在藥店的專業(yè)化服務(wù)管理當(dāng)中，客戶管理和售后服務(wù)是相當(dāng)重要的部分。從售后的專業(yè)服務(wù)角度來談，藥店在銷售完結(jié)之后，還應(yīng)該為顧客提供什么樣的專業(yè)服務(wù)？

安全用藥事關(guān)廣大消費(fèi)者的健康與生命安全，良好的售后服務(wù)，體現(xiàn)的是藥店的社會責(zé)任感，同時(shí)也是藥店誠信經(jīng)營的標(biāo)志。藥店與商超有著本質(zhì)的區(qū)別，因?yàn)槲覀冑u的是專業(yè)，售的是服務(wù)。當(dāng)顧客在藥店完成購物后，實(shí)質(zhì)上我們的服務(wù)才剛剛開始——因?yàn)槲覀儾粌H要保證藥品的質(zhì)量，為顧客提供用藥咨詢及安全用藥知識教育，更重要的是要指導(dǎo)顧客合理用藥，跟蹤顧客的用藥效果，及時(shí)收集藥品的不良反應(yīng)，并針對不良反應(yīng)為顧客提供健康解決方案。如果出現(xiàn)因藥品質(zhì)量問題而導(dǎo)致的責(zé)任事故，藥店更要主動聯(lián)系患者，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。而這一系列的服務(wù)項(xiàng)目，都是我們售后服務(wù)的范圍。

有遠(yuǎn)見的藥店經(jīng)營者都明白，售后服務(wù)不是銷售的結(jié)束，而是銷售的開始，更是穩(wěn)定老顧客的法寶。良好的售后服務(wù)讓顧客對我們的藥品質(zhì)量放心，感覺在我們這里購買藥品后有安全保障和后續(xù)價(jià)值，讓消費(fèi)者感覺購買的不只是藥品，而是健康。所以我們店員的售后服務(wù)首先要從親情服務(wù)開始，對于會員或重點(diǎn)顧客，尤其是一些慢性病患者，店員要為他們建立顧客用藥檔案，提醒他們按療程用藥，正確用藥，并按病情適當(dāng)增減藥品，讓他們感受到我們親人般的關(guān)懷。

另外，門店有新品上柜或有促銷活動時(shí)，店員要第一時(shí)間通知顧客，讓顧客享受到實(shí)惠和關(guān)愛。同時(shí)，上門為顧客清理家庭小藥箱，定期更換過期失效藥品，也是我們正在積極嘗試的服務(wù)項(xiàng)目。總之，以售后服務(wù)為起點(diǎn)，注重顧客健康維護(hù)，為顧客提供一系列專業(yè)、實(shí)惠、便民服務(wù)，是我們售后服務(wù)的核心。