藥店集體處境“尷尬”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)平均每3000人左右擁有1家藥店，發(fā)達(dá)國(guó)家平均每6000人才擁有一家藥店，而發(fā)達(dá)國(guó)家人均藥店消費(fèi)又遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我國(guó)，我國(guó)藥店數(shù)量過(guò)多已是不爭(zhēng)事實(shí)。從醫(yī)藥零售形勢(shì)看，自去年以來(lái)，藥品零售行業(yè)增速減緩，盈利水平有所下降。新版GSP認(rèn)證其實(shí)帶著行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展的使命，給當(dāng)前單體藥店帶來(lái)巨大壓力。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)：在2016年6月1日新版GSP認(rèn)證大限之前，全國(guó)約4分之一的單體藥店，將因管理能力不足和無(wú)法承受質(zhì)量管理成本的提高，被迫關(guān)閉，這意味著，約7萬(wàn)家藥店將被關(guān)閉。 

與此同時(shí)，連鎖藥店在不斷的運(yùn)營(yíng)發(fā)展中，也伴隨著問(wèn)題和阻礙。首先是伴隨著行業(yè)市場(chǎng)刮起的兼并重組風(fēng)潮，連鎖藥店發(fā)展需要大量的資金投入，雖然其在現(xiàn)金流上不存在問(wèn)題，但卻因?yàn)榻?jīng)營(yíng)成本上升，口碑不佳，資金無(wú)法及時(shí)回款等等問(wèn)題阻礙了藥店發(fā)展。其次是目前藥店所缺乏的人才主要集中在品類(lèi)分析和優(yōu)化人才、門(mén)店?duì)I運(yùn)和營(yíng)銷(xiāo)人才、信息技術(shù)人才和店長(zhǎng)人才，無(wú)法解決這一問(wèn)題，連鎖藥店就無(wú)法得到有效的擴(kuò)張發(fā)展。再就是在現(xiàn)在市場(chǎng)環(huán)境背景下，連鎖藥店要想做強(qiáng)做大那就要是進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化和多元化的發(fā)展，其中多元化發(fā)展必須要建立在專(zhuān)業(yè)化的基礎(chǔ)上進(jìn)行，而連鎖藥店的戰(zhàn)略定位，將決定其發(fā)展方向，同時(shí)也將決定藥店未來(lái)的業(yè)態(tài)模式和盈利模式。并且，新醫(yī)改的落地實(shí)施、藥品價(jià)格下降以及競(jìng)爭(zhēng)加劇等等這些都使零售藥企的發(fā)展運(yùn)營(yíng)處境“尷尬”。

藥店運(yùn)營(yíng)的“三個(gè)困境”

藥品零售門(mén)店是藥品零售企業(yè)最基本的業(yè)務(wù)單位，它是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)、客戶服務(wù)水平提升的重要節(jié)點(diǎn)。但就目前而言，很多醫(yī)藥零售企業(yè)卻在運(yùn)營(yíng)中突顯出以下“困境”。

1、銷(xiāo)售困境：藥品消費(fèi)是剛性需求，總的市場(chǎng)蛋糕就那么大。如此市場(chǎng)空間，零售藥店的生存環(huán)境可見(jiàn)一斑。對(duì)于藥店而言，要想提升銷(xiāo)售，只有通過(guò)搶奪其他門(mén)店的市場(chǎng)份額；爭(zhēng)取醫(yī)院處方流入和增加非藥品的銷(xiāo)售。但增加非藥品銷(xiāo)售的難度之大很多門(mén)店已有體會(huì)。事實(shí)上，放棄藥店的專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)去搞多元化的做法也還值得商榷。而前兩條途徑顯然會(huì)加劇競(jìng)爭(zhēng)的程度，促銷(xiāo)在搶奪其他門(mén)店市場(chǎng)份額中的作用事實(shí)證明已越來(lái)越小。而在爭(zhēng)取醫(yī)院處方方面則基本上無(wú)濟(jì)于事。因此，眾多藥店實(shí)際上目前正處于“銷(xiāo)售困難的煎熬”之中。

2、利潤(rùn)困境：藥店的銷(xiāo)售量減少對(duì)利潤(rùn)的影響還只是一個(gè)方面，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售藥品實(shí)行零差率、藥品的行政性強(qiáng)制降價(jià)和門(mén)店經(jīng)營(yíng)成本的不斷攀升，其實(shí)對(duì)藥店利潤(rùn)的影響更大、更難以應(yīng)對(duì)。因?yàn)殇N(xiāo)量還可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)手段提升，但基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品實(shí)行零差率且還有醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，零售藥店完全沒(méi)有了與之競(jìng)爭(zhēng)的可能性，眼睜睜看著客流銳減不說(shuō)，還得遵守政策規(guī)定配備一定數(shù)量微利甚至無(wú)利的基藥品種。至于藥品的行政性強(qiáng)制降價(jià)和經(jīng)營(yíng)成本的居高不下，除非關(guān)門(mén)大吉，否則亦無(wú)可回避。

