購了20多家藥店,并在2000年重塑了百年老字號“養(yǎng)和堂”品牌,率先打造出上海第一家連鎖業(yè)態(tài)的藥店。
 
  2006年,喬寶明又著手整合批發(fā)和零售業(yè)務(wù);2009年,養(yǎng)和堂建造的2.3萬平方米現(xiàn)代化醫(yī)藥物流中心投入使用。
 
  短短15年中,喬寶明和他的團(tuán)隊(duì)共同努力,在經(jīng)歷了多種資產(chǎn)重組、人力資源整合、經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整、管理方式改變、企業(yè)品牌重塑等過程后,從年銷售僅200萬元的傳統(tǒng)小企業(yè),發(fā)展成為擁有門店93家(其中醫(yī)保門店13家、中醫(yī)坐堂醫(yī)診所藥店3家)、資產(chǎn)超過6億元、2009年銷售額達(dá)4.48億元,預(yù)計(jì)今年銷售額接近6億元,集醫(yī)藥物流、藥品批發(fā)、零售連鎖于一體的現(xiàn)代化企業(yè)。
 
  喬寶明辦公室的墻上懸掛著一幅蒼勁有力的書法作品:伏櫪深慚千里馬;奮蹄甘做一黃牛。喬寶明說:無論是工作,還是為人,一方面要有千里馬的闖勁,揚(yáng)鞭奮蹄、勇往直前;另一方面還要有老黃牛的韌勁,腳踏實(shí)地,默默耕耘。二者缺一不可。
 
  模式三五二 顧客企業(yè)擔(dān)兩頭
  記者:養(yǎng)和堂是上海首批藥店中醫(yī)坐堂醫(yī)診所試點(diǎn)單位之一,請問目前的經(jīng)營情況怎樣?您對在藥店推廣坐堂醫(yī)怎么看?
 
  喬寶明:目前我們的中醫(yī)坐堂醫(yī)診所共3家,經(jīng)營情況都不錯。我們聘請的醫(yī)生有許多固定的患者,醫(yī)生走到哪,患者就跟到哪。而這與養(yǎng)和堂倡導(dǎo)的“方便百姓、防病治病”經(jīng)營理念正好吻合。
 
  藥店開設(shè)中醫(yī)坐堂醫(yī),符合中國老百姓的利益,也是中國5000年中醫(yī)藥發(fā)揚(yáng)光大的需要。我們93家門店中有近40家在經(jīng)營中藥飲片業(yè)務(wù)(包括我們托管社區(qū)衛(wèi)生中心的15家藥房)。另外,我們的中醫(yī)門診、中醫(yī)藥文化節(jié)、膏方節(jié)、與浦東新區(qū)人民醫(yī)院合作的中醫(yī)中藥文化進(jìn)社區(qū)等,都是對中醫(yī)中藥文化的堅(jiān)守。
 
  記者:養(yǎng)和堂門店有三種類型,請問在管理和經(jīng)營上的特點(diǎn)各是什么?
  喬寶明:從2008年開始,養(yǎng)和堂著力打造“三五二模式”的門店:一種是精品店(占30%),產(chǎn)品以品牌藥品、高檔、精選參茸等為主,目標(biāo)人群以高端人群為主,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)利;二是專業(yè)店(占50%),產(chǎn)品以處方藥、非處方藥為主,輔以少量多元化產(chǎn)品,以中老年人群為主,實(shí)現(xiàn)微利;三是便利店(占30%),產(chǎn)品以日化等多元化產(chǎn)品為主,藥品為輔,以社區(qū)居民為主,實(shí)現(xiàn)便利。
 
  做零售其實(shí)要懂得取舍的。比如現(xiàn)在市場上跟風(fēng)搞藥妝,可是經(jīng)過調(diào)研和數(shù)據(jù)分析我們發(fā)現(xiàn),養(yǎng)和堂只有幾家門店銷售藥妝還可以,不過銷售額不高,為此我把許多門店的藥妝柜臺給撤了。當(dāng)時店長想不通,人家都做,怎么我們不做?我說,我們要將有限的資源放在“刀刃”上,我們的顧客群不是30歲以下的女白領(lǐng),而是40歲以上的中老年人,因此我們要放大優(yōu)勢品類,同時也要符合上海老齡化社會的趨勢,去做好保健食品、醫(yī)療器械的銷售和租賃等服務(wù)。
 
  記者:浦東新區(qū)是目前上海惟一可以開設(shè)單體藥店的區(qū)域,請問單體藥店的影響如何?
  喬寶明:若說單體藥店對我們一點(diǎn)影響都沒有那是假話,他們的價格比較低,經(jīng)營比較靈活。但顧客是跟著品牌走的,而不是跟著企業(yè)走。“養(yǎng)和堂”著力用“優(yōu)質(zhì)的藥品讓顧客放心、優(yōu)良的服務(wù)讓顧客稱心、優(yōu)美的環(huán)境讓顧客舒心”進(jìn)行經(jīng)營,這是幾代人共同努力打造的結(jié)果。
 
  一盒藥品,兩個生命。一頭是顧客的生命,一頭是企業(yè)的生命。藥品零售業(yè)是個特殊卻又平常的行業(yè),特殊體現(xiàn)在“藥品”二字上,須嚴(yán)格把關(guān),杜絕假冒偽劣藥品流到顧客手中;平常則體現(xiàn)在“零售”二字上,通過專業(yè)化、人性化和便利化,服務(wù)好大眾。
 
  記者:養(yǎng)和堂的人才梯隊(duì)建設(shè)非常有特色,你們是如何做的?
  喬寶明:我非常喜歡哈佛的名言“人是最重要的資產(chǎn)” 。一個企業(yè),人為天,止為地。一旦人出現(xiàn)問題,企業(yè)必將面臨停止不前的尷尬局面。因此,我希望公司能夠培養(yǎng)一支肯做事、會做事、能做事、做得成事而又不出事的干部和員工隊(duì)伍。
 
  前幾年,我們在人才培養(yǎng)方面鉆進(jìn)了牛角尖,就是專門抓執(zhí)業(yè)藥師、藥師等專業(yè)技術(shù)人員。如今,我們的人才培養(yǎng)更加務(wù)實(shí),從基層抓起,對于剛?cè)肼毜?0后、90后,我們要求他們背熟指定的41種常用藥的說明書,半年后,就擴(kuò)展為覆蓋常見疾病譜的100余種;對于中藥營業(yè)員,我們從基本的辨別藥物及配伍開始演練,同時進(jìn)行青工技術(shù)大賽。我們還規(guī)定,要成為店長,必須有2年以上的商品管理經(jīng)驗(yàn),且同時具有藥師職稱。
 
  如今,養(yǎng)和堂有藥學(xué)技術(shù)人員333人,占總?cè)藬?shù)的45.8%,領(lǐng)先于全行業(yè);我們還設(shè)立“養(yǎng)和堂”培育基地,與多個合作伙伴聯(lián)手培養(yǎng)復(fù)合型人才。
 
  一盒藥品,兩個生命。一頭是顧客的生命,一頭是企業(yè)的生命。

Tags:養(yǎng)和堂藥業(yè) 喬寶明 企業(yè) 藥店

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