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藥店經(jīng)營之“黃埔軍”是這樣煉成的

2011-05-30 09:27 來源:醫(yī)藥經(jīng)濟報 我要評論 (0) 點擊:

核心提示:醫(yī)藥流通行業(yè)“十二五”規(guī)劃的發(fā)布,引導(dǎo)著我國的藥品零售企業(yè)進入大整合、大并購的“大時代”,作為這場革命主導(dǎo)者的藥店經(jīng)理人,需要怎樣的魄力才能肩負起引領(lǐng)中國連鎖藥店在“十二五”期間激情前進的重任?

醫(yī)藥流通行業(yè)“十二五”規(guī)劃的發(fā)布,引導(dǎo)著我國的藥品零售企業(yè)進入大整合、大并購的“大時代”,作為這場革命主導(dǎo)者的藥店經(jīng)理人,需要怎樣的魄力才能肩負起引領(lǐng)中國連鎖藥店在“十二五”期間激情前進的重任?

如果說目前活躍于藥店圈的經(jīng)理人是與企業(yè)經(jīng)營密切相關(guān)的“黃埔軍”,那么他們大致可分為三類:第一類是“嫡系部隊”,即和老板一起打拼天下,一步步成長起來的內(nèi)生型經(jīng)理人;第二類是從醫(yī)藥工業(yè)或者商業(yè)公司“轉(zhuǎn)會”而來的商管;第三類是從其他行業(yè)引進的“空降兵”。這三類“黃埔軍”各有哪些優(yōu)勢,在職業(yè)發(fā)展中又應(yīng)注意哪些問題呢?

1 嫡系部隊 組織能力很重要 

內(nèi)生型經(jīng)理人是目前藥店圈的主流,他們陪伴企業(yè)歷經(jīng)風(fēng)霜一路走來,為企業(yè)的成長壯大、跑馬圈地式的區(qū)域擴張立下汗馬功勞。開心人(集團)控股股份有限公司總裁助理、新聞發(fā)言人鄭英華是其中的典型代表。自2003年進入開心人以來,他一直為開心人的開疆拓土、發(fā)展壯大傾盡心血。老板梁永強對鄭英華的評價是,“具有很強的組織駕馭能力,能為企業(yè)實現(xiàn)既定目標”。

然而,隨著藥店深化改革“大時代”的到來,對這類經(jīng)理人的非議之聲也隨之而來:“藥店多元化經(jīng)營,原有的經(jīng)營模式不能全盤復(fù)制,內(nèi)生型經(jīng)理人已無法擔此大任”;“隨著企業(yè)規(guī)模與分布區(qū)域的變化,中國連鎖藥店數(shù)量動輒上千家,藥店自身培養(yǎng)的人才已無法駕馭如此大局”;“資本市場是大企業(yè)未來的必定目標,能深諳資本市場、熟悉上市公司運作規(guī)則的經(jīng)理人,對于企業(yè)而言,自然是錦上添花之事”。

對此,開心人(集團)控股股份有限公司董事長梁永強指出,“復(fù)合型人才固然更好,但是由于個人精力、時間及自身知識背景的原因,不可能人人都能精通所有事務(wù),這時就需要團隊的力量來進行彌補。此時,對于企業(yè)內(nèi)生型經(jīng)理人而言,堅定的信念、樂觀的心態(tài)、良好的組織傳達能力以及對整個企業(yè)的把控能力尤為重要。最終能否實現(xiàn)企業(yè)目標、為企業(yè)辦成事,成為企業(yè)考量藥店經(jīng)理人的重要標準。當然,隨著藥店行業(yè)的不斷變革,與時俱進、不斷探索新領(lǐng)域吸收新知識也非常必要。”

2 “轉(zhuǎn)會”援兵 細節(jié)決定成敗 

 由上游制藥企業(yè)轉(zhuǎn)投連鎖藥店的經(jīng)理人,憑借其多年在工業(yè)企業(yè)摸爬滾打的經(jīng)驗,更擅于從宏觀上把控企業(yè),思路也更為開闊。但轉(zhuǎn)投藥店之后,昔日馳騁于上游企業(yè)的經(jīng)理人,對藥店零售行業(yè)中極為繁瑣細微之處,也著實感到頭疼。

河南鄭州某品牌連鎖總經(jīng)理,在上游工業(yè)歷練長達12年之久,深諳工業(yè)運營之道,其坦言“零售藥店的工作比工業(yè)要細得多。藥店面對的客戶主要是消費者,需要注重細節(jié);商品品類也更為復(fù)雜,需要更為細致的商品管理。”雖然進入零售行業(yè)將近一年,但其仍笑言,“目前仍處于自我調(diào)整期,不斷地探索與學(xué)習(xí)仍然十分必要。”

