企業(yè)負責(zé)人在規(guī)范化管理體系建設(shè)中的作用
隨著中國中小企業(yè)的快速成長,企業(yè)規(guī)范化管理體系建設(shè)正日益擺上企業(yè)負責(zé)人的議事日程。為推動中國中小企業(yè)進步,本人不揣淺陋,就自己幫助企業(yè)建設(shè)管理體系的思路和方法逐一梳理出來,供有需要的企業(yè)負責(zé)人和同行參考。
企業(yè)負責(zé)人在規(guī)范化管理體系建設(shè)中的作用要從三個階段來介紹。第一階段,項目選擇階段,第二階段,項目設(shè)計階段,第三階段,項目實施階段。
一、企業(yè)負責(zé)人在規(guī)范化管理體系建設(shè)項目選擇階段的作用
企業(yè)負責(zé)人在這一階段的主要作用——選擇合適的專家。
企業(yè)在不同發(fā)展階段對管理咨詢的需求是不同的。創(chuàng)業(yè)初期要活下去,往往選擇品牌策劃咨詢或市場推廣咨詢;在企業(yè)成長早期,則可能選擇薪酬績效咨詢;在企業(yè)發(fā)展階段,就需要選擇管理體系建設(shè)咨詢。
企業(yè)管理體系建設(shè)項目不同于質(zhì)量管理體系、設(shè)備管理體系、安全管理體系或環(huán)保管理體系等其它單一管理體系建設(shè),需要進行組織變革與流程再造,需要重建薪酬績效管理體系,重建企業(yè)制度標(biāo)準(zhǔn),甚至需要重塑企業(yè)文化。因此企業(yè)需要的是能夠量體裁衣的專家,而不需要靠模式復(fù)制的團隊。
在項目確定之前,企業(yè)不需要亮麗的萬能方案,僅僅只需要個性化的準(zhǔn)確判斷。也就是說能夠現(xiàn)場找到企業(yè)問題癥結(jié)并開出恰當(dāng)處方的專家才是企業(yè)需要的專家。這樣的專家一定是能夠主刀的醫(yī)生,而不是僅能背誦處方的藥劑師。
作為企業(yè)負責(zé)人選擇專家,關(guān)鍵是看能不能聽到真話。企業(yè)負責(zé)人是企業(yè)成長的天花板。凡是能夠直接指出老板問題、對老板有約束有要求的專家才是企業(yè)需要的專家。大凡迎合老板、甚至低三下氣、溜須拍馬的“專家”,一定要對之十二分警惕。真正有水平有能力解決企業(yè)問題的專家決不會沒有原則、更不會迎合老板。
我一向反對同員工講“選擇大于努力”,但對老板講“選擇大于努力”卻是千真萬確!
二、企業(yè)負責(zé)人在規(guī)范化管理體系建設(shè)項目設(shè)計階段的作用
人類一切偉大的建筑、傳世的杰作都是設(shè)計出來的。雖然實施遠比設(shè)計重要,但沒有系統(tǒng)完整的設(shè)計,管理體系建設(shè)就沒有基礎(chǔ),實施就沒有標(biāo)準(zhǔn)。能否設(shè)計出一套好的管理體系,是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級能否成功的關(guān)鍵。因此,企業(yè)負責(zé)人在設(shè)計階段必須做到:
1、對項目工作的開展進行全面動員,讓企業(yè)上下各級管理人員和各類員工理解這一項目、認同這一項目、支持這一項目、積極參與這一項目的設(shè)計活動;
2、組織企業(yè)規(guī)范化管理項目的技術(shù)方法培訓(xùn),總體把握項目設(shè)計的思路和方法;
3、參與項目系統(tǒng)方案的討論,并在通過后領(lǐng)導(dǎo)、督促實施;
4、定期召開項目小組會議,及時研究解決這一工作進行過程中所出現(xiàn)的問題;
5、參與討論審定項目設(shè)計方案的選擇,并對其設(shè)計實施提供全方位的支持;
6、定期與項目首席專家進行交流,以統(tǒng)一意見;
7、對項目設(shè)計實施過程中出現(xiàn)的人際矛盾和利益沖突,及時出面協(xié)調(diào)解決,尤其是對那些因為這一項目的實施損害既得利益而多方阻撓設(shè)置障礙的人,要曉以大義,給予批評,必要時采取組織措施,給予處分;
8、按項目計劃書控制項目設(shè)計進程,并協(xié)調(diào)人、財、物的投入,以保證項目設(shè)計按計劃書要求的進程完成。
三、企業(yè)負責(zé)人在規(guī)范化管理體系建設(shè)項目實施階段的作用
設(shè)計是為了實施,只有實施下去,才能讓規(guī)范化管理體系建設(shè)的作用充分顯現(xiàn)。管理體系建設(shè)項目實施難度遠遠大于設(shè)計難度。設(shè)計在一個短期階段就能完成,而實施則只有起點沒有終點。對體系管理專家而言,也是設(shè)計容易落地難!負責(zé)任的專家通常都會輔導(dǎo)項目落地。因此,企業(yè)負責(zé)人需要做到:
1、繼續(xù)聘請項目首席專家跟蹤服務(wù),確保設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)不打折扣;
2、身先士卒,帶頭執(zhí)行規(guī)范化管理體系的設(shè)計成果,即執(zhí)行制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程;
3、樹立并始終堅持“制度重于一切、流程高于權(quán)力”的原則,不越權(quán)指揮,也不接受基層員工越級請示;
4、克制過去“主宰一切”的欲望,讓制度授權(quán)、流程授權(quán)充分體現(xiàn),讓體系運轉(zhuǎn)不受干擾;
5、每月每季每年定期總結(jié),獎勵執(zhí)行好的員工,懲罰執(zhí)行差的員工,甚至不惜“殺一儆百”開除抵制者,哪怕他是親戚或者曾經(jīng)的親信也決不手軟;
6、自己違規(guī)也要堅決接受制度規(guī)定的處罰;
7、排除一切干擾,清除一切障礙,讓規(guī)范化管理體系的設(shè)計成果在企業(yè)各級人員各個角落落地生根;
8、及時修正項目設(shè)計的不足。
管理體系建設(shè)項目是絕對的一把手工程,沒有企業(yè)負責(zé)人清醒的認識和高度重視,想要管理體系建設(shè)項目成功只能是天方夜譚。故此,應(yīng)時刻牢記管理變革成功的16字箴言 “老板重視,全員參與,改變觀念,持之以恒”。項目設(shè)計完成只是成功的開始,改變觀念和持之以恒則是企業(yè)管理改善永恒的主題!
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