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這場(chǎng)變革正在席卷藥店!

2017-08-04 16:17 來(lái)源:21世紀(jì)藥店 點(diǎn)擊:

核心提示:近幾年,混合式學(xué)習(xí)成為熱點(diǎn)話題,它是一種將e-learning、虛擬課堂教學(xué)以及移動(dòng)教學(xué)融為一體的全新培訓(xùn)模式,多學(xué)習(xí)目標(biāo)所形成的多學(xué)習(xí)內(nèi)容決定了不同的學(xué)習(xí)策略(包含學(xué)習(xí)方法)組合。

近幾年,混合式學(xué)習(xí)成為熱點(diǎn)話題,它是一種將e-learning、虛擬課堂教學(xué)以及移動(dòng)教學(xué)融為一體的全新培訓(xùn)模式,多學(xué)習(xí)目標(biāo)所形成的多學(xué)習(xí)內(nèi)容決定了不同的學(xué)習(xí)策略(包含學(xué)習(xí)方法)組合。在藥品零售行業(yè),我們也不乏一些探索者。如山東漱玉平民商學(xué)院搭建了自己的E-learing學(xué)習(xí)平臺(tái),現(xiàn)有1300多部各類專業(yè)視頻,供不同崗位的員工自我學(xué)習(xí);還與第三方機(jī)構(gòu)合作開(kāi)發(fā)了移動(dòng)APP學(xué)習(xí)辦公系統(tǒng),使員工的學(xué)習(xí)時(shí)間更加碎片化。

此前,云南鴻翔一心堂藥業(yè)(集團(tuán))有限公司M-learning項(xiàng)目組在鴻翔會(huì)堂召開(kāi)了鴻翔學(xué)院APP發(fā)布會(huì),這是一款針對(duì)一心堂員工的學(xué)習(xí)型APP。上線1個(gè)多月來(lái),這種學(xué)習(xí)模式收獲了哪些成效?微課學(xué)習(xí)如何規(guī)劃才能兼顧結(jié)構(gòu)化與碎片化?對(duì)于仍然以傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)為主的藥店而言,如何試水移動(dòng)教學(xué)?聽(tīng)聽(tīng)云南鴻翔一心堂藥業(yè)行政總監(jiān)段四堂怎么說(shuō)?

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的藥店人,通過(guò)學(xué)校、書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)、電視等途徑可以獲取大量的學(xué)習(xí)資源。這么龐大的社會(huì)知識(shí)和學(xué)習(xí)資源,結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和個(gè)人的發(fā)展來(lái)講,必須轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力或?qū)嶋H應(yīng)用時(shí),才能產(chǎn)生實(shí)際的效果和價(jià)值。這就需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,規(guī)劃和打造學(xué)習(xí)生態(tài)圈。

定位要符合藥店人的職業(yè)標(biāo)簽

藥店人的學(xué)習(xí)生態(tài)圈一定要有一個(gè)清晰的定位,現(xiàn)在的知識(shí)太多了,我們必須定位出藥店人的核心學(xué)習(xí)知識(shí)是醫(yī)藥相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和與工作崗位相關(guān)聯(lián)的技能、技術(shù)。圍繞這個(gè)定位,需要重點(diǎn)構(gòu)建醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和常見(jiàn)疾病特征、藥店可經(jīng)營(yíng)品類的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)和健康資訊、零售店鋪員工不同崗位的管理要求和服務(wù)技術(shù)。

結(jié)合定位的情況,整合企業(yè)自己、供應(yīng)商、顧客、社會(huì)優(yōu)質(zhì)課程、知識(shí)等資源,構(gòu)建企業(yè)的組織培訓(xùn)系統(tǒng)、員工學(xué)習(xí)平臺(tái)、人員考試測(cè)評(píng)等生態(tài)圈的各個(gè)體系,從而形成有職業(yè)標(biāo)簽的藥店人的學(xué)習(xí)生態(tài)圈。

