“微管理”不擱淺
核心提示:俗語說窺一斑而知全豹,于細微處顯大問題。細微很重要,細微見水平,細微見功力,細微里有財富。某地曾有兩個飯店一個生意好,一個生意壞。生意好的飯店很大,可同時容納幾百人同時就餐,凡到飯口,必定滿座。別人不得其解,有人通過一件微不足道的細微,了解了這家火鍋店火爆的原因。
俗語說窺一斑而知全豹,于細微處顯大問題。細微很重要,細微見水平,細微見功力,細微里有財富。某地曾有兩個飯店一個生意好,一個生意壞。生意好的飯店很大,可同時容納幾百人同時就餐,凡到飯口,必定滿座。別人不得其解,有人通過一件微不足道的細微,了解了這家火鍋店火爆的原因。那天,服務員拿來菜譜,一個顧客對她說:“上雙份青菜。”服務員立刻說:“兩份你們恐怕吃不了,您可以點一份。”另一個是有一家羊肉泡饃店,不注重細微,顧客來吃飯,服務員把別的顧客剩下的饃拿過來,而且接過錢后連手不洗又去拿饃,當顧客問到她時,她竟然疑惑不解,說:“這有什么大驚小怪的呀?”由于這一個小小的細節(jié),注定羊肉泡饃店紅火不了,由此可見,細微管理的重要性。
企業(yè)運營過程中出現(xiàn)的暫時障礙,多數(shù)是管理上出了問題。企業(yè)管理工作是具體的,細致的。企業(yè)經(jīng)常面對的都是看似瑣碎,簡單的事,卻最容易忽略,最容易漏洞百出。其實,無論企業(yè)也好,個人也好,無論有怎樣輝煌的目標,但如果在每一個環(huán)節(jié)連接上,每一個細微處理上不能夠到位,都會被擱淺,而導致最終的失敗。
一:激勵不能“光說不干”
一家民營企業(yè)的老板通過學習有關激勵理論,受到很大啟發(fā),并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責任,僅通過贊揚和常識來激勵下屬員工。結果事與愿違,員工的積極性非但沒有提高,反而對老板的做法強烈不滿,認為他是在利用“光說不干”方式來管理員工。
分析:從馬斯洛的需要層次理論我們知道,人的需要是分層的,只有當?shù)图壭铦M足以后才會有更高層次的需要。案例中該民營企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要,如生理和安全需要,而這些需要很可能正是員工的主導需要。由于沒能夠?qū)ΠY下藥,才導致該民營企業(yè)老板激勵做法的失敗。
建議:1、要使得激勵有效,應當了解員工的真正需要,并加以滿足。在實施過程中,應當堅持物質(zhì)利益原則,隨機制宜,創(chuàng)造激勵條件,把物質(zhì)利益和精神鼓勵相結合。
2、要調(diào)動員工的積極性,貫徹“以人為中心”的人本原理是非常重要的。同時職位設計和權限委授要合理;獎懲要分明、公正而及時。
2、員工良好習慣的養(yǎng)成和企業(yè)文化的形成是同步的。把一些好的行為延續(xù)下去,形成習慣,而后匯總歸類,納入企業(yè)的日常管理當中去推行。這樣的企業(yè),才會逐漸形成凝聚力,企業(yè)文化也才能有條不紊的成長。
二:想消費者之“所想”
一家藥企上市了一個復合維生素補充產(chǎn)品,當時在這一市場上,競爭已非常激烈,但該企業(yè)采取了一系列細微管理措施。他們研究發(fā)現(xiàn),在產(chǎn)品口味設計上,該企業(yè)推出含鈣型和果味型兩種口味的復合維生素補充產(chǎn)品,極有利于提高兒童主動補充維生素的積極性。在包裝上,針對兒童市場,他們采用孩子喜歡的卡通形象,而且顏色鮮艷,產(chǎn)品名稱文字也采用活潑可愛的美術字。另外,他們還對該產(chǎn)品包裝的開啟方式做了特殊處理,可以防止小孩子自己開瓶服用,這樣能保證家長存放方便和孩子服藥安全。
