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過分施壓,缺少承擔(dān) 營運(yùn)部經(jīng)理被群體反感

2012-07-05 09:27 來源:21世紀(jì)藥店 作者:云中月 點(diǎn)擊:

核心提示:單強(qiáng)本是某連鎖藥房的店員,因其對(duì)數(shù)據(jù)極為敏感,且能條分縷析地利用數(shù)據(jù),不久前被提拔為公司營運(yùn)部經(jīng)理。一開始,同事對(duì)他的能力頗為認(rèn)可、贊賞,然而時(shí)間一長,大家都不愿意跟他一起工作,甚至對(duì)他產(chǎn)生了反感。

【真實(shí)案例】

單強(qiáng)本是某連鎖藥房的店員,因其對(duì)數(shù)據(jù)極為敏感,且能條分縷析地利用數(shù)據(jù),不久前被提拔為公司營運(yùn)部經(jīng)理。一開始,同事對(duì)他的能力頗為認(rèn)可、贊賞,然而時(shí)間一長,大家都不愿意跟他一起工作,甚至對(duì)他產(chǎn)生了反感。

在開部門會(huì)議時(shí),他總要占用很多時(shí)間發(fā)言,常常要求別人控制好時(shí)間,自己卻經(jīng)常拖延。而且一件很簡單的事情一經(jīng)他“分析”,就會(huì)變得很復(fù)雜。礙于他的職務(wù),大家都不便點(diǎn)明。

更讓大家不舒服的是,只要有部門經(jīng)理一說出自己的想法,他很快也把自己的想法或方案說出來,并帶有強(qiáng)迫別人接受自己想法的意味。就算他的想法有些偏激,或者有些問題并不在他管轄或熟悉的范圍,他也要說出一大堆道理。

當(dāng)有麻煩事情需要他親自處理時(shí),他卻常常推給別人處理,或者干脆推回給發(fā)問者。

……

這些事情讓部門經(jīng)理們感到頭疼,大家對(duì)他的贊賞變成了反感,這也直接導(dǎo)致他在工作中碰到了越來越多的障礙。

可以看出,單經(jīng)理的好勝心很強(qiáng),這是作為銷售人員的必備素質(zhì)。但是,他的自我控制力偏弱,較少考慮別人的感受,表現(xiàn)得過于急迫,結(jié)果反而壞事,讓同事難以接受甚至產(chǎn)生反感。長此以往,他的職業(yè)生涯將越來越難走。

從心理學(xué)角度來看,單經(jīng)理有強(qiáng)迫癥的傾向,過于施壓給別人,而自己卻缺少擔(dān)當(dāng)。管理者的確無法攬下所有的事情和困難,但在處理麻煩問題時(shí),應(yīng)和同事一起共商解決之道,而非兩手一攤,推卸責(zé)任。這種做法并不高明。因?yàn)楫?dāng)遇到困難時(shí),任何同級(jí)同事或下屬都希望得到支持。

讓我們來給單經(jīng)理開個(gè)藥方:

一是學(xué)會(huì)控制自己。單經(jīng)理的表達(dá)欲較強(qiáng),往往容易忽略別人的感受。建議單經(jīng)理在開會(huì)前列出重點(diǎn)內(nèi)容,言簡意賅地表達(dá)。特別當(dāng)與會(huì)者轉(zhuǎn)移話題,或躲開他的目光時(shí),就要意識(shí)到應(yīng)加以控制了。

二是分類處理問題。當(dāng)下屬反映遇到困難時(shí),單經(jīng)理不妨分類處理。對(duì)于應(yīng)由自己來做,并能很快解決的事情,就應(yīng)馬上處理。如果無法馬上處理,可以讓同事一起考慮解決之道,并約好下一次碰頭解決的時(shí)間。對(duì)于本應(yīng)由同事處理的事情,可以交回給同事,但要注意表達(dá)方式和技巧,表示“遇到困難可以隨時(shí)找我”。

三是參加壓力拓展訓(xùn)練。可能因?yàn)閴毫^大、工作過于勞累,導(dǎo)致單經(jīng)理希望通過強(qiáng)迫他人接受自己的想法,以緩解自己輕度的強(qiáng)迫癥。建議單經(jīng)理參加相關(guān)的壓力拓展訓(xùn)練,并注意放開胸懷,接受別人的觀點(diǎn),做一個(gè)“和而不同”的領(lǐng)導(dǎo)。

其實(shí),與單經(jīng)理有著同樣問題的藥店管理者還不少。期待這些守衛(wèi)老百姓健康的行業(yè)管理者首先自己能身心健康地成長,在有戰(zhàn)斗力、快樂融洽的氛圍中,護(hù)航老百姓的健康。 

Tags:連鎖藥房 藥店管理者

責(zé)任編輯:陳竹軒

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