首頁 > 醫(yī)藥營銷 > 藥店經(jīng)營

藥品零售業(yè)貼錯標(biāo)簽賣錯價對策

2011-04-25 11:47 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊:

核心提示:在藥品零售業(yè),給商品貼錯標(biāo)簽,賣錯價是常見的事,同時也體現(xiàn)了管理的不完善,當(dāng)然這不包括有的大型超市故意在標(biāo)簽上做文章,欺詐消費者。沃爾瑪就出現(xiàn)過賣巧克力標(biāo)價實價差一大截,而且被記者發(fā)現(xiàn)進(jìn)行曝光。如果藥店也出現(xiàn)類似情況,如何處理呢?

在藥品零售業(yè),給商品貼錯標(biāo)簽,賣錯價是常見的事,同時也體現(xiàn)了管理的不完善,當(dāng)然這不包括有的大型超市故意在標(biāo)簽上做文章,欺詐消費者。沃爾瑪就出現(xiàn)過賣巧克力標(biāo)價實價差一大截,而且被記者發(fā)現(xiàn)進(jìn)行曝光。如果藥店也出現(xiàn)類似情況,如何處理呢?首先明確責(zé)任,補(bǔ)齊貨品短缺金額;接著,亡羊補(bǔ)牢,補(bǔ)貼物價簽,調(diào)換貨位;然后,做好復(fù)核,嚴(yán)格操作,堵塞漏洞;最后,汲取教育,通過培訓(xùn)實現(xiàn)防損。

案例:

這天中午,就在大家輪流吃飯的時候,新店員小馮把單價為15.80元的藥品,以10.80元的價格賣出去了10盒。損失50元,這在藥店可不是一件小事,朱店長立即追查原因:原來是藥品的標(biāo)簽出了問題,兩種價格不同的藥品均為治療胃病的藥物,不僅品名、規(guī)格相近,就連廠家名稱都差不多,一個是深圳產(chǎn)的(15.80元)、一個是該公司的山東分廠生產(chǎn)的(10.80元)。平日,為了銷售方便,兩種藥物并排擺在一起,不知是誰把15.80元的標(biāo)簽碰掉了,貨架上只有一個10.80元的標(biāo)簽,小馮就是按照標(biāo)簽所示價格出售藥品的。

 分析:

 原因找到了,如何才能杜絕此類事故再發(fā)生呢?朱店長采取了以下辦法。

 補(bǔ)齊貨品短缺金額

一是調(diào)賬。在電腦錄入時,錄入的是低價位的藥品,首先要沖回已減掉的庫存,將山東產(chǎn)的藥品調(diào)整至賬實相符;然后調(diào)減深圳產(chǎn)藥品庫存10盒,做到庫存賬和實貨數(shù)相對應(yīng)。二是補(bǔ)記銷售收入、補(bǔ)登現(xiàn)金賬。按照銷售差額補(bǔ)齊50元列入藥品銷售所收現(xiàn)金,同時做好現(xiàn)金賬的記錄。然后按照誰出錯、誰負(fù)責(zé)、誰賠償?shù)脑瓌t進(jìn)行賠償。由于此事事出有因,按照相應(yīng)責(zé)任劃分由物價員、帶班店長、新店員按照2∶3∶5的比例分擔(dān)。

補(bǔ)貼物價簽,調(diào)換貨位

對功能與主治一致、外觀包裝相似、容易導(dǎo)致辨識不清的藥品,應(yīng)調(diào)換一下貨位,最重要的原則是不直接相鄰,有一定空間間隔。物價員要定時核查藥店所售商品的物價簽,做到無掉簽、無錯簽、無空簽,特別要注意是否做到貨簽對應(yīng)一致,標(biāo)簽內(nèi)容是否有錯誤。

嚴(yán)格操作,堵塞漏洞

新店員雖然工作熱情很高,但由于實際工作經(jīng)驗不足,往往會出現(xiàn)好心辦錯事的情況。雖然是午飯時間,藥店人手較少,但出售藥品時的必要程序不可省略,比如發(fā)藥復(fù)核制度,對品名、規(guī)格、數(shù)量,乃至交款票據(jù)所載金額與藥品應(yīng)售價款是否相符,復(fù)核人員都要進(jìn)行仔細(xì)核對。

 汲取教訓(xùn),實施專項防損培訓(xùn)

對新進(jìn)藥店的店員,必須進(jìn)行專項培訓(xùn)。對容易混淆、容易出現(xiàn)銷售錯誤的地方,藥店應(yīng)專門組織一次培訓(xùn),最好是由老店員現(xiàn)身說法,以案例方式向新店員進(jìn)行傳授,從而使新店員提高相關(guān)技能。

Tags:藥品 藥店 銷售

責(zé)任編輯:蕓兒

已有0人參與

聯(lián)盟會員評論

用戶名: 快速登錄
圖片新聞
中國醫(yī)藥聯(lián)盟是中國具有高度知名度和影響力的醫(yī)藥在線組織,是醫(yī)藥在線交流平臺的創(chuàng)造者,是醫(yī)藥在線服務(wù)的領(lǐng)跑者
Copyright © 2003-2017 中國醫(yī)藥聯(lián)盟 All Rights Reserved