一、概述
培訓(xùn)管理是對企業(yè)培訓(xùn)的計劃、組織、實施和培訓(xùn)轉(zhuǎn)化與效果評估的管理。其目的是打造職業(yè)化團(tuán)隊,提高勞動效率,提高工作技能,提高員工履行職責(zé)的能力,提高企業(yè)管理水平,提高企業(yè)競爭能力。內(nèi)容包括:培訓(xùn)計劃管理、培訓(xùn)師資選拔、培訓(xùn)教材編寫管理、培訓(xùn)課堂管理、培訓(xùn)考核管理、培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化管理、培訓(xùn)效果評估管理、培訓(xùn)中心管理、培訓(xùn)體系建設(shè),培訓(xùn)檔案管理等。
二、實戰(zhàn)方法
培訓(xùn)計劃管理
企業(yè)培訓(xùn)要圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和人才培養(yǎng)規(guī)劃展開,不能趕時髦。企業(yè)培訓(xùn)要自我主導(dǎo),自主安排,有序進(jìn)行,不能被培訓(xùn)公司牽著鼻子走。因此,企業(yè)必須制訂年度培訓(xùn)計劃,預(yù)留年度培訓(xùn)經(jīng)費,每次進(jìn)行具體培訓(xùn)時,還需要另訂單項培訓(xùn)計劃,確保培訓(xùn)有的放矢。企業(yè)做好年度培訓(xùn)計劃必須注意的事項如下:
1、確定企業(yè)的培訓(xùn)組合,確定培訓(xùn)類別。從地點劃分,有內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn);從時間劃分,有崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn);從內(nèi)容劃分,有安全培訓(xùn)、企業(yè)文化教育、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能管理、心理干預(yù)或心理健康培訓(xùn)等。
2、確定培訓(xùn)主題。這需要廣泛征求意見,然后結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略或人才規(guī)劃確定。
3、確定各類培訓(xùn)的參加對象。為了提高培訓(xùn)效果,應(yīng)該分層次或崗位類別培訓(xùn)。
4、確定培訓(xùn)預(yù)算。要從企業(yè)銷售收入中預(yù)留培訓(xùn)經(jīng)費,不能隨意減少培訓(xùn)開支。愈是問題多的企業(yè)愈是要注重培訓(xùn)。
5、確定培訓(xùn)師的選擇范圍。是從內(nèi)部選擇還是外部選擇,必須早做規(guī)劃,特別是外聘培訓(xùn)師,需要提前預(yù)約。即使是內(nèi)部培訓(xùn)師,也需要提前進(jìn)行課程準(zhǔn)備。
6、確定各類培訓(xùn)組織實施的責(zé)任人。
單項培訓(xùn)計劃由年度培訓(xùn)計劃確定的組織實施者負(fù)責(zé)。企業(yè)制訂單項培訓(xùn)計劃必須注意的事項如下:
1、確定培訓(xùn)地點、參訓(xùn)人員、授課講師。
2、與培訓(xùn)講師確認(rèn)培訓(xùn)教材或講義制作時間。
3、與培訓(xùn)講師確認(rèn)授課形式及與課程配套的道具準(zhǔn)備。
4、與培訓(xùn)師確定聽課學(xué)員的課前準(zhǔn)備內(nèi)容或方式。
5、與培訓(xùn)師確定課后考試或跟蹤轉(zhuǎn)化方式。
6、與外聘講師確定到達(dá)方式,提前預(yù)定機(jī)票(車票)、酒店,安排接機(jī)(站)事宜。
7、計算所有費用后計劃報批。
培訓(xùn)師資選拔
師資選拔分外聘與內(nèi)部選拔兩種方式。
外部選聘培訓(xùn)師必須注意的事項如下:
1、根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)主題選拔培訓(xùn)師,注重培訓(xùn)實效,不要看名氣。
2、要求外部培訓(xùn)師根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)主題提供調(diào)研提綱或課程大綱,不能是對方能講什么就講什么,而是企業(yè)需要講什么才講什么。
3、不能根據(jù)企業(yè)需要量身定做講義的培訓(xùn)師最好不要選擇。對于對分要求高規(guī)格招待的培訓(xùn)師堅決拒絕。
4、無論是機(jī)構(gòu)推薦的培訓(xùn)師,還是企業(yè)自行選擇的培訓(xùn)師,都應(yīng)該簽訂培訓(xùn)合同。對于在課堂上偏離主題、敷衍塞責(zé)的培訓(xùn)師大膽說不,并拒絕支付課酬。
5、建立企業(yè)自己的培訓(xùn)師檔案。把講過課的或者適合自己企業(yè)特點未來可能需要的培訓(xùn)師資料分類整理,需要時就不必滿天電話找人了。
內(nèi)部選拔講師必須注意的事項如下:
1、先確定內(nèi)部講師選拔標(biāo)準(zhǔn),然后公開選拔。采用自薦或推薦方式報名。
2、組建內(nèi)部講師評審小組,讓競聘人員公開試講競爭,當(dāng)場確定入圍人員。
3、入圍人員經(jīng)過三次試講,參加培訓(xùn)人員認(rèn)可,可授予“內(nèi)部講師”稱號。
4、有規(guī)模的企業(yè)可以實行內(nèi)部講師等級評定制度,根據(jù)講課受歡迎程度評定等級,如初級講師、中級講師、高級講師。不同等級的講師給予不同的課酬。
5、凡是內(nèi)部講師可以培訓(xùn)的內(nèi)容,盡量由內(nèi)部講師主講,謹(jǐn)慎選擇外部講師。
