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一條微信引發(fā)的康芝藥業(yè)和騰訊的大戰(zhàn)

2015-01-07 11:09 來源:第一財經(jīng)日報 點擊:

核心提示:康芝藥業(yè)副總裁李幽泉向《第一財經(jīng)日報》記者表示:“我們是逼于無奈才起訴騰訊的,謠言在微信朋友圈上是一波未平一波又起,不斷發(fā)酵,對品牌的聲譽造成了嚴(yán)重的損害?!笨抵ニ帢I(yè)1月6日晚間公告,相關(guān)訴訟已經(jīng)在近日由??谑行阌^(qū)人民法院受理。

康芝藥業(yè)

1月6日晚,國內(nèi)唯一專業(yè)兒童藥上市公司康芝藥業(yè)發(fā)布企業(yè)公告,表示已對騰訊提出起訴。(圖為公告截圖)

1月6日晚,國內(nèi)唯一專業(yè)兒童藥上市公司康芝藥業(yè)就其與互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊之間的訴訟事項對外發(fā)布企業(yè)公告,而據(jù)記者了解,雙方此次將對簿公堂,因一起網(wǎng)絡(luò)謠言問題引發(fā)??抵ゴ朔鹪V醉翁之意并非在騰訊,而是想將隱藏在微信朋友圈后面的傳謠大號找出來,并“一網(wǎng)打盡”。這宗由上市公司與互聯(lián)網(wǎng)大佬之間因謠言而提起的訴訟案極具標(biāo)桿性。

兒童退燒藥“致死”不實信息被央視新聞列入9大謠言之一

此次訴訟源于一則在微信朋友圈中盛傳的兒童退燒藥“致死”信息。2014年7月,一條信息受到年輕父母們的關(guān)注,并在微信中被大量轉(zhuǎn)發(fā)。內(nèi)容是:“真心的呼吁有小寶貝的朋友,小孩發(fā)熱不要用尼美舒利顆粒退熱治療,商品名瑞芝清,工作以來已經(jīng)遇見五例這樣的病人,發(fā)生瑞氏綜合癥,四個搶救無效死亡!今夜又一個小天使離開,希望告訴有寶寶的朋友們,此藥已禁止十二歲以下的兒童使用,再不要到私人藥店、診所聽那些蹩腳醫(yī)生的意見給孩子使用(以下簡稱“不實信息”)。”

2014年7月26日,康芝藥業(yè)發(fā)現(xiàn)這則大量針對該公司生產(chǎn)的“瑞芝清”尼美舒利顆粒產(chǎn)品的不實信息廣被微信等網(wǎng)絡(luò)媒體大量轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),并在互聯(lián)網(wǎng)上迅速擴散,對“瑞芝清”的商品聲譽造成了嚴(yán)重?fù)p害。之后出現(xiàn)多種升級版本。

在掌握了相關(guān)信息之后,2014年8月1日,康芝藥業(yè)向??诠矙C關(guān)報案,公安機關(guān)于2014年8月4日對此立案偵查。

經(jīng)過調(diào)查,公安機關(guān)查明這則微信朋友圈中傳的涉該藥品信息內(nèi)容為不真實信息,并出具了相關(guān)的情況說明。不實信息的首發(fā)者于2014年11月3日向原告出具了一份《道歉書》,并稱:“對于其本人編寫上述不實信息并經(jīng)過微信朋友圈擴散后給‘瑞芝清’藥品和生產(chǎn)廠家造成了負(fù)面影響、讓不了解事實的公眾和患者產(chǎn)生了誤解一事表達了深刻的歉意,并表示愿意積極配合澄清事實,盡量消除不實信息產(chǎn)生的負(fù)面影響,還藥品和生產(chǎn)廠家一個清白。”

2014年8月,央視新聞也將上述不實信息列入當(dāng)時微信朋友圈里出現(xiàn)的9大謠言之一。

康芝陷入維權(quán)困境 新規(guī)出臺另辟蹊徑

“我們想要維權(quán),必須找到那些公眾號背后的責(zé)任人。但我們拿不到那些人的資料,所以進入不了司法程序。”對此,海南康芝藥業(yè)股份有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說,此后的一段時間內(nèi),他們兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)陷入了維權(quán)的困境。