3、發(fā)展困境：沒(méi)有一定的利潤(rùn)支撐，藥店的發(fā)展就是一句空話，那零售藥企總體和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展更無(wú)從談起。不發(fā)展無(wú)非兩條路：要么優(yōu)勝劣汰的被大魚(yú)吃掉；要么轉(zhuǎn)行做別的。外部環(huán)境一點(diǎn)也不容樂(lè)觀，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，醫(yī)藥零售企業(yè)發(fā)展更捉襟見(jiàn)肘。

另辟蹊徑，謀求“脫困轉(zhuǎn)型”

對(duì)此，很多醫(yī)藥零售業(yè)企業(yè)在一時(shí)無(wú)法改變外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境狀態(tài)下，開(kāi)始進(jìn)行更多模式探索，以期走出運(yùn)營(yíng)困境。

一、新趨勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)的趁機(jī)“導(dǎo)入”

隨著國(guó)家新醫(yī)改政策的逐漸明朗和落地，醫(yī)藥零售市場(chǎng)將不可避免地面臨又一次洗牌，藥品零售企業(yè)面對(duì)目前困境，趁勢(shì)導(dǎo)入了一些新型營(yíng)銷(xiāo)，以謀求發(fā)展。對(duì)藥店來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新模式以提高其經(jīng)營(yíng)效果，是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，社區(qū)情感營(yíng)銷(xiāo)則趁勢(shì)而為。即藥店把社區(qū)作為營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所，以社區(qū)消費(fèi)者的個(gè)人情感需求為差異作為藥店?duì)I銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心，借助情感活動(dòng)、情感服務(wù)、情感促銷(xiāo)、情感宣傳等策略來(lái)實(shí)現(xiàn)藥店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和品牌擴(kuò)張。

同時(shí)，隨著消費(fèi)者越來(lái)越重視保健品的作用，單純以藥店為銷(xiāo)售終端已經(jīng)滿足不了市場(chǎng)的需求。長(zhǎng)期名不副實(shí)的保健產(chǎn)品已使消費(fèi)者產(chǎn)生信任危機(jī)，許多藥店則正在進(jìn)行保健品營(yíng)銷(xiāo)模式的變革，逐步從療效轉(zhuǎn)移到情感營(yíng)銷(xiāo)層面上來(lái)。對(duì)于在激烈的藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的中小藥店而言，由于地理位置偏遠(yuǎn)，藥品采購(gòu)成本高導(dǎo)致零售價(jià)格也高，因此，口碑營(yíng)銷(xiāo)傳播這一有力的競(jìng)爭(zhēng)工具的應(yīng)用，使之與大藥店或大型連鎖藥店進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)，從而獲得生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

二、尋求上游合作嘗試RX藥店

中國(guó)的藥品銷(xiāo)售按照RX和OTC兩大類(lèi)實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理，國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)規(guī)定，沒(méi)有醫(yī)生處方，普通藥店將不能銷(xiāo)售RX藥品，而商超、便利店等大眾零售終端亦可通過(guò)審批后銷(xiāo)售乙類(lèi)OTC藥品。困守OTC市場(chǎng)，一方面醫(yī)院收緊對(duì)處方的控制，另一方面，多種經(jīng)營(yíng)的大眾零售終端不斷搶占乙類(lèi)OTC市場(chǎng)，傳統(tǒng)的藥店經(jīng)營(yíng)困難可想而知?！?/p>

近兩年開(kāi)始，有些藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)開(kāi)始嘗試與上游的醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作開(kāi)辦醫(yī)院的第二藥房。如天士力大藥房與天津醫(yī)大總醫(yī)院合作的院內(nèi)RX藥店，開(kāi)始探索新模式。即醫(yī)院與連鎖藥店合作，在院內(nèi)開(kāi)設(shè)藥店。藥品的經(jīng)營(yíng)目錄由醫(yī)院藥劑科主導(dǎo)制訂，囊括各種稀貴藥物、靶向治療的腫瘤藥、罕見(jiàn)病用藥、藥事會(huì)召開(kāi)之前的臨時(shí)用藥。藥店依靠連鎖商業(yè)公司的調(diào)撥協(xié)調(diào)能力完成配貨，同時(shí)由于其為醫(yī)院的指定院內(nèi)藥店，保證了銷(xiāo)售額和利潤(rùn)率，醫(yī)院借助第二藥房降低藥占比和擴(kuò)大用藥名單的政策性風(fēng)險(xiǎn)。去年天士力又與天津另一家三甲醫(yī)院天津人民醫(yī)院開(kāi)展類(lèi)似的“醫(yī)院-藥店-商業(yè)公司”合作，業(yè)績(jī)提升，效果明顯。

三、推動(dòng)廠家與藥店緊密合作

基藥政策牽動(dòng)著整個(gè)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈的神經(jīng)。去年，新版基藥目錄公布，全國(guó)各地開(kāi)始根據(jù)地方需求公布增補(bǔ)目錄。不少藥企選擇不遺余力地進(jìn)入基藥目錄，但有部分基藥目錄的產(chǎn)品因其價(jià)格和利潤(rùn)空間得不到滿足而消失。為了保證低價(jià)藥品的生產(chǎn)供應(yīng)，今年4月，國(guó)家8部委聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于做好常用低價(jià)藥品供應(yīng)保障工作的意見(jiàn)》，允許生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者在藥品使用的日均費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，根據(jù)藥品生產(chǎn)成本和市場(chǎng)供求狀況，自行執(zhí)行或調(diào)整零售價(jià)格，保障合理利潤(rùn)。