培訓(xùn)教材編寫管理
外部培訓(xùn)師提供培訓(xùn)教材是行業(yè)慣例,但是,企業(yè)培訓(xùn)主管或企業(yè)負(fù)責(zé)人有權(quán)審定培訓(xùn)教材。外部培訓(xùn)師有責(zé)任和義務(wù)按照企業(yè)需要修改、完善教材。
內(nèi)部培訓(xùn)師編寫教材的組織工作要更復(fù)雜一些。通常由企業(yè)培訓(xùn)主管牽頭,內(nèi)部講師分工協(xié)作,系統(tǒng)負(fù)責(zé)人審核把關(guān)。編寫內(nèi)部培訓(xùn)教材必須做好的工作如下:
1、根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)主題,分別安排內(nèi)部講師編寫培訓(xùn)教材。
2、組織培訓(xùn)教材研討會,聽取其他講師和員工代表意見。
3、內(nèi)部講師根據(jù)反饋意見進(jìn)行教材修改完善。
4、系統(tǒng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)教材可行,組織小范圍試講。
5、培訓(xùn)主管根據(jù)試講反饋意見確定教材是否合格。將合格教材列入培訓(xùn)教材資料庫。
6、同一培訓(xùn)教材可以交給不同內(nèi)部講師授課,最后將授課權(quán)逐漸集中到優(yōu)秀講師。
培訓(xùn)課堂管理
培訓(xùn)不是福利,而是投資,是人力資本投資。不能讓參加培訓(xùn)的員工把培訓(xùn)當(dāng)作休閑娛樂活動,想來就來,想走就走,必須嚴(yán)明培訓(xùn)紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)獎懲制度。企業(yè)培訓(xùn)課堂管理必須注意的事項如下:
1、嚴(yán)格簽到制度,遲到、早退、中途自行離開又折返都屬于違紀(jì)行為,必須制訂懲處標(biāo)準(zhǔn)并當(dāng)場執(zhí)行。
2、嚴(yán)肅課堂紀(jì)律,中途接聽電話或者大聲喧嘩也在嚴(yán)格禁止之列。
3、杜絕固執(zhí)己見,對于不同意見可以當(dāng)場發(fā)表,但不得對他人進(jìn)行人身攻擊。
4、獎勵認(rèn)真聽講、積極參與討論和發(fā)言的員工,當(dāng)場記錄員工課堂發(fā)言次數(shù)和講師加分,按事實統(tǒng)計確定優(yōu)秀學(xué)員,而不是課后評選優(yōu)秀學(xué)員。
5、培訓(xùn)簽到表、課堂記錄歸檔
培訓(xùn)考核管理
企業(yè)培訓(xùn)的目的是為了員工進(jìn)步、效率提高,必須落到實處,而考試考核則是幫助員工記住培訓(xùn)內(nèi)容、轉(zhuǎn)化為工作能力的有效手段。企業(yè)培訓(xùn)考核管理必須注意的事項如下:
1、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對象確定考試考核方式,并且事先告知培訓(xùn)對象。
2、考試可采用填空題、判斷題和問答題方式,可以開卷或閉卷考試;也可以采用答辯方式,由評委當(dāng)場評分。
3、考核可采用操作考核或撰寫培訓(xùn)轉(zhuǎn)化方案考核兩種方式。技能培訓(xùn)采用操作考核方式,專項培訓(xùn)采用撰寫培訓(xùn)轉(zhuǎn)化方案考核,重點評價方案落地的可行性和有效性。
4、考試考核均需和獎懲掛鉤。
5、考試考核成績一律記入員工培訓(xùn)檔案。
培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化管理
培訓(xùn)不落地,培訓(xùn)效果不能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力,企業(yè)的培訓(xùn)花費就可能打水漂了。因此培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化應(yīng)該成為企業(yè)培訓(xùn)的核心和重點。企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化必須做好的工作如下:
1、有培訓(xùn)就必須要有轉(zhuǎn)化計劃。培訓(xùn)轉(zhuǎn)化計劃既是對培訓(xùn)專員或培訓(xùn)組織者的考核內(nèi)容,也是對參加培訓(xùn)員工的考核內(nèi)容。
2、技能培訓(xùn)制訂個人培訓(xùn)轉(zhuǎn)化計劃,管理理念與方法培訓(xùn)制訂企業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化計劃。
3、培訓(xùn)主管跟蹤培訓(xùn)轉(zhuǎn)化計劃的實施,并組織轉(zhuǎn)化效果評估。
4、轉(zhuǎn)化效果好壞與獎懲掛鉤,并記入員工個人培訓(xùn)檔案和企業(yè)培訓(xùn)檔案。
培訓(xùn)效果評估管理
培訓(xùn)效果評估不同于課堂效果評估。課堂效果與課程內(nèi)容有關(guān),與講師會不會講課有關(guān),還有與參加學(xué)習(xí)人員的狀態(tài)有關(guān)。心態(tài)類課程容易取得好的課堂效果,技術(shù)方法類課程則不容易“當(dāng)場取得好效果”。而企業(yè)需要的效果是幫助員工提高、幫助企業(yè)改變。那么,這里的培訓(xùn)效果評估著重培訓(xùn)落地轉(zhuǎn)化效果的評估,著眼于企業(yè)和員工的長遠(yuǎn)發(fā)展。培訓(xùn)效果評估要做好的工作如下:
