“去藥店買藥，一定要蹲下來！價廉物美、性價比高的好藥都擺在下面……”近日，一條標(biāo)題為“藥店潛規(guī)則”的微博在網(wǎng)上熱傳，使得整個藥品零售業(yè)都處在尷尬當(dāng)中。 

且不論“買好藥需蹲下”的傳言正確與否，藥品零售業(yè)整體形象不佳，易被大眾媒體攻擊炒作、為大眾所指摘卻是不爭的事實(shí)。該如何扭轉(zhuǎn)此狀況，建立正面形象，應(yīng)該引起行業(yè)深思。 

值得注意的是，湖南養(yǎng)天和集團(tuán)總裁李能近日在微博上寫道：鑒于近期長沙藥品流通行業(yè)協(xié)會（下簡稱“長沙協(xié)會”）不斷接到消費(fèi)者電話投訴、舉報(bào)部分在電視上播出的藥品（保健食品）廣告夸大其辭，協(xié)會針對一批廣告違法宣傳的商品，給會員單位下達(dá)了停止銷售的通知。這條微博很快引起眾多同行的關(guān)注，不少連鎖老總都對此表示了支持。 

在“蹲下來買藥”新聞被熱炒，整個藥品零售業(yè)陷入尷尬的當(dāng)口，長沙協(xié)會代表湖南一眾知名連鎖對于違規(guī)宣傳商品的表態(tài)，顯得意味深遠(yuǎn)。 

“不可繼續(xù)坐視不管” 

“到藥店購藥須蹲下來”的新聞，讓藥品零售業(yè)再次被推到風(fēng)口浪尖。而這一現(xiàn)象也在業(yè)內(nèi)引起了廣泛熱議。一方面，日漸走向黃昏的藥店高毛利模式，再次被敲響了警鐘；另一方面，藥品零售行業(yè)的公信力與其在消費(fèi)者心目中的形象也再次受到挑戰(zhàn)。 

長沙協(xié)會的副會長、協(xié)會零售委員會主任李能在接受記者采訪時表示，這次長沙協(xié)會主動要求會員單位規(guī)范行業(yè)行為，與當(dāng)下藥店終端正面臨的這場尷尬風(fēng)波不無關(guān)系。他表示，目前藥品零售業(yè)的社會地位其實(shí)相當(dāng)不利，“一旦出現(xiàn)問題，媒體都會把矛頭指向藥店，藥店經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)太大了。這次我們協(xié)會之所以對廣告違規(guī)的商品采取了積極主動的措施，也是鑒于當(dāng)前零售業(yè)受‘買藥蹲下來’事件的負(fù)面影響，向社會表明藥品零售業(yè)自律的態(tài)度。” 

據(jù)了解，此次長沙協(xié)會對發(fā)布違規(guī)廣告的商品反應(yīng)很是迅速。當(dāng)協(xié)會收到顧客對莎普愛思滴眼液、瑞士CC煥顏祛斑精油等7個商品廣告違規(guī)宣傳的投訴舉報(bào)后，協(xié)會內(nèi)部成員迅速進(jìn)行了一番交流與溝通。“當(dāng)時大家對這個問題態(tài)度都非常一致，很快就統(tǒng)一了意見。”李能如是說道。 

11月4日，長沙協(xié)會就對所有會員單位下發(fā)了“關(guān)于停售莎普愛思等7個夸大宣傳欺騙消費(fèi)者的廣告商品的通知”，明確指出“各會員企業(yè)及所屬門店自接到本通知之日起三個工作日內(nèi)，對涉及商品進(jìn)行下架并暫停銷售的處理。對不積極貫徹執(zhí)行的會員企業(yè)，協(xié)會將把名單上報(bào)長沙市食品藥品監(jiān)督管理局，同時按照行業(yè)自律公約進(jìn)行最嚴(yán)肅的處理”。11月13日，記者與李能聯(lián)系時，他告訴記者，長沙協(xié)會的22家連鎖、1400家藥店已全部完成了廣告違規(guī)商品的下架。 

在不少同行看來，長沙協(xié)會這次對違規(guī)商品進(jìn)行下架處理的行動頗為雷厲風(fēng)行。而李能認(rèn)為，這次行動不僅讓業(yè)內(nèi)同仁看到了長沙協(xié)會的力量，更關(guān)鍵的是，希望借這個機(jī)會，對行業(yè)近40萬家藥店進(jìn)行一次呼吁，“共同自覺維護(hù)行業(yè)形象，整頓不良行為，為了大家的共同利益，不能再繼續(xù)坐視不管了。”他認(rèn)為，藥店是輿論弱勢群體，如果不防微杜漸，還會出現(xiàn)更多類似“蹲下來購藥”的炮轟，不利于零售終端的長遠(yuǎn)發(fā)展。 