在終端陳列上,該企業(yè)利用自身的包裝特點,做足文章:在一些大型超市的入口,他們設計出產(chǎn)品包裝形狀的腳印形地貼,引導消費者參觀產(chǎn)品陳列柜臺。在產(chǎn)品推廣上,該企業(yè)設立咨詢熱線,收集整理消費者情況資料,定期編制和郵寄維生素知識小冊子,設立維生素知識網(wǎng)站,組織專家進行營養(yǎng)知識講座、義診,并定期到相關人群聚集的場合進行促銷活動等。采取這一系列措施后,該產(chǎn)品一上市,產(chǎn)品很受歡迎,站穩(wěn)市場后一直保持著增長的良好勢頭。
分析:該企業(yè)在對營銷管理上每一細微進行設計時,設身處地為消費者著想,以最大限度的滿足了消費者物質(zhì)和精神需求,于“細微”處想消費者之所想,取得了微管理的成效。
建議:1、如果在消費者物質(zhì)需求得到滿足的基礎上,還能得到盡善盡美的延伸服務和享受,那么就可能成為企業(yè)的忠誠顧客,從而實現(xiàn)真正的“雙贏”。
2、在企業(yè)的產(chǎn)品、營銷、管理日益趨于雷同的背景下,企業(yè)不僅在經(jīng)營決策等大方面須從消費者的需求出發(fā),而且在細微上也應考慮消費者各方面的需要。
3、滿足消費者需求應該是全方位、多層次的,特別是如今消費者素質(zhì)不斷提高,在消費的過程和細微越來越重視,在這樣的背景下,細微管理更應如此。
三:繁瑣小事見“真功”
屈臣氏在日常繁瑣的小事管理方面,處處體現(xiàn)出驚人的細微管理。在屈臣氏的辦公室你會發(fā)現(xiàn),幾乎所有店鋪的辦公室都非常一致,非常整潔。這就來源于屈臣氏對辦公室布置、物品擺放要求,細到每一個文件的擺放位置都有規(guī)定。屈臣氏規(guī)定,辦公室內(nèi)除了可以擺放煙、洋酒于上鎖的柜子中,不可存放其他任何商品,而對于辦公室文件的管理更是有一套完善的標準。每個辦公室的墻上還設有7個掛釘,這些掛釘都必須按要求掛7種日常管理中最常用的7種文件資料,方便所有的員工查找、使用。在貨倉都有一張桌子,上面12個文件夾,上面是供員工日常需要使用的文件等等。
分析:許多企業(yè)成立初期獲得了快速的發(fā)展,反而企業(yè)做大后,在經(jīng)營和管理方面卻越來越不注重“微管理”。而屈臣氏卻并不這樣,而是把這些“微管理”制訂成嚴格規(guī)章制度,成為員工約定俗成的標準。從而使企業(yè)管理人員更加高效的管理企業(yè),為企業(yè)實現(xiàn)進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎。
建議:1、隨著80、90后成為企業(yè)管理的對象或中堅,企業(yè)不得不更注重以“微管理”方式對待這些頗具活力的新生代,細微能力管理模式要比職位管理模式顯得更為合適。
2、通過會議記錄可以發(fā)現(xiàn)很多管理中的問題。如記錄不規(guī)范,保管不到位,便基本斷定企業(yè)的管理是否有漏洞,如層級權責不明確,管理上權責不清或工作效率不高等。
3、管理必須從日常衛(wèi)生做起;“一屋不掃,何以掃天下”?企業(yè)衛(wèi)生管理是最表象的管理,但反映的卻是企業(yè)整體管理中的本質(zhì)問題。假如你發(fā)現(xiàn)的是最不愿意看到的臟、亂、差,則直接反映該企業(yè)管理的混亂性。衛(wèi)生管理最好實現(xiàn)透明化監(jiān)督,用正面激勵去督促員工,所有的個人區(qū)域衛(wèi)生獎懲,可以作為晉升、加薪的一項主要考核。
總結:企業(yè)的任何問題都無法避開管理流程,而其中的細微便可以透視出問題的癥結。所有管理大師的智慧,都凝結在每個流程的細微之處,這些看似不顯眼的細微點,匯集在一起,就形成了獨特的管理風格。“大處著眼,小處著手”。不能隨意將企業(yè)日常工作中的“微管理”束之高閣,在細微處的“真功夫”較量,才能達到企業(yè)管理的高境界。
責任編輯:露兒
-
一批藥被查 涉維C銀翹片、阿膠…
一批藥被查 涉維C銀翹片、阿膠…...
