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著名國學(xué)專家段俊平:破窗效應(yīng)與坤卦對管理的啟示

2013-12-19 13:23 來源:中國醫(yī)藥聯(lián)盟 作者:段俊平 點擊:

中國的哲學(xué)之源《易經(jīng)》一書,很大篇幅揭示了要注重事物一些微小的變化,因為看似精微之事,往往會帶來不可預(yù)測的事情發(fā)生?!兑捉?jīng)》里的坤卦的第一爻講到,履霜結(jié)果就導(dǎo)致堅冰的到來,告誡人們要防微杜漸和知幾察微,在《易經(jīng)》六十四卦里,有十幾卦在講因為沒有注意一個事物的微小變化,而導(dǎo)致悔亡結(jié)果的哲理,中國古語“千里之堤,毀于蟻穴”也是這個道理。在中國歷史上,由于一個小的事件而影響整個國家的案例很多。例如明朝的滅亡固然有多種因素,但撤銷驛站的決策卻導(dǎo)致了它滅亡的速度,因為驛站是軍隊化編制,撤銷驛站使幾萬軍人下崗,于是作為其中一員的李自成很快組建了一只反明大軍,直接導(dǎo)致了明王朝的滅亡。所以在管理學(xué)中一定要做到精細管理,不要忽視每一個細節(jié),往往忽視一個細節(jié)而導(dǎo)致重大事情的發(fā)生,這就象一幢有少許破窗的建筑,如果那些窗不被及時修理好,就會讓人誤解,這是一個無人管理的廢樓,它的其它窗戶也會被人破壞,最終人們甚至?xí)J入建筑內(nèi),如果發(fā)現(xiàn)無人居住,也許就在那里定居或者縱火,這就是著名的破窗效應(yīng)。

美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家菲利普•辛巴杜,于1969年進行了一項實驗,他找來兩輛一摸一樣的汽車,把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級社區(qū),而另一輛停在相對雜亂的紐約布朗克斯區(qū)。停在布朗克斯的那輛,他把車牌摘掉,把頂棚打開,結(jié)果當(dāng)天就被偷走了;而放在帕洛阿爾托的那一輛,一個星期也無人理睬。后來,辛巴杜用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞,結(jié)果呢,僅僅過了幾個小時,它就不見了。以這項實驗為基礎(chǔ),政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個“破窗效應(yīng)”理論,認為:如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃,而這扇窗戶又得不到及時的維修,別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶,久而久之,這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺,結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中,犯罪就會滋生、繁榮。(更多有關(guān)中國化管理相關(guān)觀點,可以參見著名國學(xué)專家段俊平先生文章觀點)

在一個組織中,如果對于違反公司制度的一些小的行為視而不見,沒有進行及時糾正,就會使員工類似的行為再次甚至多次重復(fù)發(fā)生,久而久之就會導(dǎo)致制度化建設(shè)在企業(yè)管理中的弱化,員工就會對于剛性制度變得淡漠起來,結(jié)果這個企業(yè)就會變得沒有章法,這樣就會導(dǎo)致管理細節(jié)出問題,細節(jié)一出問題,這個企業(yè)很可能一夜垮掉,因為細節(jié)決定成敗。

中國早期破產(chǎn)倒閉的企業(yè)很多就是一個微小的管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題而導(dǎo)致了企業(yè)的倒閉,南京冠生園食品廠就是沒有嚴格把控采購關(guān),結(jié)果月餅中有一些原料是陳年舊餡而導(dǎo)致了企業(yè)的關(guān)門。海爾早期的OEC管理就是基于破窗理論的理念。“日清日畢”就是讓員工必須當(dāng)天處理好當(dāng)天的事物,并且把沒處理好的事情公布出來,以警示員工下不為例,不讓一扇破窗過夜。而在日本,有一種稱做“紅牌作戰(zhàn)”的質(zhì)量管理活動。日本的企業(yè)將有油污、不清潔的設(shè)備貼上具有警示意義的“紅牌”,將藏污納垢的辦公室和車間死角也貼“紅牌”,以促其迅速改觀,從而使工作場所清潔整齊,營造出一個舒爽有序的工作氛圍。在這樣一種積極暗示下,久而久之,人人都遵守規(guī)則,認真工作。實踐證明,這種工作現(xiàn)象的整潔對于保障企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量起到了非常重要的作用。(更多有關(guān)中國化管理相關(guān)觀點,可以參見著名國學(xué)專家段俊平先生文章觀點)

我們現(xiàn)在許多企業(yè)家在管理上往往忽視了一些小的細節(jié),比如公司的環(huán)境衛(wèi)生,比如員工的文明用語等等,這些看似小事其實可以帶來許多負面的效應(yīng)。一個臟亂差的食品公司不可能讓人相信它的食品是衛(wèi)生合格的,一個不講究文明用語的公司,不可能成為一流的服務(wù)企業(yè)的。在我們的社會管理中,破窗理論也給我們帶來很多有益的啟示,紐約市交通警察局長布拉頓就受到了“破窗理論”的啟發(fā)而扭轉(zhuǎn)了地鐵的治安環(huán)境的。紐約的地鐵被認為是“可以為所欲為、無法無天的場所”,針對紐約的地鐵犯罪率的飆升,布拉頓采取的措施是號召所有的交警認真推進有關(guān)“生活質(zhì)量”的法律,他以“破窗理論”為師,雖然地鐵站的重大刑事案不斷增加,他卻全力打擊逃票。結(jié)果發(fā)現(xiàn),每七名逃票者中,就有一名是通緝犯;每二十名逃票者中,就有一名攜帶兇器。結(jié)果,從抓逃票開始,地鐵站的犯罪率竟然下降,治安大幅好轉(zhuǎn)。從打擊逃票的小細節(jié)入手,布拉頓就解決了地鐵治安的問題。一個社會的小奸小惡正是暴力犯罪的溫床,因為這些事情看似微小,卻有象征意義。因此我們的管理者應(yīng)該從小事入手,解決一些看似無關(guān)輕重的小事,會大大減少行政管理成本,這也是我們黨和政府提出的“民生無小事”的管理道理。  

從“破窗效應(yīng)”中,我們可以得到這樣一個道理:任何一種不良現(xiàn)象的存在,都在傳遞著一種信息,這種信息會導(dǎo)致不良現(xiàn)象的無限擴展,同時必須高度警覺那些看起來是偶然的、個別的、輕微的過錯,如果對這種行為不聞不問、熟視無睹、反應(yīng)遲鈍或糾正不力,就會縱容更多的人“去打爛更多的窗戶玻璃”,就極有可能演變成“千里之堤,潰于蟻穴”的惡果。 

 

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