團(tuán)隊(duì)是門店經(jīng)營的關(guān)鍵。一個(gè)好的銷售方案需要團(tuán)隊(duì)去策劃，一項(xiàng)門店制度需要團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行，門店全年的銷售目標(biāo)需要團(tuán)隊(duì)去達(dá)成。團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)與弱，決定著企業(yè)未來的發(fā)展前景。那么，店長如何進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)塑造呢？

挖掘文化內(nèi)驅(qū)力

文化內(nèi)驅(qū)力實(shí)際上是一種文化吸引力，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中有不可或缺的作用。眾所周知，團(tuán)隊(duì)文化是企業(yè)管理的核心，優(yōu)秀的企業(yè)文化具有強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力作用。安德魯·卡耐基是美國著名的“鋼鐵大王”，在他創(chuàng)建的美國鋼鐵公司，深厚的企業(yè)文化影響著每個(gè)人的行為，員工強(qiáng)烈的歸屬感凝聚成一股向心力。他有一句名言是：“就算把我的廠房設(shè)備、材料全部燒毀，但只要我的團(tuán)隊(duì)還在。幾年以后，我仍將是一個(gè)鋼鐵大王！”

店長要塑造文化的內(nèi)驅(qū)力，就是要強(qiáng)化員工的歸屬感。當(dāng)員工與你“貌合神離”的時(shí)候，其實(shí)是你處境最危險(xiǎn)的時(shí)候，這種狀態(tài)下的團(tuán)隊(duì)最容易被擊倒，無法對競爭對手產(chǎn)生威懾力。只有通過對店員進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升空間，強(qiáng)化責(zé)任意識，提升其歸屬感，才能打造出一支“心往一處想、勁往一處使”的高凝聚力團(tuán)隊(duì)。

倡導(dǎo)良性溝通

所謂“溝通出真知”。美國著名未來學(xué)家奈斯比特指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”組織是按一定規(guī)則和程序?yàn)閷?shí)現(xiàn)其共同目標(biāo)而結(jié)集的群體，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否取決于組織溝通是否暢通。有效的組織溝通有利于信息在組織內(nèi)部的充分流動和共享，可以提高組織的工作效率，增強(qiáng)組織決策的科學(xué)和合理性。

管理者要想營造良好的溝通環(huán)境，以下細(xì)節(jié)需要注意：一是要做到“有效果溝通”。要強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性，通過交流、溝通，雙方就某個(gè)問題達(dá)成共識。二是要“有效率溝通”。溝通的時(shí)間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時(shí)間內(nèi)完成溝通的目標(biāo)。三是“有笑聲溝通”。溝通的目的是解決難題，而心情愉快的溝通更容易實(shí)現(xiàn)雙贏的目的，激發(fā)溝通雙方的溝通期待。

引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)互信

互信是企業(yè)發(fā)展與合作共贏的基礎(chǔ)。店員與店員之間，店員與管理者之間，必須建立起互信的工作關(guān)系，才能維護(hù)團(tuán)隊(duì)的生命力和活力。曾經(jīng)有一家知名銀行，管理者特別放權(quán)給自己的中層雇員，一個(gè)月盡管去花錢營銷。有人擔(dān)心那些人會亂花錢，可事實(shí)上，員工并沒有亂花錢，反而維護(hù)了許多客戶，其業(yè)績成為業(yè)內(nèi)的一面旗幟。相比之下，有些管理者，把錢看得很嚴(yán)，生怕自己的下屬亂花錢，自己卻大手大腳，結(jié)果員工在暗中也想盡一切辦法謀一己私利，企業(yè)最終得不償失。

作為藥店管理者，應(yīng)在團(tuán)隊(duì)生活中大力倡導(dǎo)互信互助的工作作風(fēng)，讓員工在正面激勵下，形成工作上的合力。