人物名片：

文立高，1994年進入醫(yī)藥行業(yè)，就職于株洲千金藥業(yè)股份有限公司，先后任浙江省區(qū)經理、華東區(qū)經理、人力資源部經理、人力資源總監(jiān)；2011年3月~6月，任千金藥業(yè)（集團）投資部經理；2011年6月，出任湖南千金金沙大藥房總經理，上任后的第一件事就是將企業(yè)更名為“湖南千金大藥房連鎖有限公司”，并兼任支部書記、千金藥業(yè)黨委委員至今。

1994年10月，千金藥業(yè)公開招聘營銷人員，在機緣巧合下，文立高從此進入了醫(yī)藥行業(yè)。從基層營銷員做起，六年后，他成為了千金藥業(yè)最優(yōu)秀的銷售精英之一。在千金藥業(yè)工作期間，文立高先后擔任浙江省區(qū)經理、華東區(qū)經理、人力資源部經理、人力資源總監(jiān)。這些工作經驗為他執(zhí)掌千金大藥房奠定了基礎。

2011年，文立高出任千金大藥房連鎖有限公司總經理，被寄予“推動千金、金沙整合進程”厚望。文立高回憶起當時的情形時說，“那時候我不見得是最優(yōu)秀的人選，但無疑是最合適的人選。”

合并后接盤企業(yè)整合

2006年10月，千金大藥房完成對長沙金沙大藥房的收購工作，此后公司投入上百萬對兩家企業(yè)的信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等方面進行整合，并就兩家企業(yè)的管理制度、業(yè)務部門與管理部門、GSP培訓與相關崗位等進行合并梳理，但是結果并不如人意。直到2011年6月，千金大藥房和金沙大藥房仍是按兩個公司運作，“兩套制度、兩套價格體系、兩個公司的文化理念”，文立高告訴記者，工作效率低、盈利能力低等一系列問題也因公司的分制度運作而逐漸顯現。

千金大藥房作為千金集團商業(yè)板塊的重要組成部分，也是國內知名大藥房，“能否實現全面整合，實現業(yè)績增長和高投資回報率”是千金藥業(yè)管理層上下關注點，更是千金大藥房員工信心的焦點。在此背景下，合適的主帥對推動兩家企業(yè)的整合至關重要，集團高層對此問題也顯得格外慎重。而候選者是否具有豐富的銷售經驗，以及在企業(yè)管理尤其是人力資源管理方面的優(yōu)勢，成為集團的重點考量指標。

此時，文立高被集團相中，承擔起主持千金集團零售板塊大局的重責。

推行“簡單管理”理念

接管千金大藥房后，針對當時公司盈利狀況較差、團隊士氣低落等狀況，文立高馬上燒起了“三把火”：一，明確提出新的“成本理念”，即“增加有效投入，控制資金、人力、顧客、商品、貨架在內的五項浪費”；二，改變“工作作風”，就是“立即行動、負責到底、持續(xù)改進、貫徹始終”；三，提出“人才理念”。文立高認為，企業(yè)發(fā)展最重要的是人才，因此在上任后，文立高從內部提拔了一大批年輕人，同時也從外部引進了近20名店長和管理人員，充分發(fā)揮人才的積極性。

在執(zhí)掌千金大藥房的一年多時間里，文立高也將他所推崇的“簡單管理”理念推行到企業(yè)運營中。在文立高看來，簡單的才是有效的，“簡單管理的前提是企業(yè)主要負責人要營造簡單的工作環(huán)境，每個員工只要想著把本職工作做好就行，不要把心思用在琢磨人事關系上。”按照“簡單管理”理念，自我管理是基礎，績效考核是手段，而行動、結果則是考核標準。

目前，千金大藥房在文立高的帶領下，2012年整體銷售業(yè)績增長幅度又創(chuàng)新高，贏利能力也大幅提升，千金藥業(yè)第一家國醫(yī)館也于10月24日在長沙亮相。

簡單管理的前提是企業(yè)主要負責人要營造簡單的工作環(huán)境，每個員工只要想著把本職工作做好就行，不要把心思用在琢磨人事關系上。

——文立高 

面對面

行業(yè)處于短期生存不利環(huán)境

記者：請問您如何看待目前我國藥品零售行業(yè)的生存環(huán)境？

文立高：藥品零售的大環(huán)境就是競爭充分，而國家醫(yī)改政策短期內利空藥品零售業(yè)。

到2011年年底，政府辦基層醫(yī)療機構全部實施基本藥物零差率銷售，目前正向村衛(wèi)生室和公立醫(yī)院擴展。零售終端占藥品終端市場份額從2008年的26.74%下降到2010年的24.2%。基層醫(yī)療機構發(fā)展迅速，三年醫(yī)改基層醫(yī)療診療人次增長30%，其中社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）診療人次由2.56億增長至5.46億，增幅113%，發(fā)展迅速。

同時，藥品價格市場進行了30次藥品價格調整。從1998年開始連續(xù)對藥品價格進行調整，到現在大力推進藥品價格管理政策，藥品價格會越來越透明。而在2011年，商務部修訂《外商投資產業(yè)指導目錄》，將藥品零售行業(yè)從限制類調整為允許類，外資藥店開始進駐內地市場，導致競爭加劇。隨著行業(yè)及監(jiān)管政策及藥品安全十二五規(guī)劃的出臺實施，相關部門對藥店管理越來越嚴格。在這樣的情況下，各項成本仍在不斷上升，如租金、人工、營銷費用等成本增長的速度遠高于收入增長。我認為，上述各種政策及現實情況都會藥品零售行業(yè)帶來沖擊。

立足區(qū)域優(yōu)勢品牌

記者：在此環(huán)境下，千金大藥房在未來的3~5年時間里有何發(fā)展規(guī)劃？

文立高：國家“十二五”規(guī)劃的目標是“藥品零售連鎖率達到三分之二以上，銷售比重達到60%以上”，湖南省的目標是“十大連鎖銷售份額達到75%以上”，國家醫(yī)改給藥品零售行業(yè)發(fā)展造就機會。

千金大藥房首先是順勢而為，抓住機會，健康發(fā)展。我們不會追求門店數量的無限大，而是會立足于把現有的門店做好做強，做區(qū)域優(yōu)勢品牌。其次，自我激勵，自我約束，立志做中國最放心藥店，做服務第一品牌。

目前公司打造了本土“最放心最貼心藥店”——長江南路店已經開業(yè)。2013年要復制15家中國零售藥店服務標桿門店，帶動公司整體專業(yè)和服務水平的提高。公司在2013年計劃在所有門店安裝實時監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控營業(yè)人員服務質量與服務水平。