醫(yī)藥策劃:網(wǎng)上藥店做好六個關(guān)鍵點桑迪  張繼明  吳洋洋   醫(yī)藥行業(yè)引進(jìn)電子商務(wù)，是國際上的大趨勢。在歐洲，藥劑師協(xié)會下屬的藥店，90%以上都開展網(wǎng)上藥品預(yù)訂服務(wù)。美國有1000多家網(wǎng)上藥店，市場規(guī)模將近1700億美元。而在中國，由于網(wǎng)絡(luò)藥品交易剛剛放開，醫(yī)藥企業(yè)還處于觀望階段。但正因如此，其中蘊(yùn)藏了巨大的商機(jī)。筆者認(rèn)為醫(yī)藥零售行業(yè)要進(jìn)軍網(wǎng)上藥店，需要思考以下六大要素：

1. 誰會在網(wǎng)上買藥？

誰會在網(wǎng)上買藥？這是網(wǎng)上藥店出現(xiàn)的那一天很多人都在思考的問題。目前，連鎖藥店的消費(fèi)群體中很大一部分是中老年人，讓他們上網(wǎng)買藥不太現(xiàn)實，但是他們的子女、孫輩代購卻不是不可能。決定他們選擇購買的因素，包含品牌和口碑。關(guān)注和研究“誰會在網(wǎng)上買藥”，是建好、經(jīng)營好網(wǎng)上藥店的開始。

1. 規(guī)避藥品送達(dá)的遲滯性

與醫(yī)院和實體藥店相比，網(wǎng)上藥店的短處就在于藥品不能及時到達(dá)患者手中。而長處在于：專業(yè)的用藥指導(dǎo)、產(chǎn)品可迅速瀏覽、低價、送貨上門服務(wù)等。 鑒于此，網(wǎng)上藥店可將大健康類產(chǎn)品作為主打，輔以養(yǎng)生保健品、慢性病用藥、醫(yī)療器械等。這些非緊急性需求的醫(yī)藥產(chǎn)品更適于在網(wǎng)上銷售，以其同品質(zhì)前提下的低價吸引消費(fèi)者。

1. 專業(yè)性不可丟掉

對于網(wǎng)上藥店來說，專業(yè)的用藥指導(dǎo)一旦缺失，將為品牌的終結(jié)埋下永恒的伏筆。 尤其對于網(wǎng)上藥店來說，慢性病用藥將是一大市場，專業(yè)性的用藥咨詢和指導(dǎo)，在為消費(fèi)者提供服務(wù)的同時，也將樹立專業(yè)可信賴的品牌口碑。而這正是經(jīng)營電子商務(wù)最重要的無形資產(chǎn)。

1. 創(chuàng)新盈利模式、合作模式

網(wǎng)上藥店不需要租用實體店面，也可以減少更多的中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)。因此，網(wǎng)上藥店具有提供更廉價商品的優(yōu)勢。但此時，傳統(tǒng)的進(jìn)銷差盈利模式已經(jīng)不再適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展理念，習(xí)慣于通過主推高毛利藥以實現(xiàn)利潤的藥店，需要在進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域時研究、借鑒和開發(fā)新的盈利模式，除了常規(guī)的廣告盈利外，還需要嘗試從醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)中，通過增值服務(wù)而取得相應(yīng)的回報。此外，在網(wǎng)上藥店的實際運(yùn)營中，也常出現(xiàn)異地訂單。此時，需要嘗試將全國各地的品牌連鎖藥店聯(lián)合起來做異地訂單的配送。

1. 進(jìn)入初期忌“大而全”

其他行業(yè)的電子商務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)度過了最初的市場競爭階段，形成了一家獨大或幾家獨大的市場格局，雖然這些網(wǎng)上購物平臺都已經(jīng)在向多元化（百貨化）方向發(fā)展，但他們被消費(fèi)者所推崇，從而建立起品牌知名度和美譽(yù)度，所依靠的還是在某個領(lǐng)域的專業(yè)性。進(jìn)入初期忌“大而全”，這一點對網(wǎng)上藥店非常有借鑒意義。先專注于某一領(lǐng)域，專業(yè)化之后再搞多元化。否則，“燒錢”是難免的。

1. 品牌知名度至關(guān)重要

醫(yī)藥電子商務(wù)還處于電子商務(wù)發(fā)展的初級階段。從幾十家甚至更多的網(wǎng)上藥店中脫穎而出，這個過程是實力的較量，其中，打響品牌是首要任務(wù)。電子商務(wù)的品牌要靠消費(fèi)者體驗后的口碑積攢起來，第一步當(dāng)然是要吸引消費(fèi)者注意，網(wǎng)購一族是樂意嘗試的，也是挑剔的，更是富于傳播力的一個群體。對于網(wǎng)上藥店來說，要尋找出能夠吸引這個群體注意的創(chuàng)意點，選擇合適的媒體投入廣告宣傳，并做適當(dāng)?shù)臓I銷推廣;引導(dǎo)網(wǎng)購一族消費(fèi)為家人或年長的朋友代購;及時跟進(jìn)他們的購物反饋，在電子商務(wù)平臺（網(wǎng)頁美觀、瀏覽便利度、網(wǎng)頁打開速度、支付便利性等）、售后服務(wù)等方面不斷改進(jìn)。在電子商務(wù)時代，消費(fèi)者要購買的不僅僅是商品，更是品牌。