-
高值耗材最高降價80% 涉雅培、波科、貝朗…
8月1日,云南省曲靖市舉行高值醫(yī)用耗材聯(lián)盟帶量集中采購第一批次中選產(chǎn)品企業(yè)簽約儀式。...
-
國家指令 整治所有醫(yī)院回扣 暗訪組出發(fā)
日前,國家衛(wèi)健委發(fā)布了《2020年醫(yī)療行業(yè)作風建設工作專項行動方案》,這次方案的重點就是規(guī)范醫(yī)療機構及其從業(yè)人員行為,印發(fā)給各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設兵團衛(wèi)生健康委,開始組織實施。...
-
醫(yī)藥代表系統(tǒng)學習產(chǎn)品知識的十個步驟
每個剛?cè)胄械尼t(yī)藥代表初期都會接受公司大量培訓,產(chǎn)品知識培訓更是重中之重,不僅培訓而且還要考試。...
-
“3+6”醫(yī)用耗材帶量采購,價格信息公布
吉林省政府采購中心消息發(fā)布《京津冀及黑吉遼蒙晉魯醫(yī)用耗材(人工晶體類)聯(lián)合帶量采購文件(LH-HD2020-1)》(下稱《采購文件》),公布人工晶體類耗材的具體采購品種、申報價格等信息。 ...
-
首輪價格降幅低于42% 醫(yī)療器械企業(yè)直接淘汰
首輪價格降幅低于42% 醫(yī)療器械企業(yè)直接淘汰...
-
Q1最慘淡的兩大藥品領域,代表都離職了!
中國雖然是世界上最先控制住疫情的國家,但隨著全球疫情的爆發(fā),輸入病例不斷上升,加上中國本土還有不少無癥狀感染患者,這使得中國經(jīng)濟無法完全恢復正常。...
-
某些藥企又要開啟新一輪裁員了
做代表難,今年更加難。除了國家級的帶量采購,省級也有帶量采購,感覺就像是夾縫中求生存。...
-
兩家外企大裁員,患教專員全部解散!
兩家外企大裁員,患教專員全部解散!...
-
執(zhí)業(yè)藥師掛證,面臨終生逐出行業(yè)的巨大風險
執(zhí)業(yè)藥師掛證,面臨終生逐出行業(yè)的巨大風險...
-
虛開發(fā)票2.5億,涉多家藥械企業(yè)(附目錄)
近日,國家稅務總局馬鞍山市稅務局發(fā)布的《重大稅收違法案件信息公告2020年3月》顯示,51家企業(yè)涉嫌虛開發(fā)票,其中24家是藥械企業(yè)或相關資訊、服務企業(yè)。...
-
91家藥企收入公開:以嶺、科倫、康恩貝…
突如其來的新冠肺炎疫情,對中國的沖擊力和沖擊面都超過了2003年的非典,對中國經(jīng)濟乃至世界經(jīng)濟也產(chǎn)生了不可避免的影響,也嚴重擾亂了正常的經(jīng)濟運行節(jié)奏。...