1、成立評估小組,建立客觀評價標(biāo)準(zhǔn)。評估小組成員具有廣泛的代表性。
2、統(tǒng)計通過培訓(xùn)后工作效率提高了多少、溝通環(huán)節(jié)減少了幾步,或者產(chǎn)量提高了多少、質(zhì)量提升了多少、準(zhǔn)時到貨率(發(fā)貨率)提高了多少、工作差錯降低了多少。培訓(xùn)轉(zhuǎn)化效果還體現(xiàn)在以下方面:企業(yè)建立了幾個規(guī)范的制度、標(biāo)準(zhǔn)或流程;企業(yè)高層人員忙于救火的狀況有多少改變;客戶投訴降低多少等。
3、召開培訓(xùn)效果推廣總結(jié)大會,表彰優(yōu)秀員工,推廣成功經(jīng)驗。
4、對于沒有收到應(yīng)有效果的培訓(xùn)也要檢討失敗原因,不能讓企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費白花。為今后改善培訓(xùn)管理積累經(jīng)驗教訓(xùn)。
5、培訓(xùn)效果評估結(jié)果歸檔。
培訓(xùn)中心管理
有規(guī)模的企業(yè)都應(yīng)該建立自己的培訓(xùn)中心,并使之成為企業(yè)人才成長的孵化平臺。培訓(xùn)中心的主要功能如下:規(guī)劃培訓(xùn)體系建設(shè)、制訂總體培訓(xùn)計劃、組織培訓(xùn)活動、組織培訓(xùn)考核、組織培訓(xùn)效果評估、組織制訂培訓(xùn)轉(zhuǎn)化計劃、跟蹤培訓(xùn)轉(zhuǎn)化計劃實施、組織轉(zhuǎn)化落地成果總結(jié)。這也是培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)。培訓(xùn)中心管理就是把本章介紹的全部工作做好。
培訓(xùn)體系建設(shè)
企業(yè)學(xué)習(xí)正從無序進(jìn)入有序階段,課程也從東拼西湊進(jìn)入系統(tǒng)學(xué)習(xí)階段,目的也從個人技能提升進(jìn)入組織整體改善階段,組織者也從培訓(xùn)主管單槍匹馬零敲碎打進(jìn)入高層主導(dǎo)全員配合階段。中國成長型企業(yè)迫切需要建立健全企業(yè)培訓(xùn)體系,確保企業(yè)培訓(xùn)組織規(guī)范化、團(tuán)隊成長系統(tǒng)化,以達(dá)到培訓(xùn)投入價值最大化目的。企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)必須做好的工作如下:
1、確定企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu);
2、確定企業(yè)培訓(xùn)中心崗位配置;
3、確定企業(yè)常規(guī)培訓(xùn)的工作流程;
4、確定企業(yè)各級各類人員的培訓(xùn)職責(zé);
5、制訂企業(yè)培訓(xùn)管理制度;
6、制訂企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃;
7、確定企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)類別;
8、確定企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)部師資選拔與獎勵標(biāo)準(zhǔn);
9、確定或建設(shè)企業(yè)培訓(xùn)場地;
10、確定企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn);
11、確定企業(yè)培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)的選拔標(biāo)準(zhǔn);
12、確定企業(yè)外部師資選拔標(biāo)準(zhǔn);
13、確定企業(yè)內(nèi)部講師培養(yǎng)辦法;
14、確定企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教材;
15、確定企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn);
16、確定企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化跟蹤辦法;
17、確定企業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成果獎勵辦法;
18、確定企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)檔案管理辦法。
培訓(xùn)檔案管理
培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)考試考核成績、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)影像資料、培訓(xùn)效果評估表、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化計劃與落地成果等等都必須納入培訓(xùn)檔案管轄范疇,以便于企業(yè)不斷總結(jié)經(jīng)驗、提高培訓(xùn)管理水平。企業(yè)必須有專人專職或兼職管理培訓(xùn)檔案。
三、參考案例
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