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中國(guó)式口碑營(yíng)銷(2)

2011-08-01 15:32 來源:中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟 作者:史光起 點(diǎn)擊:

核心提示:口碑營(yíng)銷最早形式通過親朋好友口耳相傳方式來進(jìn)行,后來隨著媒體業(yè)發(fā)展,口碑營(yíng)銷也發(fā)生了很大變化,但其優(yōu)勢(shì)卻沒有改變——成本低廉,效果顯著。不要小看口碑傳播這個(gè)今天網(wǎng)絡(luò)多媒體時(shí)代看來有些原始營(yíng)銷方式,其優(yōu)點(diǎn)除低成本外,傳播力量絕對(duì)強(qiáng)大,絕不遜于,甚至大大超過現(xiàn)代各種廣告?zhèn)鞑ッ襟w,主要原因口碑營(yíng)銷具有兩個(gè)獨(dú)特優(yōu)勢(shì):

  買贈(zèng)式促銷形式我們今天已經(jīng)司空見慣,效果也已經(jīng)不明顯,但最早買贈(zèng)形式卻取得了空前成功。16世紀(jì)英國(guó)一個(gè)小鎮(zhèn)上,水果農(nóng)都種植了大量葡萄并且獲得了豐收,結(jié)果導(dǎo)致葡萄價(jià)格非常低,即使這樣也賣不掉,都爛了果園里。一個(gè)莊園主想到了一個(gè)辦法,從外地購(gòu)買了一批蘋果,顧客每買3公斤葡萄可以獲贈(zèng)兩個(gè)蘋果。當(dāng)時(shí)英國(guó),蘋果本就很昂貴水果,這個(gè)小鎮(zhèn)因?yàn)椴惶O果產(chǎn)地,價(jià)格更昂貴,因?yàn)檫\(yùn)輸困難,當(dāng)?shù)貛缀跻姴坏教O果。莊園主沒有做任何宣傳卻引發(fā)了鎮(zhèn)民搶購(gòu),大家奔走相告,把這家莊園圍水泄不通。雖然贈(zèng)送蘋果增加了一些成本,但因?yàn)樘O果主產(chǎn)地直接購(gòu)買,價(jià)格并不高,而有蘋果搭售葡萄也買出了相對(duì)較高價(jià)格,最后不僅賣空了所有葡萄,還大賺了一筆。這就最早買贈(zèng)式銷售,但到了后來,大家都采用這樣方式,消費(fèi)者也就習(xí)以為常了,失去了當(dāng)初強(qiáng)大威力,所以,新穎、奇特口碑營(yíng)銷成功一個(gè)重要因素。

  4、爭(zhēng)議:

  具有爭(zhēng)議性話題很容易引起廣泛傳播,但爭(zhēng)議往往又都帶有一些負(fù)面內(nèi)容,企業(yè)口碑傳播時(shí)要把握好爭(zhēng)議尺度,最好使?fàn)幾h兩個(gè)正面意見發(fā)展。

  某企業(yè)為了引起大眾關(guān)注,招聘時(shí)出怪招:不招生肖屬狗員工,果然,引起了公眾廣泛關(guān)注與討論,多家媒體紛紛報(bào)道,但事件卻并沒給企業(yè)帶來正面收益,大眾紛紛職責(zé)該企業(yè)存用人歧視,封建迷信等問題,給企業(yè)帶來了極其嚴(yán)重負(fù)面效果。

  另一家企業(yè)為了引起媒體關(guān)注與大眾口碑傳播,舉行一次展會(huì)時(shí)擬采用麒麟作為國(guó)象征物并打算制作成展會(huì)吉祥物,向社會(huì)征求意見,同樣引起了大眾關(guān)注,企業(yè)推波助瀾,引導(dǎo)大眾討論:到底國(guó)該用龍做象征物還麒麟?該企業(yè)找出了麒麟象征國(guó)幾個(gè)理由,擁護(hù)者眾多,自然也有反對(duì)者,討論大家都知道了此次展會(huì),最終麒麟與龍分別作為吉祥物出現(xiàn)了展會(huì)上,皆大歡喜。

  5、私秘:

  世界上很多傳播最廣泛事件曾經(jīng)都秘密,這因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都有探聽私密興趣,越私密事物,越能激發(fā)我們探知與議論興趣。英國(guó)一個(gè)學(xué)者做了一個(gè)有趣實(shí)驗(yàn):他神秘向兩位鄰居透露一個(gè)消息,說早上一只怪鳥自己家庭院產(chǎn)下了一枚巨大綠殼蛋,并且告訴這兩個(gè)鄰居不要對(duì)別人講,可結(jié)果不到一個(gè)小時(shí),就有人街上議論這個(gè)事情,沒到第二天,這位學(xué)者所小鎮(zhèn)所有人都知道了這個(gè)消息。

