藥妝經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵在員工
核心提示：從國(guó)內(nèi)藥店紛紛試水到日企的耐不住寂寞急急登陸中國(guó)市場(chǎng)，我們從中看到了一條不斷豐富產(chǎn)品的發(fā)展主線。事實(shí)上，這也是業(yè)內(nèi)一致認(rèn)同的國(guó)內(nèi)藥店發(fā)展藥妝的“短板”所在。
一花敗一花開。Segami才鎩羽而去，由日本GROWELL集團(tuán)和聯(lián)華超市、上海每日通販合資組建的藥妝合資企業(yè)“聯(lián)華每日鈴（上海）商業(yè)有限公司”開辦的藥妝店“櫻工房”日前即在上海亮相。該店有7000多個(gè)品規(guī)，涵蓋了男女性護(hù)理、母嬰護(hù)理、化妝工具、健康食品、美容儀器等大類，其中70％為日本進(jìn)口商品，是目前滬上藥妝商品種類最為齊全的一家。
從國(guó)內(nèi)藥店紛紛試水到日企的耐不住寂寞急急登陸中國(guó)市場(chǎng)，我們從中看到了一條不斷豐富產(chǎn)品的發(fā)展主線。事實(shí)上，這也是業(yè)內(nèi)一致認(rèn)同的國(guó)內(nèi)藥店發(fā)展藥妝的“短板”所在。近幾年來(lái)，包括北京同仁堂、上海醫(yī)藥在內(nèi)的大大小小的生產(chǎn)企業(yè)開始向“藥妝”進(jìn)軍。在填補(bǔ)了這一空白后大家卻發(fā)現(xiàn)，“藥妝”還是沒有“雄起”。
回過(guò)頭來(lái)看Segami。Segami是日本最著名的藥妝店之一，在日本有1100多家門店，比松本清還要多。2010年8月，Segami與上海百齡藥業(yè)達(dá)成合作協(xié)議，在上海高檔商圈悅城設(shè)立第一家日式藥妝店。也就是說(shuō)，等于把日本的藥妝店移植到了中國(guó)。但是雙方分道揚(yáng)鑣的結(jié)果證明，品類的豐富與否并不是最重要的影響因素，消費(fèi)市場(chǎng)的成熟程度才是問(wèn)題的關(guān)鍵所在。
培育消費(fèi)市場(chǎng)，這個(gè)工作主要靠門店的員工來(lái)完成，寄望于外聘專業(yè)人員是不現(xiàn)實(shí)的。由于藥店藥妝產(chǎn)品的銷量相對(duì)較少，無(wú)法提供與商超相同的薪資待遇，也就無(wú)法吸引商超的專業(yè)人員。而對(duì)于藥妝產(chǎn)品的銷售知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，藥店店員可以說(shuō)是一片空白。銷售人員都不懂，想說(shuō)服顧客又從何說(shuō)起呢？
為了實(shí)現(xiàn)多元化“突圍”，一些大型連鎖也不惜花費(fèi)重金，從屈臣氏或商超聘請(qǐng)高級(jí)管理人才。然而，這些人才擅長(zhǎng)的是商品的采購(gòu)、貨架的陳列、促銷的策劃等，無(wú)法傳輸給店員們最基本的銷售技巧與經(jīng)驗(yàn)，“經(jīng)驗(yàn)”這個(gè)斷層導(dǎo)致了培育消費(fèi)者無(wú)法落實(shí)到位。換言之，經(jīng)營(yíng)藥妝，首先要做好對(duì)店員培訓(xùn)的基礎(chǔ)工作，想依靠“空降兵”來(lái)改變困局恐怕收效不會(huì)很大。而據(jù)筆者了解，“櫻工房”令人關(guān)注的是“軟件”上的新意——店長(zhǎng)將專門赴日本研修化妝技術(shù)和待客服務(wù)技能，并將自身所學(xué)教授給每一位員工。
果真如此的話，值得期待！
責(zé)任編輯：陳竹軒
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