首頁(yè) > 醫(yī)藥營(yíng)銷 > 藥店經(jīng)營(yíng)

應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)之藥店會(huì)員規(guī)劃

2011-07-11 13:55 來(lái)源:瑞商網(wǎng) 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:會(huì)員管理,要有自己的規(guī)劃與分析,首先要制定會(huì)員政策,把會(huì)員利益具體化;其次,設(shè)定會(huì)員發(fā)展目標(biāo),給予會(huì)員發(fā)展的獎(jiǎng)勵(lì);最后會(huì)員開發(fā)與會(huì)員分析要跟進(jìn),為促銷打下良好基礎(chǔ)。相信堅(jiān)持一段時(shí)間,就會(huì)發(fā)現(xiàn),通過品類管得到位,顧客也管得有序,一定可以成為一家卓越的藥品零售企業(yè)。

會(huì)員管理,要有自己的規(guī)劃與分析,首先要制定會(huì)員政策,把會(huì)員利益具體化;其次,設(shè)定會(huì)員發(fā)展目標(biāo),給予會(huì)員發(fā)展的獎(jiǎng)勵(lì);最后會(huì)員開發(fā)與會(huì)員分析要跟進(jìn),為促銷打下良好基礎(chǔ)。相信堅(jiān)持一段時(shí)間,就會(huì)發(fā)現(xiàn),通過品類管得到位,顧客也管得有序,一定可以成為一家卓越的藥品零售企業(yè)。

顧客關(guān)系管理,即會(huì)員管理,能夠維護(hù)與強(qiáng)化顧客關(guān)系,創(chuàng)造與眾不同的顧客服務(wù),也就是藉由培植顧客來(lái)提升營(yíng)業(yè)額與利潤(rùn),它是除品類管理外藥品零售行業(yè)另一大熱門技術(shù)。

會(huì)員管理包含兩大部分:

會(huì)員規(guī)劃與分析,包含制定會(huì)員政策、發(fā)展會(huì)員說明資料、設(shè)立會(huì)員發(fā)展目標(biāo)、會(huì)員開發(fā)及會(huì)員分析;

會(huì)員營(yíng)銷與反饋,包含會(huì)員營(yíng)銷與會(huì)員滿意度調(diào)查。

制定會(huì)員政策

會(huì)員政策主要是制定會(huì)員利益,包含長(zhǎng)期會(huì)員利益(即會(huì)員永久持續(xù),每次來(lái)店皆可獲得的利益)、定期利益(即會(huì)員定期可獲得利益,每月或者每季一次)、不定期利益(不定期舉辦的會(huì)員利益活動(dòng))。(參看下表)

另外,企業(yè)的團(tuán)隊(duì)會(huì)員,如商圈內(nèi)的公司、政府、學(xué)校、協(xié)會(huì)、社團(tuán)等,除了上述的個(gè)人會(huì)員利益外,可再給予特殊利益,例如特別折扣,團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠,團(tuán)體積分獎(jiǎng)勵(lì),只限團(tuán)體參加的健康檢測(cè)、講座與聯(lián)誼活動(dòng)。

制定會(huì)員政策有一個(gè)誤區(qū):會(huì)員利益越多越好,什么都想做,用有限的精力實(shí)現(xiàn)你所承諾的一大堆利益,結(jié)果就是顧客感覺不到你的利益有何特別。企業(yè)要通過商圈與顧客分析決定提供哪些會(huì)員利益。再者,通過競(jìng)爭(zhēng)者與自我能力分析,以決定提供多少、多大的會(huì)員利益。如果競(jìng)爭(zhēng)者強(qiáng)/自我能力強(qiáng),就要相當(dāng)投入;如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱/自我能力強(qiáng),就要積極投入,反之則要選擇性投入。如下案例展示:

1、商圈分析 商圈內(nèi)有4所中學(xué),2所大學(xué),還有很多政府機(jī)構(gòu),住宅數(shù)總共21580戶,周圍主要有些小商店、小餐廳以及小超市,并無(wú)大百貨公司與大商場(chǎng)。主要聚集人潮在藥房前方150米,藥房前有5條公交路線的站牌。

2、顧客分析 商圈顧客有學(xué)生、政府公務(wù)人員以及中老年人,住戶除了學(xué)生外,中壯年白天都在外在城市工作。

3、競(jìng)爭(zhēng)者分析

競(jìng)爭(zhēng)者A:開業(yè)6年,營(yíng)業(yè)面積220平米,位于商圈內(nèi)人潮聚集區(qū)域,商品全,價(jià)格具優(yōu)勢(shì),有會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì),且每月舉辦兩天會(huì)員日,會(huì)員85折,經(jīng)常促銷,營(yíng)業(yè)一天10000元。

競(jìng)爭(zhēng)者B:開業(yè)三年,120平米,距離競(jìng)爭(zhēng)者A大約50米,在A的對(duì)面,經(jīng)常促銷,會(huì)員95折,無(wú)積分獎(jiǎng)勵(lì),日營(yíng)業(yè)額6000元。

上一頁(yè) 1 2 3 下一頁(yè) 單頁(yè)閱讀

Tags:藥品零售 會(huì)員管理 藥店

責(zé)任編輯:露兒

已有0人參與

聯(lián)盟會(huì)員評(píng)論

用戶名: 快速登錄
圖片新聞
中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟是中國(guó)具有高度知名度和影響力的醫(yī)藥在線組織,是醫(yī)藥在線交流平臺(tái)的創(chuàng)造者,是醫(yī)藥在線服務(wù)的領(lǐng)跑者
Copyright © 2003-2017 中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟 All Rights Reserved