在和一些工作幾年的同行交流面試經(jīng)驗(yàn)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)不少人過于迷戀虛無縹緲的感覺。他們輕易認(rèn)為隨著面試人數(shù)和經(jīng)驗(yàn)的增加，自己完全憑著感覺幾分鐘內(nèi)就可以判定一個(gè)求職者是否合適。這消息聽起來頗有吸引力，而且很令人振奮?？蓪?shí)際上，面試是如此地簡(jiǎn)單嗎？我給出的答案是否定的，面試不能跟著感覺走。

我們先看看大家熟知的心理學(xué)中的“首因效應(yīng)”和“暈輪效應(yīng)”。在心理學(xué)中，首因效應(yīng)也叫“第一印象”效應(yīng)。第一印象，是在短時(shí)間內(nèi)以片面的資料為依據(jù)形成的印象，心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，與一個(gè)人初次會(huì)面，45秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象。這一最先的印象對(duì)他人的社會(huì)知覺產(chǎn)生較強(qiáng)的影響，并且在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位。在第一印象的基礎(chǔ)上，我們又會(huì)陷入第二個(gè)效應(yīng)“暈輪效應(yīng)”，指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的,然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。心理學(xué)家戴恩做過一個(gè)這樣的實(shí)驗(yàn)。他讓測(cè)試者看一些照片，照片上的人有的很有魅力，有的無魅力，有的中等。然后讓測(cè)試者在與魅力無關(guān)的特點(diǎn)方面評(píng)定這些人。結(jié)果表明，測(cè)試者對(duì)有魅力的人比對(duì)無魅力的賦予更多理想的人格特征，如和藹、沉著，好交際等。暈輪效應(yīng)不但常表現(xiàn)在以貌取人上，而且還常表現(xiàn)在以服裝定地位、性格，以初次言談定人的才能與品德等方面。在對(duì)不太熟悉的人進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，這種效應(yīng)體現(xiàn)得尤其明顯。

 相信大家看完以上兩個(gè)效應(yīng)的描述，多少會(huì)明白我們?cè)诿嬖囍械母杏X是如何出現(xiàn)并形成的。簡(jiǎn)單點(diǎn)說，求職者衣著得體、相貌出眾、言語禮貌都會(huì)給你帶來良好的感覺，而求職者身上出現(xiàn)你喜歡的特征則會(huì)繼續(xù)增強(qiáng)這種感覺。比如，共同的愛好、類似的出身、相同的價(jià)值觀等等。反之，則會(huì)形成對(duì)求職者的壞感覺（印象）。更為可怕的是，當(dāng)面試官在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)求職者形成第一印象后，后邊的時(shí)間是想方設(shè)法去驗(yàn)證這些印象的正確性，而不是繼續(xù)按照事項(xiàng)先確定的崗位任職資格考察求職者，從而使面試偏離了原本正常的軌道。

我曾經(jīng)招聘過一個(gè)全國(guó)市場(chǎng)推廣經(jīng)理，此人曾經(jīng)在非常知名的企業(yè)做過產(chǎn)品經(jīng)理，后到某小型企業(yè)任職副總經(jīng)理，人長(zhǎng)的儀表堂堂，言語表達(dá)和溝通能力都很不錯(cuò)，待人接物禮貌周到?？删褪沁@樣一個(gè)讓人感覺很不錯(cuò)的人，入職以后工作消極被動(dòng)、思路貧乏，還不時(shí)抱怨企業(yè)不能提供其發(fā)揮的空間。還有一個(gè)省級(jí)銷售經(jīng)理，外表英俊，談吐非凡，在面試中很快就獲得了銷售總監(jiān)和招聘主管的青睞?？扇肼殯]多久，就被公司發(fā)現(xiàn)有兼職行為，而且業(yè)績(jī)也沒有絲毫起色。另有一個(gè)求職者，她的外表不能用一般來形容，估計(jì)大多數(shù)面試官會(huì)因此否決此人。可就是這樣一個(gè)人入職后，表現(xiàn)出了較高的職業(yè)素養(yǎng)，工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、盡職盡責(zé)，深得上級(jí)和公司稱贊。當(dāng)然她應(yīng)聘的不會(huì)是前臺(tái)、人力資源、公共關(guān)系等需要經(jīng)常拋頭露面、展示公司形象的職位。凡此種種，無不說明通過感覺來主導(dǎo)的面試，會(huì)讓你錄用不勝任崗位的人，或者錯(cuò)過恰恰你需要的人。

無數(shù)理論和實(shí)踐表明，靠感覺主導(dǎo)面試的面試官，會(huì)招到一些面試經(jīng)驗(yàn)豐富、表達(dá)能力較強(qiáng)的“面試高手”。但試想一下，有多少職位的任職要求僅僅是表達(dá)能力強(qiáng)、外表出眾和出身相同呢？我們通過面試真正要找的人是那些符合任職資格要求并能做出未來預(yù)期業(yè)績(jī)的人，而不僅僅是我們感覺較好的人。實(shí)際上，組織中的不少科研、技術(shù)、質(zhì)量等能力出眾的人才，可能曾經(jīng)是言語木納、溝通能力欠佳的非明星求職者，那些銷售、廣告、設(shè)計(jì)等業(yè)績(jī)不凡的人才，大多都是面試官看起來比較怪異的另類求職者。也許面試官瞬間形成的不好印象（感覺），會(huì)讓組織失去一個(gè)急需的頂尖人才，面試跟著感覺走的危害可見一斑。

雖然我們不推崇面試跟著感覺走，但并不是說面試中的感覺就一無是處。作為具有豐富經(jīng)驗(yàn)的面試官的一種直覺，它仍然可以提醒我們注意考察求職者身上的容易被忽略的地方。對(duì)老練的面試官來說，我們要避免的是不要讓感覺成為面試進(jìn)行和結(jié)果判定的主導(dǎo)因素，而要使它成為在客觀因素占主導(dǎo)地位的前提下的一個(gè)輔助因素，從而幫助我們更好地甄選人才。我們今天很多組織之所以推崇結(jié)構(gòu)化面試，除了因?yàn)樗墓叫砸酝?，還有就是它能獲得求職者大量有關(guān)工作的信息，防止面試官在面試剛開始時(shí)就形成對(duì)求職者的好感覺或偏見，防止因“首因效應(yīng)”和“暈輪效應(yīng)”影響面試的正常進(jìn)行，從而讓面試官在做錄用決定時(shí)依靠的是大量事實(shí)的數(shù)據(jù)而不是求職者的外表、言談等因素，面試的結(jié)果也會(huì)更加可靠。

 最后，我套用曾經(jīng)流行全國(guó)的一首老歌《跟著感覺走》作為文章的結(jié)尾，希望所有面試官都能為自己的組織找到合適的人才。“跟著招聘職位的任職要求走，面試官的腳步會(huì)越來越輕松，人才會(huì)離你越來越近、越來越清楚。”