對(duì)于藥店而言，需要尋求更多的基藥以外的品種獲利，而未能進(jìn)入基藥目錄的制藥企業(yè)也將更熱衷于加強(qiáng)與藥店終端的合作，共同開(kāi)拓藥品零售市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)很多制藥企業(yè)布局大健康產(chǎn)業(yè)，也在一定程度上對(duì)藥店轉(zhuǎn)型具有積極意義，如天士力集團(tuán)的帝泊洱茶、丹參系列牙膏、康美藥業(yè)的菊皇茶精品飲片，東阿阿膠的膏方工坊，各種嬰兒配方奶粉等。

四、階段重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，體系標(biāo)準(zhǔn)管理

針對(duì)目前藥店運(yùn)營(yíng)困境，不少藥店正在構(gòu)建門(mén)店的階段性營(yíng)運(yùn)模式，其實(shí)就是構(gòu)建階段性的門(mén)店優(yōu)勢(shì)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于零售藥企在不同的發(fā)展階段，對(duì)于門(mén)店管控的方向或重心必定不同，就必須結(jié)合零售藥企階段性的發(fā)展目標(biāo)，完善運(yùn)營(yíng)模式的主線和內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)較低成本下的有效管控。并且，在零售藥店連鎖化的運(yùn)行中，必須明確界定前、后臺(tái)明晰的基本職責(zé)，不但能提升各部門(mén)、各崗位的工作效率，還能避免“踢皮球”的情況。

同時(shí)，建立零售藥店標(biāo)準(zhǔn)化管理，從商品、人力和作業(yè)體系的角度來(lái)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作體系。在商品運(yùn)營(yíng)上，結(jié)合自身實(shí)際情況，形成與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化經(jīng)營(yíng)。將門(mén)店原有的“決策+執(zhí)行”模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jiǎn)單的“按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”模式，從而提升經(jīng)營(yíng)管理的穩(wěn)定性。另一方面，還強(qiáng)化員工對(duì)于職責(zé)的認(rèn)識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)和引導(dǎo)，避免門(mén)店員工出現(xiàn)只關(guān)注短期結(jié)果（銷(xiāo)售額），不重視長(zhǎng)期效益（顧客服務(wù)、口碑建設(shè)）等現(xiàn)象。

五、選擇適合“電商模式”挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)零售藥品交易（網(wǎng)上藥店）最近幾年相當(dāng)火熱，普遍被認(rèn)為是一種新的醫(yī)藥及健康產(chǎn)品零售模式。但值得思考的是，醫(yī)藥零售電子商務(wù)似乎并沒(méi)有取得消費(fèi)者、知名醫(yī)藥企業(yè)、政府和資本方的深度認(rèn)可、廣泛接納，業(yè)內(nèi)也沒(méi)有形成非常明確的格局，行業(yè)龍頭沒(méi)有確定。但經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展、摸索和嘗試，特別是近兩年，醫(yī)藥電商模式迅速形成，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家給出四種可選模式：

1、品牌電商模式：以其他電商發(fā)展模式為藍(lán)本，高額投入廣告費(fèi)用，重視網(wǎng)絡(luò)推廣，打造網(wǎng)站品牌。特點(diǎn)是短期內(nèi)，不計(jì)算投入產(chǎn)出比，用速度樹(shù)立行業(yè)地位，依托資本市場(chǎng)壯大自己。

2、穩(wěn)健發(fā)展模式：廣開(kāi)渠道，追求銷(xiāo)售額和利潤(rùn)，千方百計(jì)做大銷(xiāo)售。特點(diǎn)是忽略品牌的建設(shè)，廣泛與各種渠道合作，成為一個(gè)“行商”而非“坐商”，“哪里有客戶，哪里就有我”。

3、聯(lián)合發(fā)展模式：找一家或者幾家互補(bǔ)性的企業(yè)進(jìn)行合作，輸入流量、資金或者技術(shù)，加快發(fā)展步伐。特點(diǎn)是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，高起點(diǎn)、高速度、低成本。如關(guān)注度較高的，京東好藥師，是由京東商城和九州通醫(yī)藥集團(tuán)合資成立的。

4、特色發(fā)展模式：利用自身的產(chǎn)品特色等發(fā)展，建立小眾垂直電商平臺(tái)，以專(zhuān)業(yè)度取勝，以促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率和銷(xiāo)售者口口相傳為追求目標(biāo)。特點(diǎn)在于特色產(chǎn)品是所有工作的中心，盡可能多的、全的提供滿足某個(gè)特定人群的需求。

由于電商模式，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)是今后醫(yī)藥零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。零售藥企只有積極調(diào)整布局，選擇適合自身的電商模式，從而迎接電子商務(wù)的挑戰(zhàn)和變化，以期在運(yùn)營(yíng)中謀得“成功轉(zhuǎn)型”。