三大要素使藥店“適者生存”
核心提示：行業(yè)競爭的一個基本規(guī)律就是“適者生存”，零售藥店要想在未來的發(fā)展中奪得先機，長期發(fā)展，就應(yīng)該打造自身核心競爭力，成為市場的“適應(yīng)者”，在我看來，這至少要具備以下這些條件：
行業(yè)競爭的一個基本規(guī)律就是“適者生存”，零售藥店要想在未來的發(fā)展中奪得先機，長期發(fā)展，就應(yīng)該打造自身核心競爭力，成為市場的“適應(yīng)者”，在我看來，這至少要具備以下這些條件：
網(wǎng)絡(luò)資源。連鎖經(jīng)營是醫(yī)藥零售行業(yè)發(fā)展的一大趨勢，連鎖的根本目的在于降低采購成本，提高企業(yè)的綜合價格優(yōu)勢，從這一點來說，藥品零售企業(yè)是否具備足夠的網(wǎng)絡(luò)資源，從而增強其在價格談判上的影響力，是打造核心競爭力的“第一要素”。
客戶管理。如果說網(wǎng)絡(luò)資源是從企業(yè)自身角度營造競爭優(yōu)勢的話，客戶管理則是從市場角度來提升企業(yè)核心競爭力。隨著藥品零售業(yè)競爭的激烈，許多企業(yè)開始充分認(rèn)識到忠誠客戶培育的重要性，諸如“會員管理”已被廣大企業(yè)所采用，在藥品經(jīng)營日益同質(zhì)化的情勢下，大家面對的客戶群體沒有顯著差異，不僅要滿足客戶的功能需求，還要滿足客戶的情感需求。因此，如何建立有效的忠實客戶培育機制，是打造企業(yè)核心競爭力的“第二要素”。
品牌價值。藥品零售連鎖企業(yè)要有效實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源拓展和客戶關(guān)系管理，其根本在于品牌價值的培育。品牌價值包括品牌外延和品牌內(nèi)涵，外延是指消費者對品牌的認(rèn)知度，品牌內(nèi)涵則是指消費者對該品牌的綜合滿意度。
一個消費者認(rèn)知度低、滿意度低的企業(yè)不可能構(gòu)建強勢網(wǎng)絡(luò)資源和良好的客戶管理模式，品牌價值受到該品牌的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、價格、促銷、廣告等多種因素的影響。一個企業(yè)如果要創(chuàng)造最佳的品牌價值，需要實現(xiàn)品牌外延和品牌內(nèi)涵的和諧統(tǒng)一，通過品牌內(nèi)涵的提升拉動品牌外延的增加，也要發(fā)揮品牌外延對品牌內(nèi)涵的促進(jìn)作用。
責(zé)任編輯：中國醫(yī)藥網(wǎng)
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