但是,相對于“嫡系部隊”,該經(jīng)理人也不乏其自信之處。工業(yè)積累的經(jīng)驗,對整個產(chǎn)業(yè)鏈熟悉和了解,使其在營銷、戰(zhàn)略、深度上的思維更為開闊;同時,工業(yè)上培養(yǎng)的習(xí)慣,使其更重視品牌的力量,在與工業(yè)企業(yè)的合作上也更為默契;另外,相對于藥店,工業(yè)接觸的客戶面更寬,不僅有消費者,還有藥店、醫(yī)院等,在公關(guān)能力上所體現(xiàn)出來的優(yōu)勢自然也就不言而喻。

該經(jīng)理人供職的連鎖藥店目前共有將近200家直營門店,他表示其未來五年的目標是不斷探索企業(yè)新的經(jīng)營模式與盈利模式,尋找差異化經(jīng)營帶領(lǐng)企業(yè)進一步做大做強。“雖然對于藥店零售領(lǐng)域的掌控還達不到運籌帷幄、游刃有余的地步,但是一位藥店經(jīng)理人如果具有高瞻遠矚的素質(zhì)——準確把握國家宏觀政策,及時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略,以及具有注重細節(jié)和強韌的品質(zhì)時,相信就能夠帶領(lǐng)企業(yè)快速前進,因為任何企業(yè)最終依靠的必然是整個團隊的力量,正所謂‘組織結(jié)構(gòu)的智慧’才是企業(yè)的核心競爭力。”該位“轉(zhuǎn)會”援兵對記者如是表示。

3 空降兵 刮來清新之風(fēng) 

在新的經(jīng)營業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)時,從成熟行業(yè)引進人才對藥店而言顯得尤為重要。無論是流程管理、標準化操作、成本控制、商品采購還是品類管理、資本運作方面,從其他行業(yè)過來的人才都將促成藥店組織能力的提升和行業(yè)的整合。大連奇運生董事長李興乾10年前從海爾進入藥品零售行業(yè),用他細致而有力的管理風(fēng)格先后使一樹、PTO、奇運生聞名于藥店圈的事實便是證明。

10年前,藥店業(yè)給剛剛進入該行業(yè)的李興乾留下最深刻的印象便是“毫無管理可言”,這也是當時藥店人的共識:商品陳列混亂、店員服務(wù)意識欠缺。用業(yè)內(nèi)人士的話說,當時的藥店人關(guān)心的只是每天的進店客戶數(shù)和銷售額,完全沒有管理意識,即使有,也苦于不知該如何去操作。

在這樣的情況下,李興乾攜帶海爾一整套完善的管理體系入駐貴州一樹。在李興乾看來,“相對于制造業(yè),零售行業(yè)更需要一套完善的管理體系,因為零售行業(yè)的店鋪通常比較分散,受控難度更大”。

海爾的管理體系雖然產(chǎn)生于制造行業(yè),但由于其消費者服務(wù)意識的濃厚,對終端營銷的重視程度絕不亞于產(chǎn)品本身的制造,這從海爾每年在節(jié)假日下派管理人員走訪賣場便能看出,這也是李興乾在進入連鎖藥店后能馬上對接的重要原因。

李興乾走馬上任之后,從培訓(xùn)、員工考核建檔、商品管理、衛(wèi)生等方面為一樹建立起一整套體系,很快貴州一樹發(fā)展壯大起來,并在業(yè)內(nèi)率先提出了PTO平價理念,將管理模式輸出到眾多連鎖藥店。2007年,他進入奇運生集團,帶領(lǐng)著新的管理團隊讓奇運生不僅跨出了遼寧,還將拓展步伐伸向南方城市。我們回過頭來看,整個醫(yī)藥領(lǐng)域的向前邁進也都離不開這些成熟行業(yè)的優(yōu)秀人才。

如今,“多元化”已成為藥店主打牌,品類管理等問題實實在在地擺在了藥店人的面前,于是有了老百姓、大參林高調(diào)引進具有屈臣氏背景的高管之舉。之后,資本運作、電子商務(wù)等更多的新詞將流行于藥店行業(yè),人才流動將必不可少。

開心人董事長梁永強指出,“任何人才都不會是全能手,只有具有堅定的企業(yè)服務(wù)理念、成熟的組織表達能力并善于不斷學(xué)習(xí),才能帶領(lǐng)團隊輔助企業(yè)快速發(fā)展”。 

Tags:醫(yī)藥流通 制藥企業(yè) 藥品零售

責任編輯:蕓兒

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