該負(fù)責(zé)人坦誠,微信朋友圈造謠可以稱得上是現(xiàn)在企業(yè)最“懼怕”的謠言形式,傳播速度快,追責(zé)難度大,令不少企業(yè)都陷入疲憊公關(guān)的困局。謠言一經(jīng)公眾號發(fā)出,即時推送到數(shù)萬關(guān)注者,粉絲手指一點轉(zhuǎn)到朋友圈,又再次形成自發(fā)傳播,要統(tǒng)計謠言的影響度和直接責(zé)任人更要耗費巨大的人力財力和時間成本。

除此之外,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)因難鎖定公眾號背后具有法律效應(yīng)的責(zé)任人而又陷入到另一個困局,拿不到相應(yīng)公眾號運營者的資料便不能起訴謠言的造謠者和傳謠者,進入不到司法程序,那要澄清謠言更是難上加難。這正是康芝還有許多同樣遭受到微信謠言侵害的企業(yè)都面臨的維權(quán)困局。

事隔約兩個月之后,康芝藥業(yè)的維權(quán)困境出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機。

2014年10月,最高人民法院通報《關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的解讀中明確:遭到匿名網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)帖侵權(quán),被侵權(quán)人應(yīng)確定發(fā)帖人真實身份,保存相關(guān)證據(jù)并予以起訴。被侵權(quán)人可先訴網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商,獲取匿名用戶的真實信息,并將其追認(rèn)為被告人。

康芝根據(jù)這條最新的司法解釋規(guī)定找到了維權(quán)的方向和依據(jù)。

記者在采訪中了解到,相較以往的法規(guī)要求被侵權(quán)人按照網(wǎng)站上公示的路徑去投訴,通知網(wǎng)站刪帖這種途徑,由于這類謠言,在微信平臺上傳播數(shù)量大,信息追蹤難,加之微信朋友圈“隱蔽性”強等特點,即使企業(yè)耗費巨大的財力物力人力,仍可能效果甚微。根據(jù)最高院最新出臺的司法解釋直接起訴網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商,是更為方便的操作。這是康芝藥業(yè)選擇起訴微信的運營商的主要原因。

這也就意味著,一旦騰訊微信配合司法程序,給出后臺數(shù)據(jù)和相關(guān)公眾號信息,曾經(jīng)造謠傳謠的“大號們”將無所遁形,被追加為被告,為曾傳播謠言的行徑承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

康芝起訴騰訊:要求提供散播謠言者信息

康芝藥業(yè)在這起訴訟中認(rèn)為,經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門注冊批準(zhǔn)生產(chǎn)的合法藥品應(yīng)受到法律的保護。鑒于公安機關(guān)的調(diào)查和信息的首位編寫者均對信息內(nèi)容不實作出確認(rèn),所以,微信朋友圈中傳播的關(guān)于尼美舒利顆粒致人死亡的信息系謠言。謠言嚴(yán)重侵害了康芝藥業(yè)該產(chǎn)品的商品聲譽和原告的商業(yè)信譽,給企業(yè)造成了不可估量的名譽以及財產(chǎn)損失。 據(jù)了解,康芝起訴騰訊的主要訴求有三條:一是判令騰訊立即向其提供能夠確定涉嫌侵權(quán)的部分微信號用戶的信息;二是請求判令立即采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施,禁止含有不實信息相關(guān)內(nèi)容的信息在微信和微信朋友圈中被傳播、點擊、瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā);三是讓騰訊采取措施,消除不實信息給康芝及其產(chǎn)品造成的負(fù)面影響,恢復(fù)其聲譽。

“起訴騰訊并不是其根本的目的,還是希望騰訊能夠采取上述措施,消除‘謠言’對企業(yè)的負(fù)面影響。”康芝相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,他們曾與騰訊溝通,希望騰訊采取措施,禁止“謠言”進一步傳播,并且希望騰訊提供那些傳播謠言的“幕后推手”。但騰訊以保護客戶隱私等理由拒絕了康芝的請求。

