近年來，藥店經(jīng)營者對多元化的認(rèn)識逐步加深，但至今有一個關(guān)鍵性的問題沒有解決，那就是知其必然，但不知其所然。這點從藥店近幾年的多元化探索中可以看出，藥妝專柜、藥妝店、便利店、超市化藥店等先后都熱過一陣子，然后又一一歸于沉寂，這說明在多元化的道路上，藥店仍沒有找到一個明確的方向。 

 難題一：利潤在哪里 

藥店嘗試多元化是從藥妝開始的，不過從實踐來看，盡管目前這一塊還在經(jīng)營與觀察中，但短期內(nèi)想有較大改觀是不現(xiàn)實的，換句話說，該品類還暫時無法滿足為藥店帶來可觀的、新的利潤空間的需求。 

筆者曾到一些大型平價藥店的專柜看過，用“門庭冷落”來形容并不為過。所謂的成功者，也只是在繁華街道掛了連鎖名頭的化妝店而已。即便如此，這類藥店也只是少數(shù)。 

繼化妝品之后，母嬰產(chǎn)品成為被藥店經(jīng)營者看好的另一個新領(lǐng)域。理論上，與不算成熟的化妝品市場相比，母嬰產(chǎn)品有著剛性的需求和可觀的利潤空間，但據(jù)筆者調(diào)查，賣母嬰產(chǎn)品成功的藥店也不多見——與經(jīng)營化妝品遇到的問題相同，大量的超市以及母嬰產(chǎn)品專賣店是兩大“攔路虎”。 

筆者近日與一位店長聊天，她被公司調(diào)去專門負(fù)責(zé)拓展母嬰產(chǎn)品業(yè)務(wù)。他們公司的做法不是開設(shè)母嬰產(chǎn)品專柜，而是開專賣店，目標(biāo)是開出有統(tǒng)一品牌的母嬰產(chǎn)品連鎖店。她告訴筆者，從經(jīng)濟(jì)角度來看，目前母嬰產(chǎn)品對公司的利潤貢獻(xiàn)較小，但她滿懷信心：“以前很多東西都不懂，現(xiàn)在包括進(jìn)貨渠道、消費者心理、促銷手段等都知道了”。 

深圳友和的例子有值得參考之處，只是開設(shè)專柜是沒有優(yōu)勢可言，但做成品種較齊全的較大專賣店則可以創(chuàng)造出優(yōu)勢。許多母嬰產(chǎn)品專賣店都是單體店，一個有統(tǒng)一品牌的母嬰專賣店無疑可以給消費者更大的信心。 

難題二：業(yè)態(tài)要哪種 

多元化的藥店模式也是個令藥店經(jīng)營者感到困惑的問題，國大“希嘉”和益豐“尚微”的試水都不理想，一個是藥妝店，一個是個人護(hù)理店，實際上兩者的經(jīng)營思路相似，都是與美容護(hù)膚的產(chǎn)品有關(guān)。 

總結(jié)前車之鑒，現(xiàn)在藥店更傾向于做超市化或便利店的藥店，這也是為什么“舒普瑪”模式仍被看好并且開到成都的原因。從最初與超市、便利店同質(zhì)化，到有意識地到國外引進(jìn)獨家或貼牌的日化、食品類產(chǎn)品，這是藥店做多元化的一大進(jìn)步，但還是沒有解決何種模式才適合的問題。 

探索多元化的代表人物、昆山百佳惠總經(jīng)理徐郁平繼創(chuàng)辦了“超市化藥店”后，又提出了“超級藥店”的概念。叫“超市藥店”也好，便利店也罷，只是更多地融入了非藥的因素，其難點仍在于如何讓消費者接受藥店的非藥產(chǎn)品。 

從臺灣和日本藥店的經(jīng)營業(yè)態(tài)來看，其實叫什么無所謂，如果藥店能提供比超市更獨特、比便利店更齊全的、與健康或生活更相關(guān)的非藥品類，就可以贏得市場。當(dāng)然，消費群的成熟需要一個過程，兩者應(yīng)該在相互影響中共同成長，直至消費者把到藥店購買非藥產(chǎn)品當(dāng)成習(xí)慣。