2011年9月初，位于深圳寶安順電的海王星辰藥妝店盛大開業(yè)，這是2011年海王星辰開出的首家藥妝店。

2011年9月底，海王星辰旗下電子商務平臺星辰商城全新改版，全新定位為“海王星辰網(wǎng)上藥房”，完全顛覆“一站式購物網(wǎng)上商城”的定位，改版前后最大的區(qū)別是：以前沒有藥品，現(xiàn)在以藥品為主，國內(nèi)的知名藥全都囊括其中。 

以上兩件事，如果發(fā)生在其他連鎖藥店身上，就是大踏步的創(chuàng)新，發(fā)生在不走尋常路的海王星辰身上，則代表著一種回歸，不局限于回歸核心業(yè)務，也代表著回歸企業(yè)的使命，回歸經(jīng)營的原點——顧客。

其實，海王星辰的 “回歸”與幾年前星巴克的理性變革之路頗為相似。2007年，已經(jīng)從星巴克CEO退位多年的創(chuàng)始人舒爾茲發(fā)現(xiàn)了隱藏在星巴克輝煌業(yè)績下的衰落倪端：在過去十年里，星巴克由于過分追求增長，忽略了公司運營，對公司核心價值觀不那么重視了，漸漸流失了星巴克的一些特質(zhì)。他們只顧瘋狂開店，簡化了門店設(shè)計，推出了許多與咖啡無關(guān)的產(chǎn)品。

星巴克一直沒有在關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的細節(jié)上自我審視，只考慮數(shù)百萬顧客及上千家門店而忽略了每一位顧客和每一杯咖啡。正如競爭之父邁克•波特所說，增長欲望是定位退化的罪魁禍首。2008年，舒爾茨重返CEO一職，用一系列令人嘆為觀止的變革以及一如既往的堅守，重塑星巴克的靈魂。星巴克經(jīng)歷了動蕩、迷失，找回靈魂，重獲新生。

海王星辰今后將不再過分追求增長，開始理性回歸。新任CEO張福祥上臺以后，海王星辰主旋律是做強，通過店型創(chuàng)新、品類創(chuàng)新、管理創(chuàng)新來實現(xiàn)，重塑顧客導向，要成為中國無可爭議的第一藥店。十年前，海王星辰給顧客的感覺就是中國的第一藥店。近幾年，海王星辰的“劍走偏鋒“，同時其他藥店也在全面追趕，今天的海王星辰在顧客心目中第一藥店的認知已經(jīng)淡化了不少，現(xiàn)在海王星辰想要重新占領(lǐng)顧客心智的寶座。

在業(yè)態(tài)創(chuàng)新方面，海王星辰雖不是首次試水藥妝店，但過去只是小試身手，海王星辰現(xiàn)在對藥妝店寄予厚望，將藥妝視為海王星辰重塑行業(yè)老大地位的著力點。如果試點成功，海王星辰將在全國各大城市復制，作為海王星辰的形象店，希望給顧客耳目一新的感覺。海王星辰未來一定是多業(yè)態(tài)并存的局面，以適應日益分化的顧客需求。

在品類創(chuàng)新方面，海王星辰將不再以遠離藥店核心的生活必需品做為發(fā)展重點，轉(zhuǎn)而回歸到藥店原有的領(lǐng)域，如藥品、健康食品及高端藥妝，這些曾經(jīng)失寵的品類將在門店重回藥店的黃金位置，其他的如柴米油鹽、鍋碗瓢盆將作為邊際品類。實際上，按照定位大師特勞特的觀點，這些生活必需品必將呈現(xiàn)波峰狀，因為你將早晚將讓位于專家型競爭對手。星巴克深有體會，他們曾經(jīng)推出三明治，一度刷新了同店銷售，久而久之，因為推陳出新不如快餐店，顧客就厭煩了，三明治的味道也影響了咖啡的魅力。

之所以管理創(chuàng)新，因海王星辰龐大的規(guī)模導致組織的僵化與官僚，漸漸遠離了一線的炮火，感覺不到市場的溫度。海王星辰認為總部、分部都應是門店的服務機構(gòu)，總部服務好門店，門店才能服務好顧客，顧客才能滿意。以前，新商品出現(xiàn)質(zhì)量或售后問題，門店沒有渠道向總部反映。

為了改變這一情況，強化“總部服務分部、分部服務門店”的理念，海王星辰建立總部與門店之間的溝通機制，其中包括門店每周問題匯總報告制度、門店對分部各職能部門的評價制度等，重新樹立起管理機構(gòu)的服務觀念，也更好地煥發(fā)出員工的熱情。

在行業(yè)并購狂熱的情況下，海王星辰保持理性，沒有輕易啟動并購。海王星辰CEO張福祥曾在之前接受本刊的采訪中表示：“如果想做一流企業(yè)，管理越簡單越好。海王星辰堅持走直營店模式，因為并購就會相應增加許多合資公司，很難保持管理的單純。合資公司會牽扯我們的精力，管理和整合的難度太大，這不是海王星辰的優(yōu)勢。我們有多大精力，開多少店。身在服務行業(yè)，不是投資行業(yè)，理論上不需要太過向別人看齊，顧客才是我們最后的老師。”

在目前開店艱難的情況下，如果海王星辰不大舉收購，是否會失去中國最大連鎖藥店的寶座呢？這個問題其實可以用近期沃爾瑪全球CEO麥道克（Mike Duke）去1號店演講的一段話來回答。當麥道克演講完，一位1號店員工問道：“沃爾瑪是怎樣成為世界最大的公司的？”麥道克回答：“沃爾瑪從來沒想做世界最大的公司，我們只努力做最好的公司。做好了，規(guī)模自然就大了。”

星巴克創(chuàng)始人舒爾茨用了18個月的時間實現(xiàn)了星巴克可持續(xù)增長，再次成為咖啡界無可爭議的領(lǐng)袖，而海王星辰的重新定位、自我救贖之路剛剛開始。