向下屬進(jìn)行分級(jí)授權(quán)、準(zhǔn)確表述授權(quán)要求后，并不意味著授權(quán)工作的結(jié)束。事實(shí)上，管理者還要跟蹤授權(quán)工作的進(jìn)展，幫助下屬識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)他們的表現(xiàn)給予及時(shí)評(píng)價(jià)。

1 持續(xù)關(guān)注

首先，要隨時(shí)跟蹤授權(quán)工作的進(jìn)展情況，做好以下三方面的工作：

關(guān)注進(jìn)展情況

授權(quán)后，管理者應(yīng)與被授權(quán)對(duì)象共同關(guān)注工作的進(jìn)展情況，并明確告知匯報(bào)頻率和方式。比如通過例會(huì)、書面報(bào)告、口頭匯報(bào)等形式，讓管理者定期獲悉工作的進(jìn)展情況。

此外，管理者還要主動(dòng)關(guān)注工作的進(jìn)展，注意以下兩個(gè)問題：1.在某些特殊時(shí)刻進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。比如，在與被授權(quán)對(duì)象進(jìn)行“授權(quán)預(yù)演”中，被授權(quán)對(duì)象在哪些部分可能進(jìn)展得不夠順利，或遇到困難，或容易出現(xiàn)意外？對(duì)于這些階段，管理者應(yīng)給予重點(diǎn)關(guān)注。2.持續(xù)關(guān)注，及時(shí)發(fā)現(xiàn)正面或負(fù)面的信號(hào)。在關(guān)注工作進(jìn)展的過程中，管理者若發(fā)現(xiàn)了正面信號(hào)，要及時(shí)向被授權(quán)對(duì)象反饋，并給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)；若發(fā)現(xiàn)負(fù)面信號(hào)，更要及時(shí)向被授權(quán)對(duì)象反饋，以引起他們的注意，防止發(fā)生意外。

幫助識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

在跟蹤授權(quán)任務(wù)執(zhí)行過程中，管理者要幫助被授權(quán)對(duì)象識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)。那么，管理者該如何識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)呢？可以采用倒推法。在“預(yù)演”過程中，管理者可以先和被授權(quán)對(duì)象推測(cè)、總結(jié)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，在此基礎(chǔ)上，分析各種風(fēng)險(xiǎn)在出現(xiàn)前可能發(fā)出的信號(hào)。被授權(quán)對(duì)象可根據(jù)信號(hào)，擬定應(yīng)對(duì)措施，防止風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

比如，某公司的主管王銳授權(quán)下屬李凱負(fù)責(zé)軟件漢化項(xiàng)目。在項(xiàng)目正式開始前，王銳和李凱一同預(yù)演了該項(xiàng)目的實(shí)施過程。他們發(fā)現(xiàn)，翻譯人員的工作時(shí)間為4周，完成后便將翻譯文件傳遞給下一環(huán)節(jié)。但如果等到期限已到，才發(fā)現(xiàn)翻譯工作還未完成，此時(shí)再著手解決往往會(huì)于事無補(bǔ)。有什么方法可以避免這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)呢？

在王銳的幫助下，李凱擬定了應(yīng)對(duì)措施：將翻譯人員的工作周期拆分為4個(gè)階段，每周為1個(gè)階段。在每個(gè)階段結(jié)束之前，翻譯人員都要向李凱發(fā)送完成某階段任務(wù)的確認(rèn)書。若有翻譯人員沒有完成某一階段的翻譯任務(wù)，李凱就可以立刻獲悉，并啟動(dòng)備用方案，以免耽誤太多時(shí)間，避免了翻譯延遲的風(fēng)險(xiǎn)。

共同討論任務(wù)

在與被授權(quán)對(duì)象討論時(shí)，管理者除了要求他們對(duì)授權(quán)工作進(jìn)行概況介紹、總結(jié)式的匯報(bào)外，還應(yīng)采取“詳細(xì)描述”的匯報(bào)方式，以便管理者與其深入交流對(duì)授權(quán)工作的看法、意見，以防被授權(quán)對(duì)象在開展工作時(shí)出現(xiàn)偏差。