設(shè)計(jì)要結(jié)合大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式

碎片化學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)在于精簡(jiǎn)知識(shí)點(diǎn),抓住學(xué)員注意力,學(xué)員容易吸收。因此,碎片化學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)需要新穎、直觀和有吸引力,能吸引學(xué)員去看并且要看得懂和記得住,這就要求設(shè)計(jì)時(shí)要結(jié)合大家喜歡的方式來(lái)設(shè)計(jì),如H5、flash、游戲化等,這樣大家才會(huì)自我持續(xù)地利用碎片化的時(shí)間去學(xué)習(xí)。

結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)是讓學(xué)員有整體的系統(tǒng)感,真正能對(duì)知識(shí)理解透徹,使學(xué)員對(duì)知識(shí)有體系感。比較好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是通過(guò)崗位和人員類型來(lái)做人員系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計(jì),對(duì)崗位或人群所需的結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)進(jìn)行范圍框定,通過(guò)考核通關(guān)的方式來(lái)保障結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)內(nèi)容,同時(shí)根據(jù)結(jié)構(gòu)化的學(xué)習(xí)范圍,補(bǔ)充碎片化的知識(shí)點(diǎn)或是將部分可拆分的知識(shí)點(diǎn)碎片化,讓大家在碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)的內(nèi)容也納入規(guī)劃的學(xué)習(xí)范圍中,這樣能較好的兼顧結(jié)構(gòu)化與碎片化。

積分、等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)推動(dòng)自主學(xué)

學(xué)習(xí)的推動(dòng)是否成功取決于員工的主動(dòng)性,最好的方式是通過(guò)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)平臺(tái)激勵(lì)的手段來(lái)激發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員的主動(dòng)性、互動(dòng)性,如積分、等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)等方式。學(xué)習(xí)本是一個(gè)枯燥的過(guò)程,在學(xué)習(xí)過(guò)程中追求生動(dòng)、好玩、有趣、不枯燥,還能學(xué)到東西,大部分人是能自發(fā)地進(jìn)行學(xué)習(xí)的,如果配置過(guò)多和強(qiáng)調(diào)行政化的制度管理要求和考核反而會(huì)成為負(fù)擔(dān),讓大家覺(jué)得反感,同時(shí)增加了管理工作量。

但在實(shí)際的推行過(guò)程中畢竟還是有一部分人員在學(xué)習(xí)上是認(rèn)識(shí)不到位的,同時(shí)結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)時(shí)有一些人會(huì)出現(xiàn)懈怠和放棄的情況,這時(shí)配備輕量的管理考核機(jī)制也是有必要的。

用戶說(shuō)

在課程教學(xué)過(guò)程中,學(xué)員有沒(méi)有按照企業(yè)引導(dǎo)的方向參加學(xué)習(xí)?對(duì)課程內(nèi)容是否感興趣?有哪些心得和感悟?聽(tīng)聽(tīng)他們?cè)趺凑f(shuō)。

“已經(jīng)使用3個(gè)月,工作時(shí)間可以使用APP來(lái)查商品信息、疾病信息和健康知識(shí),銷售過(guò)程中想了解的產(chǎn)品知識(shí)、信息等,都可以隨時(shí)查詢和學(xué)習(xí)。”

“我主要是下班時(shí)間學(xué)習(xí)時(shí)使用,學(xué)習(xí)一些醫(yī)藥相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、零售知識(shí)和一些操作要求等。”

“最大的進(jìn)步是隨時(shí)想學(xué)就可以打開(kāi),學(xué)習(xí)內(nèi)容很豐富,可以不受時(shí)間和地域的限制,一臺(tái)手機(jī)能聯(lián)網(wǎng)就可以搞定。”

“企業(yè)內(nèi)部自主開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)平臺(tái)是基于辦公管理的,可以直接對(duì)接績(jī)效管理平臺(tái),有利于打造學(xué)習(xí)型組織。”

“醫(yī)學(xué)疾病的更新速度和權(quán)威性要加強(qiáng)。”

“系統(tǒng)不穩(wěn)定,時(shí)常出現(xiàn)服務(wù)器異?,F(xiàn)象。”

