隨著醫(yī)藥O2O的興起，送藥模式愈來愈受到市場的重視，用戶逐漸嘗試生病不再自己出門買藥，而資本界也瞄準(zhǔn)幾家醫(yī)藥O2O產(chǎn)品投入大量資本，多方的關(guān)注使得送藥成為了醫(yī)藥O2O的代言詞，但是，就送藥模式本身而言，醫(yī)藥O2O仍然缺少關(guān)鍵核心。

O2O模式，應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)將線下醫(yī)藥資源鏈接至用戶，為用戶提供更快捷、更專業(yè)的醫(yī)藥健康服務(wù)。送藥只是醫(yī)藥O2O的第一個環(huán)節(jié)口，不應(yīng)該也不可能是其全部，互聯(lián)網(wǎng)化的醫(yī)藥服務(wù)為用戶鏈接了兩樣核心產(chǎn)品——藥品和服務(wù)者。

目前市場上的所有醫(yī)藥O2O為用戶所配送的藥品均為正規(guī)藥店出售的藥品，有藥店做背書，藥品流通可追蹤，在質(zhì)量方面有著可靠的保障。從另一方面來看，“服務(wù)者”就成了醫(yī)藥O2O的關(guān)鍵核心。當(dāng)用戶需要藥品的同時，即是對健康服務(wù)的需求，藥品的售賣、配送、使用、管理應(yīng)該由專業(yè)醫(yī)藥從業(yè)人員來完成，畢竟醫(yī)藥行業(yè)是一個高度專業(yè)的特殊行業(yè)，這直接關(guān)系到消費者的健康和安全。但是，目前市場上的醫(yī)藥O2O還在使用食品外賣配送的模式。

從藥品對癥來看

在目前醫(yī)藥O2O產(chǎn)品中，當(dāng)用戶發(fā)起藥品需求時，通過產(chǎn)品中的即時通訊或電話聯(lián)系藥劑師，用戶向?qū)I(yè)醫(yī)藥人士描述病癥表現(xiàn)獲得藥品推薦，然后由快遞人員配送上門。產(chǎn)品看似為用戶提供了便利快捷的疾病解決方案，但是這種模式僅僅是相當(dāng)于將藥店搬到了手機(jī)上，藥品只是一種普通商品由用戶自選或藥品銷售推薦，這并不能稱之為醫(yī)藥O2O模式。

古今中外所有醫(yī)療過程中，前期病癥診斷是醫(yī)療健康服務(wù)的第一個環(huán)節(jié)，在醫(yī)藥O2O的模式中，最重要的確診階段被一通電話就解決了，這和給用戶一個藥品說明書讓用戶自己對癥有何區(qū)別，用戶的健康服務(wù)需求硬生生的被變成了單純的藥品需求。我國醫(yī)療、醫(yī)藥方面資源分配雖然嚴(yán)重不足，醫(yī)藥O2O要解決的應(yīng)該是這個核心痛點——讓藥劑師面對面確診，這才是用戶的真實需求，如此而來藥劑師才能發(fā)揮真正的價值。

從用藥指導(dǎo)來看

當(dāng)用戶拿到藥品時，第一個反應(yīng)都是如何服用藥品?然而，當(dāng)一位快遞小哥站在他面前時，用戶的需求即被埋沒，醫(yī)藥O2O的服務(wù)也到此為止，所有的后果由用戶自己承擔(dān)，如此這般，藥品和一包快遞、一盒外賣快餐有什么區(qū)別。用戶的需求剛剛開始便戛然而止，專業(yè)藥劑師的名號只成了一個噱頭，醫(yī)藥O2O的服務(wù)更無閉環(huán)可言。

很顯然藥品配送的快遞小哥是不能給用戶任何幫助的，只有專業(yè)藥劑師才能給予用戶科學(xué)的用藥指導(dǎo)。藥品使用應(yīng)人而異，針對不同的人群、不同階段的病癥表現(xiàn)，藥品使用也是不同的，藥劑師的價值就在于根據(jù)專業(yè)的醫(yī)藥專業(yè)知識為用戶提供健康服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)的魅力在于將傳統(tǒng)的產(chǎn)品售賣模式變成服務(wù)或解決方案的提供，這一點在醫(yī)藥行業(yè)也可以很好的應(yīng)用，對于醫(yī)藥O2O產(chǎn)品來說，抓住用戶的真實需求才能留住用戶的心。

從用戶體驗來看

試想一下，用戶在前期病癥確診時與一個人溝通，送藥又由另一個人完成，如果想咨詢藥品使用時可能會是新的藥劑師來解答，一次服務(wù)由至少2個以上的人完成，用戶對服務(wù)的信任如此單薄，那里還有用戶體驗之談。

對于生病的消費者來說，準(zhǔn)確對癥的藥品和專業(yè)的健康建議才是最好的用戶體驗，能面對面的與專業(yè)藥劑師溝通，是病人最迫切的需要。信任是由連續(xù)的、一對一的服務(wù)建立的，醫(yī)藥O2O的健康服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終由藥劑師，且一對一服務(wù)才是最好的用戶體驗，體驗的本質(zhì)應(yīng)該是務(wù)實的，而不是給用戶說說而已。簡單來講，醫(yī)藥O2O賣的是藥品，但附加服務(wù)應(yīng)該是藥劑師面對面確診用藥、親自配送上門，面對面給用戶藥品指導(dǎo)。

從健康管理來看

健康管理的商業(yè)模式在歐美發(fā)達(dá)國家早已成熟，最核心的就是私人健康服務(wù)，這在中國還只是少部分人才可以享受到的服務(wù)。雖然現(xiàn)今醫(yī)生資源嚴(yán)重不足，藥劑師資源也有巨大缺口，但是搭建健康管理的服務(wù)者肯定不會是快遞小哥。在醫(yī)藥O2O高速發(fā)展的今天，健康管理應(yīng)當(dāng)成為醫(yī)藥O2O閉環(huán)中的貫通服務(wù)，也只有完成健康管理才能真正意義上構(gòu)建醫(yī)藥服務(wù)的閉環(huán)。

可見，醫(yī)藥O2O的“送藥模式”還需要深度的挖掘。在醫(yī)藥服務(wù)的領(lǐng)域中，快遞無法替代藥劑師的地位，沒有專業(yè)藥劑師的全程服務(wù)，醫(yī)藥O2O根本不能稱之為醫(yī)藥O2O，更談不上完整商業(yè)服務(wù)閉環(huán)，只有充分發(fā)揮藥劑師的價值才能構(gòu)建出一套完整的商業(yè)模式。