  秘密就像一只潘多拉魔盒,不用刻意告訴別人打開,大家自己就會(huì)想方設(shè)法地主動(dòng)去打開它,因此,涉及私密內(nèi)容口碑營(yíng)銷傳播方式最有效也最有趣一個(gè)手段,但,制造私秘性事件時(shí)切忌故弄玄虛或給受眾一種受到愚弄感覺,這樣就得不償失了。

  口碑營(yíng)銷傳播方式

  確定好了準(zhǔn)備傳播事件后可以通過以下3種方式來進(jìn)行傳遞:

  1、口耳相傳

  最初媒體并不發(fā)達(dá)時(shí)候,口碑傳播方式就口耳相傳,至今也口碑營(yíng)銷主要傳播方式。我國(guó)春秋時(shí)期,齊國(guó)有一家鄭氏客棧,店主鄭耳為人慷慨好客,遇到落難人總出手相助,不僅收留沒錢住店人,還贈(zèng)送其路費(fèi),鄭耳從不計(jì)較客棧賺多少錢。受到他幫助及贊賞其行為人逢人便贊揚(yáng)鄭耳及他客棧,使當(dāng)時(shí)列國(guó)都知道該客棧,因此,鄭氏客棧生意非常紅火。

  到了現(xiàn)代社會(huì),口耳相傳傳播形式依然適用,美國(guó)波士頓一家診所采用了不同于同行報(bào)紙上打廣告做法,而接納其它醫(yī)院都不愿意接納窮人來就醫(yī),醫(yī)療費(fèi)用由病人根據(jù)自己經(jīng)濟(jì)情況自由支付,甚至病人沒錢支付醫(yī)療費(fèi)用也沒有關(guān)系,都會(huì)得到最好治療與服務(wù),這家醫(yī)院唯一條件:這些病人每周要將這家醫(yī)院名片送給四個(gè)人,并且真誠(chéng)向其介紹與推薦。一開始,這家醫(yī)院貧窮病人非常多,醫(yī)院收入很少,但慢慢,有錢人開始慕名前來,甚至有很多上層社會(huì)名流、政要都來光顧,醫(yī)院名氣越來越大,隨之而來不僅僅滾滾財(cái)源,還有極高聲譽(yù)。

  想通過口耳相傳方式來傳遞廣告信息,前提要有好產(chǎn)品與服務(wù)作為基礎(chǔ),使顧客滿意,同時(shí)采用一些像上面案例提到營(yíng)銷手段,比如推薦新顧客消費(fèi)老顧客可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)、尋找信息散步快且廣泛人,比如愿意聚會(huì)閑談老年人、社會(huì)關(guān)系廣泛業(yè)務(wù)員等,當(dāng)然,具體方式需要根據(jù)傳播信息及傳遞對(duì)象特點(diǎn)來確定。

  2、傳統(tǒng)媒體傳播

  將一個(gè)設(shè)計(jì)好口碑營(yíng)銷事件通過報(bào)紙、電視、廣播等形式傳播出去,以擴(kuò)大口碑營(yíng)銷傳播力度。

  既可以自己主動(dòng)傳播,也可以制造吸引人主題來吸引媒體主動(dòng)傳播。比如某大型商場(chǎng)制作了兩套身高2.5米左右人才能穿著盔甲,店門前立一塊告示板:征集兩名可以穿上該盔甲人,達(dá)到要求者將被聘請(qǐng)為該店迎賓接待使者,年薪20萬(wàn)元。這個(gè)消息一公布即被多家媒體主動(dòng)報(bào)道,雖然參與者很多,但最終也沒有選出適合人選,但此舉起到了極好宣傳效果,僅用幾百塊服裝制作費(fèi)即換來了幾十萬(wàn)元廣告宣傳版位,而新聞宣傳效果更廣告所不能比擬。

  3、網(wǎng)絡(luò)傳播

  之所以把網(wǎng)絡(luò)這個(gè)傳媒形式獨(dú)立列出來講因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷方式其它傳統(tǒng)媒體有所不同,網(wǎng)絡(luò)傳播具有更多主動(dòng)性,采用得當(dāng)其效果驚人。同樣以一個(gè)事件為傳播內(nèi)容,受眾對(duì)象常出現(xiàn)論壇、BBS、博客發(fā)布信息,而后通過意見領(lǐng)袖來引導(dǎo)傳播,這些意見領(lǐng)袖就可以影響傳播對(duì)象公眾人物或?qū)<?。比如,傳播?duì)象追求時(shí)尚少女,那么一些偶像明星言論對(duì)他們影響就非常大。

  我們做口碑營(yíng)銷時(shí)最好忘記自己做一種廣告宣傳,而流傳一段新奇有趣故事,好故事自然源遠(yuǎn)流長(zhǎng),而如何講好這個(gè)故事,就要看這個(gè)故事作者與主角商業(yè)智慧。

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Tags:口碑營(yíng)銷

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