2014年12月17日,康芝藥業(yè)委托律師向騰訊微信送達了《律師函》和相關(guān)證據(jù)資料,在充分說明了不實信息相關(guān)情況的基礎(chǔ)上,提出了與訴訟請求一致的要求。但據(jù)康芝藥業(yè)公司稱,騰訊微信至今未作出明確答復(fù)。

據(jù)康芝藥業(yè)公司發(fā)出的公告顯示,海口市秀英區(qū)人民法院已對這起訴訟案進行立案。

律師:惡意損害他人名譽應(yīng)被追責(zé)

針對康芝藥業(yè)起訴騰訊微信事件,海南東方國信律師事務(wù)所律師李君認(rèn)為,公眾和法人都享有名譽權(quán),任何人不得損害、貶損他人的聲譽。如果是對外開放的公眾平臺,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者明知曉該平臺有發(fā)布不實信息的,應(yīng)該及時采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施保護名譽受侵害人的權(quán)益。

李君說,“微信具有一定的私密性,小范圍的朋友圈內(nèi)的共享,我個人認(rèn)為是不存在侵害他人權(quán)益的,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供者也有義務(wù)保護網(wǎng)絡(luò)用戶的通信秘密。但微信朋友圈中也可能存在信息無限擴散的可能,在朋友圈中發(fā)布不實信息也可能產(chǎn)生很大的影響。對惡意損害他人名譽的也應(yīng)該被追究相關(guān)責(zé)任。”

李君律師介紹,根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第三十六條,網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實施侵權(quán)行為的,被侵權(quán)人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后未及時采取必要措施的,對損害的擴大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。

網(wǎng)友觀點:謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)發(fā)不要給公眾添亂

相對于2014年7月份,雙匯因謠言事件召開新聞發(fā)布會,痛斥網(wǎng)絡(luò)造謠者無良行徑,眼睜睜看著股票市值蒸發(fā)300億元,維權(quán)無門而憤然上京“告狀”,康芝尋求新法規(guī)撐腰算是一個全新的嘗試,一紙訴狀將騰訊告上公堂,并非直指騰訊與之爭鋒相對,為的是揪出隱藏在微信平臺背后的一眾“大號”,將維權(quán)進行到底。

有業(yè)界人士指出,對于維權(quán)中的個體或企業(yè)而言,能夠通過司法渠道將原本“高高在上”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商拉至法律平等的位置上,從“點對點”到“點對面”,堪稱跨越性的進步。新的法規(guī)出臺讓朋友圈造謠傳謠不再留有死角,也將進一步的規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)的安全環(huán)境,康芝起訴騰訊的“第一案”,或可成為其他受害主體依法維權(quán)的借鑒案例。

對此,記者也采訪了海南知名網(wǎng)友。網(wǎng)友“矢弓”說:“來自微信中的類似真假難辯的信息太多太雜太亂,其中有相當(dāng)多的是隱藏了商業(yè)目的故意編造的謠言。作為有一定影響力的微信微博大號,必須認(rèn)真對待,謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)發(fā)。一不要給人當(dāng)槍使,二不要給自己惹麻煩,特別不要給公眾添亂。我辨別真假的通常手法是上百度,搜新聞版塊。凡是新聞類搜不到的,大都不可靠”。

網(wǎng)友“海南梁山”表示,“我作為網(wǎng)絡(luò)愛好者,一直非常反感惡意傳播謠言的。微信相對微博來說,更具有隱蔽性,謠言也更容易傳播。我建議,網(wǎng)友們?nèi)绻麤]有準(zhǔn)確的消息來源,一定要擦亮眼睛轉(zhuǎn)發(fā),不要成為謠言的推波助瀾者。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者也不能一句話就把自身的責(zé)任推干凈,新的法律法規(guī)對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者有一種約束是好事,應(yīng)該對其進行法律監(jiān)督。”

Tags:騰訊 藥業(yè) 大戰(zhàn) 康芝

責(zé)任編輯:露兒

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