《藥品經營質量管理規(guī)范》對于連鎖企業(yè)作了詳細的規(guī)定：醫(yī)藥連鎖經營企業(yè)以“總部、配送中心、10家以上門店組成”，要達到“統(tǒng)一商號、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務、統(tǒng)一服務”的要求，由若干個藥店構成規(guī)范統(tǒng)一、規(guī)范化、連鎖化的經營體系。 

 醫(yī)藥連鎖是以連鎖藥店為基礎，在連鎖總部的領導和管理下，采用規(guī)范化經營、標準化管理的聯(lián)合體，具備數(shù)量上和規(guī)模上的優(yōu)勢。

 連鎖藥店的經營應考慮成本、覆蓋率、控制這三大因素。運營成本包括：開店籌備資金、證照申報費、員工工資、流動資金等方面；在市場的覆蓋率方面，可以直營模式經營，也可以加盟模式來拓展市場，擴大市場影響力；控制方面；主要是對連鎖各門店的管理運營服務、銷售等方面的控制。 

四個統(tǒng)一

 連鎖門店在總部的領導下，規(guī)范化經營藥品和服務，實行共同的經營方針和一致的營銷活動，實行集中采購和分散銷售的有機結合。連鎖藥店的經營在概念上具備四個鮮明的特征，企業(yè)識別（CIS）系統(tǒng)及商標統(tǒng)一，商品和服務統(tǒng)一，經營管理統(tǒng)一，經營理念統(tǒng)一，俗稱“四統(tǒng)一”。

 企業(yè)識別系統(tǒng)及商標統(tǒng)一。企業(yè)識別系統(tǒng)作為企業(yè)的外在形象，是連鎖企業(yè)給消費者的第一印象，包括連鎖企業(yè)的招牌、標志、商標、標準色、裝潢、外觀、賣場布局、商品陳列、包裝材料、員工服裝、識別卡等，其作用不僅在于識別，更在于消費者的認同度，對連鎖藥店產生深刻的印象，企業(yè)識別系統(tǒng)與商標的統(tǒng)一，是連鎖企業(yè)經營內容的統(tǒng)一，是連鎖藥店經營“四統(tǒng)一”中最為基礎的一項。

 商品和服務統(tǒng)一。連鎖藥店店內的商品陳列、標價、促銷等，所提供的服務皆需一致化。各門店的商品按照統(tǒng)一的規(guī)劃擺放、組合、操作，門店只有大小的不同，消費者到任何一家門店都應享受到同樣的服務、同樣的商品、產生同樣的感受。連鎖藥店經營的商品都是經過總部精心策劃的，是按照消費者需求做出的最佳商品組合，并且不斷更新?lián)Q代，所提供的服務也是統(tǒng)一規(guī)劃的。

 經營管理統(tǒng)一。經營管理統(tǒng)一是企業(yè)內部管理模式的統(tǒng)一，是制度層面的統(tǒng)一。其主要表現(xiàn)在，經營戰(zhàn)略和策略上實行了集中管理，由總部統(tǒng)一規(guī)劃、制定規(guī)范化的經營管理標準，傳達到各門店認真執(zhí)行，各門店必須遵從總部所制定的營運管理手冊等各項規(guī)章制度，一切均要標準化、簡單化、系統(tǒng)化。

 經營理念統(tǒng)一。經營理念統(tǒng)一是員工的觀念與行為的統(tǒng)一，是文化層面的統(tǒng)一。醫(yī)藥連鎖企業(yè)的經營理念是該企業(yè)的經營宗旨，是經營管理活動的依據(jù)。任何一個成功的連鎖企業(yè)，一定是一個獨特的文化團體。經營理念是連鎖企業(yè)的靈魂，是企業(yè)經營方式、經營構想等活動的根本出發(fā)點，各藥店作為一個連鎖系統(tǒng)的組成部分。無論門店規(guī)模大小，地區(qū)差異如何，都必須持有一個共同的經營理念。

 以上連鎖企業(yè)經營的“四個統(tǒng)一”，是“神和形”的統(tǒng)一，多數(shù)連鎖藥店達到了“形”的統(tǒng)一，但距離“神”的統(tǒng)一還有很大距離。重點和難點在于經營理念和經營管理的統(tǒng)一，經營理念屬于指導性、方向性的東西，一旦方向偏離了企業(yè)運營的軌道，那么后續(xù)的經營活動，乃至整個連鎖體系，都無法達到預期目標。 

三化管理

 醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)經過十多年的發(fā)展，實現(xiàn)了藥品零售的簡單化、專業(yè)化和標準化，在一定程度上獲得了較高的經濟效益。

 簡單化。簡單化主要是指流程簡單化，減少經驗因素對經營管理活動的影響；全盤復制成功門店的經驗，將采購、財務、貨物、物流、信息管理等工作流程和功能簡單化，去掉不必要的環(huán)節(jié)和內容，以提高效率，使“人人會做、人人能做”。按照自身的要求，制定出簡明扼要的操作手冊，讓員工按手冊要求，各司其職、各盡其責，通過員工操作手冊完成任務，即使人員頻繁變動，也不會影響具體運營中的操作。

  標準化。標準化是連鎖企業(yè)為適應競爭需要采取的作業(yè)形式，即將一切工作都按照規(guī)定的標準去做。連鎖經營的標準化，表現(xiàn)在兩個方面：一是管理和作業(yè)標準化，即總部、門店及配送中心對商品的訂貨、采購、配送、銷售等各司其職；制訂規(guī)范化的規(guī)章制度，整個程序按照總部所擬定的流程來完成。二是公司整體形象標準化，連鎖藥店的開發(fā)、設計、設備購置、商品陳列、廣告設計、技術管理等集中在總部。總部提供連鎖藥店選址、營運前的培訓，經營過程中的監(jiān)督、指導和交流等服務，從而保證了各連鎖藥店外在形象的一致性。

專業(yè)化。專業(yè)化即將一切工作都盡可能地細分，同時在商品方面突出差異化。首先，專業(yè)化表現(xiàn)在連鎖經營系統(tǒng)內部與門店之間的職能分工上?？偛康淖饔檬茄芯拷洜I技術，各職能部門進行業(yè)務管理分工，并直接指導門店的經營，這就使門店超脫了過去靠經驗管理的營銷，大大提高了企業(yè)的管理水平。同時連鎖經營的專業(yè)化也使企業(yè)經營的各個環(huán)節(jié)、崗位、人員等專業(yè)化分工，讓采購、銷售、送貨、倉儲、商品陳列、櫥窗裝潢、財務、促銷、公共關系、經營決策等工作，在整個連鎖經營體系中發(fā)揮專業(yè)化的作用。比如采購的專業(yè)化，通過專業(yè)采購人員來采購商品，能夠選擇質優(yōu)價廉的商品，選擇服務好的供應商作為合作伙伴；商品陳列由經過培訓的理貨員進行，善于利用商品的特點、貨架位置進行布置，能及時調整商品位置，防止斷貨或在店內積壓時間過長。

 （作者系江蘇蘇禾醫(yī)藥投資管理有限公司常務副總經理）