重塑形象路漫漫兮 

事實(shí)上，因?yàn)檎驹谏鐣浾摰牟焕恢?，近年來藥店吃盡了苦頭。今年初，河北一位不愿透露姓名的連鎖老總向記者訴苦，有惡客到他們的門店無理取鬧，還帶著媒體走進(jìn)藥店，結(jié)果藥店的品牌一出現(xiàn)在電視屏幕上，不管是否理虧，藥店的品牌都受到了巨大的挫傷，多年來為維護(hù)企業(yè)品牌做出的努力幾乎化為烏有。 

類似的情況在其他地方也并不少見。由于目前零售業(yè)仍處于“多、小、散、亂”的局面，許多經(jīng)營規(guī)范的連鎖不得不為不規(guī)范的同行埋單，呼吁行業(yè)自律的聲音一直沒有停止過。值得注意的是，近年來先后爆發(fā)出的藥品質(zhì)量安全問題，導(dǎo)致醫(yī)藥行業(yè)面臨嚴(yán)重的信任危機(jī)，藥店作為直接面對消費(fèi)者的一環(huán)，更不能幸免。因此，團(tuán)結(jié)藥店同行力量規(guī)范零售業(yè)行為漸被提上日程。 

據(jù)了解，去年12月，湖南省藥品流通行業(yè)協(xié)會、長沙市藥品流通行業(yè)協(xié)會由老百姓大藥房、國藥控股湖南有限公司、養(yǎng)天和等企業(yè)在長沙發(fā)起成立，會員單位均是湖南當(dāng)?shù)鼐哂休^大品牌影響力的主流連鎖和批發(fā)企業(yè)。同時，協(xié)會的成立，還得到了湖南省商務(wù)廳、藥監(jiān)部門、民政廳等部門的支持。 

老百姓大藥房連鎖股份有限公司董事長謝子龍當(dāng)選為協(xié)會的首屆會長，他指出，協(xié)會將致力于維護(hù)行業(yè)秩序、遏制惡性競爭、整合行業(yè)資源等工作。而今年以來，長沙協(xié)會也一直密切保持與地方相關(guān)政府部門的溝通，對協(xié)會的零售資源進(jìn)行合理整合，以更好地規(guī)范零售業(yè)經(jīng)營行為。 

今年7月，長沙協(xié)會與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門召開了“24小時售藥專題研討會”，目的是保證市區(qū)消費(fèi)者在直線距離500米內(nèi)能找到24小時經(jīng)營的藥店或售藥窗口，最終整合協(xié)會會員單位的藥店資源，推出了“長沙市24小時售藥藥店地圖”。“由協(xié)會牽頭，各個會員單位挑出符合條件的門店參與夜間售藥，這樣就不必讓所有的藥店都承擔(dān)夜間售藥職能，間接降低了藥店的經(jīng)營成本。目前這項(xiàng)工作進(jìn)展順利，并得到了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的認(rèn)可和支持，對提高我們藥店的形象有重要意義。” 

當(dāng)然，要重塑藥店在社會和消費(fèi)者心目中的形象，零售終端并非不需要付出代價，以長沙協(xié)會對違規(guī)宣傳的商品進(jìn)行下架處理為例，有連鎖老總擔(dān)憂，此舉也可能引起工業(yè)的猜忌。今年，工商關(guān)系由博弈走向同舟共濟(jì)的趨勢更加明顯，但博弈的因子始終存在，任何一點(diǎn)火花都可能給工商深化戰(zhàn)略合作帶來阻礙，這意味著零售業(yè)的自律行為或者說在重塑形象的過程中，碰到此類情況都要面臨一定的風(fēng)險(xiǎn)。 

   可見，藥店未來重塑形象之路漫漫兮。 

“長期以來，零售藥店都一直處在社會輿論的不利位置，稍有風(fēng)波即被動挨打，這折射出藥品零售業(yè)整體形象不佳的現(xiàn)實(shí)問題。然而，在整個藥品零售業(yè)走到公關(guān)危機(jī)、信任危機(jī)的當(dāng)口，唯有呼吁同行團(tuán)結(jié)起來，共同維護(hù)行業(yè)形象，才能看到希望。”