如何建立功能成熟的e-Learning學(xué)習(xí)平臺(tái)

杏林學(xué)堂首席教育官 李鋒

所謂的e-learning學(xué)習(xí)平臺(tái)并不單指硬件,而是一個(gè)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng),運(yùn)用這個(gè)系統(tǒng),能將制作出的課程被e化管理。員工學(xué)習(xí)使用的情況及使用記錄能被平臺(tái)記錄,并作為能力培養(yǎng)及績(jī)效評(píng)量的參考,所以整個(gè)平臺(tái)應(yīng)包含能力、績(jī)效、訓(xùn)練功能。如果企業(yè)覺(jué)得平臺(tái)只需要將課程放上去,并加以管理就夠了,那么學(xué)習(xí)平臺(tái)的延伸功能將會(huì)被忽略。

內(nèi)容:以學(xué)習(xí)者的需求為中心

目前,e-learning學(xué)習(xí)課程主要有兩種:

自制:有視頻、音頻、PPT、word等格式,可以由培訓(xùn)部門(mén)進(jìn)行研發(fā)制作或?qū)W習(xí)部門(mén)自行研發(fā)課件分享,多以專業(yè)知識(shí)類、實(shí)踐技術(shù)類為主,建議平均每門(mén)課時(shí)不要超過(guò)8分鐘。

外購(gòu):如通用管理類課程等,由于內(nèi)容比較制式化,所以直接購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的e-Learning課件是最方便的方式。

不過(guò),所有的課程內(nèi)容都必須以學(xué)習(xí)者的需求為中心,可充分利用藥店員工學(xué)習(xí)地圖,讓學(xué)員知道目前的位置、心中的目標(biāo),幫助員工指引方向。概括來(lái)講就是:要什么?有什么?缺什么?補(bǔ)什么?

驅(qū)動(dòng)力:設(shè)置分享版塊

大多數(shù)企業(yè)負(fù)責(zé)推動(dòng)e-Learning學(xué)習(xí)的可能都是人力資源部,可是有些人力資源部的人數(shù)本身就很少,自身對(duì)e-Learning的了解也不夠,這時(shí)上層的支持與積極參與就顯得特別重要。而內(nèi)部也要做必要的宣傳,讓大家覺(jué)得這是個(gè)“全民”運(yùn)動(dòng),如舉辦一些有趣的競(jìng)賽活動(dòng)——門(mén)店陳列競(jìng)賽、知識(shí)搶答賽、中藥知識(shí)一站到底等,鼓勵(lì)員工參與e-Learning學(xué)習(xí)。

在推行e-Learning學(xué)習(xí)的過(guò)程中,最為重要的是激發(fā)員工的學(xué)習(xí)意愿(內(nèi)驅(qū)與外驅(qū))。不過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的支持,將學(xué)習(xí)與績(jī)效結(jié)合,增加學(xué)習(xí)的成效,增強(qiáng)課程的生動(dòng)、活潑性等,仍然是企業(yè)推行e-Learning學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)加以注意的。

在制式學(xué)習(xí)(即先把課程做好放到平臺(tái)上,之后由員工主動(dòng)選取想學(xué)習(xí)的課程,或由部門(mén)主管要求員工上一些加強(qiáng)能力的課程)的同時(shí),也要關(guān)注學(xué)習(xí)者的社交需要,特別是目前的90后、95后,可以設(shè)置專門(mén)的版塊讓他們將自己的知識(shí)以書(shū)簽的方式分享出來(lái)。如果看到某項(xiàng)對(duì)自己很有幫助或感興趣的分享知識(shí),就可以把這個(gè)書(shū)簽做收藏或自發(fā)推廣,讓學(xué)習(xí)更為有趣、互動(dòng)性更強(qiáng),自然也會(huì)增加員工主動(dòng)上網(wǎng)學(xué)習(xí)的意愿。(段四堂 李鋒)

Tags:藥店 變革 正在

責(zé)任編輯:露兒

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