流程管理風(fēng)靡全球二十年，使用流程圖來(lái)梳理企業(yè)流程，進(jìn)行流程管理的企業(yè)越來(lái)越多，我們?cè)诰W(wǎng)上、書(shū)上見(jiàn)到的流程圖大多是從流程的起點(diǎn)崗位開(kāi)始，到完成崗位結(jié)束。為什么張老師指導(dǎo)優(yōu)化的流程圖必須設(shè)置授權(quán)崗位？

首先要明白，流程并非新生事物，有活動(dòng)就有流程，有組織的地方就有流程管理，近二十年來(lái)，只不過(guò)是更多的企業(yè)更多的人認(rèn)識(shí)到了流程管理對(duì)于企業(yè)成長(zhǎng)的重要性而已。流程管理與企業(yè)管理一樣源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，管理需要組織，組織就會(huì)有流程。一切管理都始于授權(quán)！董事會(huì)授權(quán)董事長(zhǎng)，董事長(zhǎng)授權(quán)總經(jīng)理，總經(jīng)理授權(quán)各單位各部門(mén)負(fù)責(zé)人，各負(fù)責(zé)人授權(quán)具體辦事員。各種授權(quán)既有從制度上體現(xiàn)的，也有從流程上體現(xiàn)的，還有各種臨時(shí)授權(quán)則因工作需要而產(chǎn)生。而流程圖規(guī)范的做事先后與責(zé)任劃分只體現(xiàn)了正常情況下的流程走向或工作規(guī)范，如果出現(xiàn)例外情況，則是流程圖無(wú)法預(yù)知或預(yù)先規(guī)定的，需要授權(quán)崗位及時(shí)處置或靈活應(yīng)對(duì)。授權(quán)崗位其實(shí)就是對(duì)非正常情況下做事規(guī)范的預(yù)先安排，以確保組織運(yùn)轉(zhuǎn)不被意外中斷。這是授權(quán)崗位設(shè)置的必要性說(shuō)明。對(duì)此，還可以參閱張國(guó)祥老師的文章《流程圖不可能包羅萬(wàn)象》。為博什么銳流程管圖一理定要在增加線(xiàn)授權(quán)崗位？。

授權(quán)崗位的作用還體現(xiàn)在以下方面：

1、傳承公司戰(zhàn)略，分解工作目標(biāo)。

梳理流程必須從企業(yè)戰(zhàn)略開(kāi)始，每一個(gè)三級(jí)流程圖都是戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，企業(yè)的一級(jí)流程、二級(jí)流程、三級(jí)流程、四級(jí)流程如何體現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣？授權(quán)崗位就是一個(gè)承接點(diǎn)。為什么三級(jí)流程圖的授權(quán)崗位統(tǒng)一規(guī)定為董事長(zhǎng)或總經(jīng)理？就是因?yàn)閼?zhàn)略分解是這二個(gè)崗位分別完成或傳遞的。四級(jí)流程圖的授權(quán)崗位統(tǒng)一規(guī)定為董事長(zhǎng)或總經(jīng)理的直接下屬崗位，也是基于戰(zhàn)略分解的需要。為什么企業(yè)既要有中長(zhǎng)期目標(biāo)，還要有短期目標(biāo)、年度目標(biāo)？目標(biāo)不能分解到每月每天每一個(gè)崗位員工頭上，就沒(méi)有落地的可能。所以說(shuō)流程是戰(zhàn)略落地的管道。

2、提出流程目標(biāo)要求。

這和第一點(diǎn)密不可分。在我看來(lái)，流程圖少了目標(biāo)，就像人缺少眼睛，看不清方向，達(dá)成目的就會(huì)增加很多困難。而事實(shí)上，傳統(tǒng)管理只要求下屬聽(tīng)話(huà)、服從安排，沒(méi)有讓下屬事先明確工作目標(biāo)、清楚工作要求，往往走偏方向，效率低下也就司空見(jiàn)慣。很多人忽略了一個(gè)簡(jiǎn)單的常識(shí)：沒(méi)有目標(biāo)的行動(dòng)一定沒(méi)有效率。

3、跟蹤流程運(yùn)行、及時(shí)糾偏。

授權(quán)崗位在流程圖中除了提出目標(biāo)要求外，往往沒(méi)有承載具體活動(dòng)，是不是意味著授權(quán)崗位無(wú)事可做？這樣理解就大錯(cuò)特錯(cuò)了！授權(quán)崗位必須掌控整個(gè)流程的運(yùn)行情況，出現(xiàn)偏差及時(shí)糾正，出現(xiàn)意外立即處理。只有當(dāng)這個(gè)流程正常運(yùn)行時(shí)，他才“無(wú)事可做”。流程圖只能就例行事務(wù)進(jìn)行規(guī)范。凡事皆有例外。授權(quán)崗位對(duì)保障流程運(yùn)行不被中斷不是可有可無(wú)，而是非常重要，必不可少。

4、檢查流程運(yùn)行目的是否達(dá)成。

我們非常強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)責(zé)任，一個(gè)流程能否順利完成，能否達(dá)成目標(biāo)，授權(quán)崗位負(fù)主要責(zé)任。按時(shí)完成當(dāng)然最好，延誤或不能完成，就必須由授權(quán)崗位分析解決，給出解決方案、給出滿(mǎn)意結(jié)果。否則，追究責(zé)任，授權(quán)崗位首當(dāng)其沖，當(dāng)然其他參與崗位也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5、定期歸納總結(jié)，確保流程不斷優(yōu)化。 

企業(yè)的進(jìn)步體現(xiàn)在多個(gè)方面，流程的簡(jiǎn)化也是進(jìn)步的標(biāo)志之一。如何保證企業(yè)眾多的流程不斷優(yōu)化？毫無(wú)疑問(wèn)，流程參與者人人有責(zé)，但起主要作用的還是各授權(quán)崗位。因?yàn)樗麄儗?duì)流程運(yùn)行的全局更清楚，流程運(yùn)行好壞與他們的利益攸關(guān)程度更高，所以授權(quán)崗位是流程優(yōu)化的主力軍。他們必須定期分析流程運(yùn)行的好壞、總結(jié)得失、提出改進(jìn)建議、改善方案。持續(xù)改進(jìn)是流程管理的一個(gè)重要原則，也是企業(yè)不斷進(jìn)步的法寶。

流程圖一定要有授權(quán)崗位，不是可有可無(wú)，而是必不可少！