讓“誠信”成為 藥店“金字招牌”
核心提示:近年來,藥品零售企業(yè)如雨后春筍般占領市場,對方便百姓購藥著實是一件好事。但同時也不可避免地出現(xiàn)了一些新問題:譬如個別藥店在經(jīng)營中,為了自身利益出售質(zhì)量不合格藥品,有的藥店為降低成本,讓藥師服務水平打折扣,或承諾不兌現(xiàn),甚至有欺騙消費者的現(xiàn)象發(fā)生。
前不久,賣藥講良心的湖南長沙彭妹娥經(jīng)媒體報道后感動了整個社會。一個普通的藥店工作人員,設身處地為患者著想,贏得了患者的信任,同時給她所在的藥店帶來了可觀的收益,這是一個因善良和誠信帶來的“雙贏”結局。而近日網(wǎng)上盛傳“便宜藥蹲著買”,曝光一些藥店在藥品擺放上玩“貓兒膩”,誘導消費者只買貴的,不買對的,引來社會熱議并廣遭詬病。
近年來,藥品零售企業(yè)如雨后春筍般占領市場,對方便百姓購藥著實是一件好事。但同時也不可避免地出現(xiàn)了一些新問題:譬如個別藥店在經(jīng)營中,為了自身利益出售質(zhì)量不合格藥品,有的藥店為降低成本,讓藥師服務水平打折扣,或承諾不兌現(xiàn),甚至有欺騙消費者的現(xiàn)象發(fā)生。這些都是失去誠信的表現(xiàn),對此,消費者極不滿意,要求藥店講誠信的呼聲隨之高漲。
現(xiàn)如今,彭妹娥數(shù)十年如一日的良心,便是對誠信的一種堅持和恪守,為藥店的誠信經(jīng)營樹立了品牌,贏得了消費者的肯定和社會的廣泛好評,極大地提升了藥店的知名度,可謂“誠信”就是藥店的“金字招牌”。
藥品作為一種特殊商品,直接關系到廣大群眾的身體健康和生命安全。因此,誠信經(jīng)營顯得尤為重要。“人命關天”,藥店經(jīng)營者首先要考慮的不應是利潤多少、個人獲利多少,而是賣的藥是不是真的,向顧客推薦的藥品是否合適,這是底線,也是藥品經(jīng)營者最起碼的職業(yè)道德。一家藥店在經(jīng)營服務過程中,首要的不應是自身的利潤,而是為顧客提供誠信服務,說真話,辦實事,設身處地為顧客著想。綜觀醫(yī)藥領域,胡慶余堂的“戒欺”文化,張同泰堅持了上百年的道地藥材……那些經(jīng)營了數(shù)百年的老字號,哪家沒有“誠信”的故事?
毋庸置疑,誠信不僅是做人之道,對于商家來說還是金字招牌。誠信經(jīng)營可以贏得消費者肯定,可以提高藥店知名度,是藥店樹立品牌的一種策略。在藥店數(shù)量日益增多的當下,應該引起經(jīng)營者的足夠重視,讓信用成為藥店永恒的金字招牌。令人欣喜的是,近年來,一些地方的相關部門組織藥店或藥店自覺開展了“賣良心藥,做誠信人”、“做誠信藥店,賣放心藥品”等公開承諾活動,取得了一些成效,但關鍵是要落實到行動上。
應當承認,良好的道德操守是藥店誠信經(jīng)營的關鍵。因此,我們的藥店經(jīng)營者理應人人心中有桿秤,稱出自己的誠信,亮出自己的信用招牌,以此來吸引消費者,來擴大市場占有率,來提高自己的競爭力,這才是藥店的取勝之道。
筆者真誠期望所有藥店都能夠真正重視消費者利益,在日常經(jīng)營服務中,以消費者為中心,構建誠信品牌,用誠信這塊金字招牌打動更多的消費者。
責任編輯:醫(yī)藥零距離
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