包括超級藥店在內(nèi)，所有零售業(yè)都首先必須以“顧客第一”作為經(jīng)營的根本思維，因此重要的是針對“價值”的落實。基本價值是指 “價格”、“商品集貨”、“服務(wù)”。應(yīng)對這三大價值的商品開發(fā)戰(zhàn)略如下所述（見下圖）。但是，具體做法應(yīng)根據(jù)市場成熟度與購物狀況而變化。

價格價值　　

欲挑戰(zhàn)新一代追求的新的平價，旨在獲得顧客壓倒性支持的新措施就有以下兩種應(yīng)對角度。

天天平價 采取天天平價的目的在于，為顧客實現(xiàn)創(chuàng)造部分可支配收入。這一實現(xiàn)并非單純 下降本企業(yè)的進貨毛利率，而是通過商品開發(fā)以及與廠商、批發(fā)商的合作下降了總成本，進行了能實現(xiàn)低成本運營的結(jié)構(gòu)打造。

針對知名品牌的平價銷售 廠商為提高本企業(yè)商品的認知度，通常較多借助媒體進行廣告宣傳。通過廣告宣傳顧客認知度高的商品大多具有較高的集客效果的商品特性?！　?/p>

商品集貨價值　　

消費社會正從以往的物資不足的時代演變成如今的貨品極大充足、隨處都可買到的新一代消費時代，進而演變?yōu)橛上M者自身倡導(dǎo)的新價值觀與生活方式的時代。欲應(yīng)對時代新需求，關(guān)鍵取決于如何構(gòu)筑可供個人購物滿足的商品集貨打造的商品結(jié)構(gòu)。

高品位商品開發(fā) 欲滿足自我倡導(dǎo)的購物需求，就應(yīng)打造對于“款式性”、“功能性”、“品牌性”等可供購物選擇的商品結(jié)構(gòu)。不能無視品質(zhì)，一味以便宜為標(biāo)準(zhǔn)的商品與結(jié)構(gòu)，而是實現(xiàn)嚴(yán)格追求品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的商品開發(fā)戰(zhàn)略。

個性化商品開發(fā) 一旦生活富裕，購物主流移向新的一代，追求不可替代的細分化用途功能的購物就成為核心需求。購物更加具體化，用于什么，逐漸追求為滿足這些需求的用途功能的商品，變得強烈擁有所謂符合自己的款式、顏色、花樣、品牌等的愛好（情趣性）的鮮明特色。　　

服務(wù)價值　　

一旦購物移向新的一代，顧客就不單純評價價格和商品集貨的價值，而是在服務(wù)方面也要求更高水平。服務(wù)有以下兩種應(yīng)對方法：

溫馨服務(wù) 指打動顧客內(nèi)心的交談和積極參與區(qū)域活動等，強化針對每位顧客的服務(wù)以及與區(qū)域的密切聯(lián)系。將顧客從以往的非特定多數(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樘囟ǘ鄶?shù)來捕捉，門店與所在區(qū)域生活的居民構(gòu)筑比以往更緊密聯(lián)系就成為十分重要的課題。

個性化服務(wù) 即為解決顧客對購物的煩惱、不滿和希望等問題，具有充分經(jīng)驗和受過良好培訓(xùn)的專家（銷售員）將接待顧客與商品表示宣傳物（POP）的制作有機地結(jié)合，提高顧客滿意度的服務(wù)。即使店內(nèi)采用自助式購買，也需有更多的服務(wù)；而針對自助無法滿足的購物需求更應(yīng)認真對待。因此，在致力于培訓(xùn)專家（銷售員）的同時，也應(yīng)將所有員工培訓(xùn)與員工的意識改革作為企業(yè)的重要課題予以研究。

通過將這些“價格”、“商品集貨”、“服務(wù)”三大價值作為企業(yè)戰(zhàn)略納入規(guī)劃，并將門店采取的各項措施能向當(dāng)?shù)鼐用裉峁┩ǜ?，持之以恒，必將成為企業(yè)發(fā)展的巨大動力。