上海各級(jí)醫(yī)院再推10條細(xì)節(jié)服務(wù)舉措
核心提示:10月30日,上海市衛(wèi)生計(jì)生委昨天發(fā)布消息稱,即去年推廣10條服務(wù)舉措后,今年將在全市各級(jí)醫(yī)院倡導(dǎo)推廣10條細(xì)節(jié)服務(wù)舉措,力求讓患者更多享受和沐浴醫(yī)學(xué)人文的關(guān)懷,同時(shí)接受病患的監(jiān)督和投訴。
10月30日,上海市衛(wèi)生計(jì)生委昨天發(fā)布消息稱,即去年推廣10條服務(wù)舉措后,今年將在全市各級(jí)醫(yī)院倡導(dǎo)推廣10條細(xì)節(jié)服務(wù)舉措,力求讓患者更多享受和沐浴醫(yī)學(xué)人文的關(guān)懷,同時(shí)接受病患的監(jiān)督和投訴。
據(jù)悉,這10條舉措包含人文環(huán)境、溫馨檢查、情緒安撫等方面。
十條措施
1、人文環(huán)境:在門診完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等自助服務(wù),配置相應(yīng)人員,加強(qiáng)引導(dǎo),合理分流病人。
2、便民服務(wù):提供檢查預(yù)約服務(wù),市級(jí)醫(yī)院為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的家庭醫(yī)生提供轉(zhuǎn)診專家號(hào)源。
3、溫馨檢查:做好檢查前告知服務(wù),減少患者焦慮情緒;為行動(dòng)不便的住院病人提供檢查專人護(hù)送服務(wù)
4、溫馨提醒:對(duì)門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的病人,通過網(wǎng)站、微信、短信、告知單等多種途徑提供溫馨提示。
5、志愿服務(wù):積極向社會(huì)招募志愿者,倡導(dǎo)志愿者根據(jù)病患不同情況提供導(dǎo)診咨詢、秩序維護(hù)、康復(fù)陪伴、心理撫慰、文化關(guān)懷等服務(wù)。
6、隱私保護(hù):尊重患者隱私權(quán),在查房時(shí)注重患者隱私保護(hù),做到一拉(拉圍簾)、二輕(動(dòng)作輕,聲音輕)、三心(愛心,細(xì)心,責(zé)任心)。
7、情緒安撫:醫(yī)務(wù)人員對(duì)手術(shù)和創(chuàng)傷性檢查、診療等患者進(jìn)行言語、肢體安撫,舒緩患者情緒。
8、心理疏導(dǎo):加強(qiáng)病區(qū)醫(yī)務(wù)人員與患者、家屬的溝通,了解患者需求和心理變化,及時(shí)做好宣傳、解釋、治療和溝通工作。對(duì)手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo),有效緩解病人的不安和恐懼。
9、健康教育:結(jié)合患者需求,運(yùn)用新媒體等手段宣傳疾病早發(fā)現(xiàn)、早治療的理念,普及防病知識(shí)與方法,傳播健康教育知識(shí)。
10、醫(yī)患溝通:尊重患者知情同意權(quán),充分體現(xiàn)知情告知,增強(qiáng)醫(yī)患信任;逐步開展為聽障人士提供手語志愿服務(wù);對(duì)于失語等語言表達(dá)困難的患者,通過醫(yī)患溝通板及時(shí)了解患者的意愿;多一些換位思考,多一些耐心解釋,及時(shí)化解矛盾,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
責(zé)任編輯:露兒
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