藥店管理:心理疏導(dǎo)抵制“負(fù)能量”
核心提示:店員張迅近來因?yàn)榧彝ッ芙舆B不斷,搞得心情很糟糕,工作起來有些心不在焉,不時(shí)出差錯(cuò)。某天,他接了一個(gè)電話后,氣得臉都發(fā)紫了。這時(shí),一位老太太來店買藥,張迅由于心情不好,服務(wù)有些怠慢,被老太太嘮叨了幾句后,便與老太太大吵了起來,影響了大伙的心情,抑郁的負(fù)能量因子充斥著整個(gè)店堂。對(duì)此,我該怎么解決呢?
店長點(diǎn)題:店員張迅近來因?yàn)榧彝ッ芙舆B不斷,搞得心情很糟糕,工作起來有些心不在焉,不時(shí)出差錯(cuò)。某天,他接了一個(gè)電話后,氣得臉都發(fā)紫了。這時(shí),一位老太太來店買藥,張迅由于心情不好,服務(wù)有些怠慢,被老太太嘮叨了幾句后,便與老太太大吵了起來,影響了大伙的心情,抑郁的負(fù)能量因子充斥著整個(gè)店堂。對(duì)此,我該怎么解決呢?
事實(shí)上,不少人處在身、心亞健康狀態(tài),尤其是銷售一線人員。在藥品零售行業(yè),由于店員待遇普遍不高,工作壓力大、環(huán)境單調(diào),面對(duì)顧客的懷疑、挑剔以及無端指責(zé),難免會(huì)失落、厭倦、焦慮、身心疲憊。工作上的情緒往往會(huì)帶會(huì)家里,發(fā)泄在家人身上,而家中的煩惱又會(huì)帶到工作中……形成惡性循環(huán)。
員工的心理問題不可輕視。員工的心理出現(xiàn)問題,必然會(huì)反應(yīng)在工作上,如工作情緒低落、牢騷滿腹、與同事關(guān)系不好、接待顧客態(tài)度不好等,甚至一旦發(fā)生心理畸變,難免對(duì)藥店正常管理行為不理解、不認(rèn)同,其激發(fā)出的“負(fù)能量因子”將會(huì)“輻射”到其他店員身上,影響不可低估。
那么,該如何對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)呢?
放下架子,平等溝通
現(xiàn)實(shí)中,一些管理者受慣性思維的制約,習(xí)慣于以管理者的身份出現(xiàn),導(dǎo)致在跟員工交流時(shí)居高臨下,違背了心理疏導(dǎo)應(yīng)該遵循的“平等交流、自由溝通”原則,角色錯(cuò)位導(dǎo)致溝通的效果不理想。
正確的做法是,放下架子,站在員工立場(chǎng)平等交流,了解清楚員工心理問題的根源,是因?yàn)槿穗H關(guān)系、工作壓力、個(gè)人家庭問題,還是因工作性質(zhì)而產(chǎn)生的職業(yè)倦怠。找到原因后,盡其所能幫助員工解決。即使一些問題暫時(shí)無法解決,當(dāng)員工看到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此所做的努力,也會(huì)心存感激,作為回報(bào),他會(huì)努力工作?! ?/p>
利用晨會(huì)巧減壓
筆者曾注意到,由于本店進(jìn)行銷售排行榜,員工每天的銷售情況都要上榜公布,導(dǎo)致員工精神壓力增大,部分員工情緒出現(xiàn)問題。于是,筆者搜集了相關(guān)的減壓、心理疏導(dǎo)方面的資料,利用晨會(huì)時(shí)間與大家分享,引導(dǎo)員工放松身心。
管理者應(yīng)經(jīng)常向店員提供及時(shí)、有效的心理健康指導(dǎo),以助其保持心理健康,形成店堂里良好的心理氛圍和強(qiáng)大的凝聚力?! ?/p>
單調(diào)生活加點(diǎn)“糖”
藥店的生活煩瑣而單調(diào),日子長了,員工難免會(huì)感到倦怠。管理者應(yīng)采取措施,給單調(diào)生活加點(diǎn)“糖”,如當(dāng)某員工有值得慶賀的事時(shí),組織大伙去慶賀、放松一番,體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的溫馨;當(dāng)大家煩悶、缺乏新鮮內(nèi)容時(shí),可以組織起來找個(gè)地方玩一玩,或唱唱卡拉OK,或吃個(gè)自助餐等。待盡情釋放后,店員將會(huì)以飽滿的熱情投入到工作中。
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