藥店促銷：學做“解鈴”人
核心提示：前段時間，我店進行了“五一”大型促銷活動。中午時分來客較少，我便安排部分員工休息。趁著休息空隙，我跟店經理聊了起來，沒想到，聊出了不少事。
前段時間，我店進行了“五一”大型促銷活動。中午時分來客較少，我便安排部分員工休息。趁著休息空隙，我跟店經理聊了起來，沒想到，聊出了不少事。
店經理有點泄氣，說看樣子今天的生意不會好到哪里去了。我鼓勵說，沒關系，該做的事情都做到位了，問心無愧就好。聽罷，她說，劉經理可不這樣想。原來，新上任的營運部劉經理說話比較直率，巡店時不太注意言辭，不少店經理都被她“訓”過幾句。于是，我安慰道：“你別往心里去，你已經做得不錯了！其實，劉經理也沒有壞心，只是希望能把業(yè)績做得更好，就是溝通方式讓人有點兒難以接受。”沒想到，這位平日堅強的女人居然哭了，哽咽著說了一些已憋了很久的話，甚至連跳槽的打算也告訴了我。
我知道，這些話只有在她很相信我的情況下才會說出來。聽罷，我的心里酸酸的。在藥店一線打拼真的很不容易，賺的錢不多，工作量卻很大，壓力也不小，而且她的孩子才剛剛滿10個月，她卻能同時勝任店經理和媽媽的角色，我打心眼里佩服她。打這以后，我們之間的溝通變得順暢多了，工作配合得更默契。我想，大概是我在不經意間解開了她心里的那個結吧！雖然這個結不是因我而起，卻由我解開了。
都說“解鈴還需系鈴人”，但有的時候，系鈴人并不一定知道如何解鈴，或者他們自己系了鈴全然不知，這時候，就需要其他人來幫忙解鈴了。其實，不同的管理者長處各不相同，有的擅長做規(guī)劃、抓數據，有的則在溝通方面比較在行。管理團隊也需要發(fā)揮各自優(yōu)勢，取長補短，這樣，管理工作才會相得益彰，使工作得以順利進行。
責任編輯：陳竹軒
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