2 反饋、總結(jié)

當(dāng)被授權(quán)對(duì)象完成授權(quán)任務(wù)后，管理者要對(duì)他們的表現(xiàn)給予及時(shí)反饋。反饋方式一般有以下幾種：

獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)良者

對(duì)于表現(xiàn)良好的下屬，管理者要給予獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)同。要注意，表揚(yáng)必須是真誠(chéng)的。在被表揚(yáng)時(shí)，被授權(quán)對(duì)象會(huì)觀察管理者的言行舉止。如果觀察到表揚(yáng)言語和舉止產(chǎn)生了不一致，那么，被授權(quán)對(duì)象就無法建立對(duì)管理者的信任，這樣的“表揚(yáng)”可能會(huì)起到負(fù)面作用。

與此同時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)必須能夠滿足被授權(quán)對(duì)象的要求。當(dāng)被授權(quán)對(duì)象出色地完成授權(quán)任務(wù)后，若管理者“想當(dāng)然”地采取某種不被被授權(quán)對(duì)象接受的獎(jiǎng)勵(lì)方式，可能會(huì)導(dǎo)致“好心辦壞事”。為防止這種現(xiàn)象，管理者在獎(jiǎng)勵(lì)前要了解被授權(quán)對(duì)象的需求，根據(jù)他們的需求制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)方式。

用客觀描述代替批評(píng)

執(zhí)行授權(quán)工作時(shí)，被授權(quán)對(duì)象難免會(huì)發(fā)生差錯(cuò)。作為管理者，不宜批評(píng)和處罰他們，否則極易引起他們的抵觸情緒，并使他們變得過于謹(jǐn)小慎微，不敢進(jìn)行更多的嘗試和努力。此時(shí)，管理者不妨用客觀描述代替批評(píng)。

要做到用客觀描述代替批評(píng)，即做到就事論事。例如，管理者認(rèn)為被授權(quán)對(duì)象的某種做法對(duì)于執(zhí)行授權(quán)任務(wù)是不利的，此時(shí)可以從完成任務(wù)的角度出發(fā)，說明這種做法對(duì)于別的情況會(huì)起到積極的效果，但在目前的情況下可能并不太合適，力求做到“對(duì)事不對(duì)人”。

進(jìn)行任務(wù)總結(jié)

在完成授權(quán)任務(wù)后，進(jìn)行總結(jié)很重要。授權(quán)雙方不僅可以回顧在執(zhí)行任務(wù)中學(xué)習(xí)到的新知識(shí)、新技能、新理念，還可以找出管理者和被授權(quán)對(duì)象在合作過程中需要改進(jìn)的地方。通過互相學(xué)習(xí)，管理者不但要學(xué)會(huì)如何授權(quán)，還要提高幫助被授權(quán)對(duì)象解決問題的能力，對(duì)授權(quán)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行指導(dǎo)，監(jiān)督被授權(quán)對(duì)象完成任務(wù)。（完）

回音壁>>

讀完近期關(guān)于“授權(quán)”的文章，我有幾點(diǎn)體會(huì)：1.上司授權(quán)后，不等于下屬可以不匯報(bào)，上司仍然要把控、關(guān)注授權(quán)工作的進(jìn)展。2.“匯報(bào)”不等于“請(qǐng)示”，小事、常規(guī)事可以在事后再匯報(bào)；但是，大事、突發(fā)事一定要在事前請(qǐng)示。3.上司授權(quán)不等于下屬可以越權(quán)，越權(quán)是職場(chǎng)大忌。4.授權(quán)后，領(lǐng)導(dǎo)可以少過問，但下屬一定要多主動(dòng)匯報(bào)。5.匯報(bào)時(shí)，瑣碎事不宜多講，但大事不能少講。6.在完成任務(wù)過程中，出現(xiàn)矛盾應(yīng)深入溝通，不能一走了之。

——廣東健康仁藥店店經(jīng)理趙周凡