藥店管理之形式激發(fā)效果
核心提示: 每每提及“培訓”,很多藥店管理者都感到頭疼:哪些內容才受員工歡迎?怎么培訓?員工也容易產生抵觸:培訓對自身素質的提升并沒有明顯效果。這主要是因為培訓實在沒有吸引力,培訓者喜歡照本宣科,受訓者自然感覺如同嚼蠟,出現管理者花費不少精力卻收效甚微的局面。
每每提及“培訓”,很多藥店管理者都感到頭疼:哪些內容才受員工歡迎?怎么培訓?員工也容易產生抵觸:培訓對自身素質的提升并沒有明顯效果。這主要是因為培訓實在沒有吸引力,培訓者喜歡照本宣科,受訓者自然感覺如同嚼蠟,出現管理者花費不少精力卻收效甚微的局面。筆者認為,培訓不是短期行為,既要不斷豐富內容,也要重視創(chuàng)新形式,才能逐步提升培訓效果。
見縫插針,靈活安排
不一定非得把店員集中在會議室聽課才算培訓,其實,簡單有效的形式更受店員歡迎??衫贸繒s10分鐘的時間,每天讓一位店員提出2個問題進行討論、解答,并溫習昨天學過的2道題;同時,1~3位店員輪流分享工作體會和經驗,并要求店員隨身攜帶小卡片,便于記錄、學習。
比如培訓消毒酒精的知識。有店員在晨會上問:“為何75%濃度的酒精消毒最好?其他濃度的酒精有無消毒作用?80%甚至更高濃度的酒精有消毒作用嗎?”這是提升店員素質的好方式,因為若店員有疑問,說明了他在思考;如果化解了疑問,知識點就會被記得更牢,理解性記憶遠勝于死記硬背。
經過店員一番討論后,店長應給出答案:80%甚至更高的酒精也有消毒作用,但是,高濃度酒精會導致部分細菌迅速建立防御機制,外表的蛋白質迅速凝固,導致酒精不再容易進入細菌內部,而且細菌會產生內生孢子,形成芽胞,導致更難殺滅;低濃度酒精也有殺毒作用,但滲透性不夠高,殺菌能力下降。
這種見縫插針式的培訓,既不會使店員感到枯燥,還能提高培訓效果,且不會影響藥店的正常運營和占用店員的休息時間。更重要的是,在培訓過程中,培訓者還能跟員工進行充分溝通,既能獲取培訓對象對培訓項目的評價信息,從而為調整培訓項目提供現實依據;又能融洽兩者的關系,為培訓項目的實施奠定關系基礎和氛圍基礎。這種有效、互動、平等的培訓,才能讓店員更加喜聞樂見。
趣味競答,即時獎勵
筆者曾經走訪過一家藥店,恰好藥店在進行店員培訓。筆者問店長:“你們?yōu)槭裁匆M織培訓?”店長不假思索地回答:“同行都在搞,我們豈能落后?再不培訓,我們會被笑話的!”筆者感到驚詫:因為同行在培訓,所以要效仿,如果不培訓就會被笑話。這樣的動機決定培訓流于形式,只做“表面文章”。流于形式的培訓一定是枯燥無味的,從而導致培訓虎頭蛇尾,形成惡性循環(huán)。針對這種情況,培訓必須兼顧趣味性和激勵性。
比如,通過趣味比賽的形式進行。培訓時,給店員出題:“豆蔻年華”中的“豆蔻”,指的是下列中藥材中哪一種?提供“草豆蔻”、“肉豆蔻”、“紅豆蔻”、“白豆蔻”4個答案;接著,再問:此種“豆蔻”的功能主治是什么?答對第1題前3名店員,每人獎勵7元;繼續(xù)答對第2題的店員,每人再獎勵7元,并加個人績效0.3分。這種獎勵為即時獎勵,現場兌現,當天通報。
同時,還應把相關知識進行補充,以提高培訓的廣度和深度。比如,在競答后,店長應提醒店員注意各類標簽的簡寫,只寫“豆蔻”不當,此外,把“十全大補丸”簡寫為“十全”、“香砂養(yǎng)胃丸”寫成“香砂”、“香砂六君丸”簡寫為“六君”等都是不規(guī)范的寫法,在今后的具體操作中必須糾正。如此集趣味性、激勵性和知識性于一體的培訓,店員的參與熱情自然會被激發(fā)起來。
責任編輯:陳竹軒
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